《一线万金——电话营销技巧》   08.15

一线万金——电话营销技巧课程背景：电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体

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《转怒为喜——客户投诉处理技巧》   08.15

转怒为喜——客户投诉处理技巧课程背景：近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得

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《电力网格化——营销服务人员技能提升》   08.15

电力网格化——营销服务人员技能提升课程背景：在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管

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《亲和力打造——高效沟通及发音训练》   08.15

亲和力打造——高效沟通及发音训练课程背景：λ服务制胜时代，在与客户接触的过程中，你具备很强的亲和力吗？那么亲和力是通过什么来展现的呢？如果你拥有良好的声音，掌握了科学的发音技巧，如果您在与客户沟通过程中，掌握了客服人员的高效沟通技巧，如果您拥有友好的服务态度，那么，在与客户接触的过程中，你就是一位亲和力超强的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是，

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《形象无价——商务礼仪与沟通技能提升》   08.15

形象无价——商务礼仪与沟通技能提升课程背景：在21世纪的快速发展中，“刷脸”时代已经来临，可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注，市面上涌现出各种各样的美容整形机构，很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程，想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更应该关注我们的软实力的打造呢？我们该如何提升自己的

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客户服务技巧与投诉处理技巧   09.11

客户服务技巧与投诉处理技巧【课程背景】服务是当今企业参与市场竞争的重要而有效的手段，也是企业管理水平的最直接表现。随着市场经济的不断发展，迫使企业间的服务竞争也在不断升级，企业急需更新理念，把服务价值提高到战略高度来认识，提高服务标准，提升服务品质，创造服务特色，树立服务品牌。【课程收益】：•使学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；•规范员工

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客户服务意识和服务技能培养训练   09.11

客户服务意识和服务技能培养训练课程目标1、让客服代表懂得到服务对企业的价值，从思想和行为上重视客户2、掌握服务客户的规范用语、常用礼貌用语，提高作为服务者的素养3、建立基于客户信任的服务技巧，让客户认同我们的服务、产品4、学习客户投诉的应对方法，让投诉成为后续购买的转机5、提高主管管理团队的能力以实现团队的整体发展一、客服代表的服务意识建立➢主动服务的价值所

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卓越客户服务能力提升课程   09.11

《优质服务技巧提升》培训目标：市场的竞争已经进入白热化阶段，客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题，客户关系的好坏是衡量一个企业人员素质与企业口碑的风向标，如何管理好银行与客户之间的互动关系，如何拉近客户关系，进而塑造银行的优质服务形象、打造超一流企业，这是本课程将要为你解决的问题：•让员工从深层次认识客户服务的重要性•清醒认识客户关系管理的内涵和打造和谐

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呼叫中心话务代表全方位技能提升训练   01.01

话务代表服务意识建立篇客户与企业的关系企业客户服务的法则客户服务意识的建立案例分析：世界知名企业的待客理念话务代表电话沟通技巧篇n电话沟通技巧一：亲和力何谓亲和电话里如何表现出你的亲和电话中如何修炼你的亲和ü声调上ü语速上ü笑声上ü音量上ü语气上礼貌用语不能忘ü失礼的交流表现ü电话礼仪中的禁忌ü电话服务中的服务忌语ü电话服务中的规范礼貌用语现场训练：话务代表

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话务人员的服务规范及电话礼仪培训   01.01

一、导言——电话是客户关系打通与维系的工具1、商务电话的重要性2、影响商务电话质量的要素二、电话沟通前的准备工作1、桌上天地左右保镖2、灵活使用客户信息3、电话销售的积极心态二、接听电话的技巧1、佳的肢体语言2、引人入胜的声3、规范的流程4、合适的语言5、适当的接听时间6、就谈话内容达成一致三、拨打电话的技巧1、拨打电话五法则2、了解正确的拨打时间3、机灵处

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