员工职业化素养提升高菲老师_高菲_企业内训课程

员工职业化素养提升高菲老师

培训讲师：高菲

讲师背景：
高菲老师服务营销实战专家14年服务营销从业经历6年中国移动1860客户服务管理经验8年电力系统/通讯行业培训管理经验热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者曾任：云从科技（总公司）客服总监曾任：中国移动四川某分公司营业厅经理曾任：中国移动四川某详细>>

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员工职业化素养提升高菲老师详细内容

员工职业化素养提升高菲老师

**讲：直面现实，心态决定人生成败
    案例：刷墙的年轻人、学生和老鼠的故事
一、职场心态现状
    案例：中国职场快乐指数令人忧
二、关于心态的三种体验
    1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态
    2、不同的人：同样的遭遇不同的态度=不同的人生
    3、同一个人：同样的遭遇不同的心态=不同的结局
三、心态能够决定成败吗？
四、职业成功的黄金心态模型
小结：心态是人生根本的竞争力
五、职业化的内涵
    →“人事相宜”

    →“胜任愉快”
    →“创造绩效”
    →“适应市场”

    案例：玫瑰花
    案例：文化大**官员、文人的遭遇
    案例：“中国**神童”宁铂出家当和尚
    案例：少年科技班张亚勤
第二讲：员工需要具备十种职业意识
一、何为职业意识

二、职业意识的价值所在
二、员工应具备的十种职业意识
    →目标意识
    →角色意识
    →责任意识
    →团队意识
    →规则意识.
    →问题意识
    →效率意识
    →自信意识
    →竞争意识
    →自我创新的意识
三、洞悉职业化中的八大雷区
四、给自己加把劲——自我完善

第三讲：员工需要培养的五种职场心态

一、向日葵心态——快乐工作
二、加西亚心态——自动自发
三、创业者心态——多快好省
四、双赢心态——修炼情商
五、感恩心态——积极向上

第四讲：员工之专业形象与商务礼仪
一、个人形象与企业形象
二、商务形象的重要性
三、仪容、仪表、仪态
四、电话礼仪

五、会面礼仪
第五讲：团队合作
一、高凝聚力团队的价值

二、成为不可缺少的一员
三、直面冲突

四、高凝聚力团队的打造技巧

第六讲：时间管理
一、时间管理的重要性
二、时间管理的误区
三、时间管理的四象限
四、80/20原则在时间管理上的运用
五、Smarter原则中的时间管理
六、分析你的时间利用
七、提高时间管理效率的方法

第七讲：沟通技巧
一、沟通技巧中的5W1H
二、高效沟通技巧的核心：表达你的观点
三、高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧

第八讲：会议管理
一、会议前的准备
二、会议主持人综合技巧
三、参会者的守则与责任
四、会议记录与会后跟踪

第九讲：科学的工作方法

一、使你的工作系统化

二、学会使用PDCA循环

三、计划你的工作

**步，明确目标；

第二步，收集相关资料；

第三步，根据所掌握的资料做出判断；

第四步，制订计划；

第五步，执行计划；

第六步，检讨并修正方案。

四、给你的工作吃高效丹

→立即行动

→ABC法则

→双管齐下

→分解法

五、用图标来检查你的工作

→因果图法

→散点图法

→直方图法

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