有效提升中层主管的沟通技能与执行力_陆群_企业内训课程

有效提升中层主管的沟通技能与执行力

培训讲师：陆群

讲师背景：
陆群清华大学EMBA工商管理硕士台湾全华会MBL领导式管理课程授证讲师北京大学总裁班特约教授中石化干部管理学院特聘高级培训师中国移动管理学院特聘高级培训师北京市管理科学院研究员14年以上管理咨询与培训师经历【主讲课程】MTP主管管理才能训练详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

有效提升中层主管的沟通技能与执行力详细内容

有效提升中层主管的沟通技能与执行力

**天上午：

1、热身：高效执行与有效沟通的思考

2、小组讨论：组织内外产生沟通的问题表现（画出你的沟通漏斗）

3、需求评估：沟通四联图——你是怎么看待沟通及其问题的？

4、小结：沟通是重要的管理活动

一、沟通是什么？

1、沟什么？想法、看法、做法，透过分享以达成充分的共识

2、通什么？彼此交流的情感，建立人际间的互相信赖

3、沟通的呈现图

4、小游戏：寻人启示

沟通的认知心理学分析——约哈里之窗

讨论：沟通所需的技能——倾听、分享、回馈、探询、观察

小组讨论：产生沟通的障碍与行为表现

5、有效沟通的四大要素

要素一：建立明确的沟通目标

要素二：制定有效的沟通策略

案例：触龙说赵太后

要素三：分析受众独特的沟通风格

案例：邹忌讽齐王纳谏

要素四：寻求反馈达到沟通目的

管理游戏：斗生肖

6、自我评估《你的沟通行为风格是什么？》

五种沟通行为风格分析，对沟通所产生的重大影响

针对不同沟通行为风格的沟通策略与注意要项

小结：学习与掌握沟通，使你的工作生活事半功倍！

**天下午：

二、有效沟通的技能

1、沟通的主要方式

语言沟通、肢体语言、文字书面语言

2、小组讨论：对话——有效的沟通交流

有效沟通的四大技能：倾听、发问与探询、回馈、观察

3、学会倾听

小组讨论：沟通是听还是说？

倾听的内涵：听到、听懂、听完、听聪

倾听的层次

小组倾听练习

为什么听不进去的原因分析

自我评估：《你目前的倾听能力》、研读文章《有效倾听的十个要素》

4、学会发问与探询

良好的提问技巧：开放式与封闭式问题

有效提问的价值

懂得问：有效提问的四原则——浅而深、远而近、外到内、单到群

小组练习：有效提问的练习

案例分析：《核艇风暴》片段，如何探询、学会攀登推论的阶梯（左右手栏）

第二天上午：

5、学会回馈

回馈：如何说的艺术卡内基的故事

回馈的三个层级、阿代尔的回馈哲学

小组练习：建设性正面回馈的手法

学会简练你的语言避免过多的专业性术语

学会讲故事

案例分析：《风起云涌》片段，如何应用好讲故事的技巧

管理者必须学会讲三种故事

应用案例：乔恩·米勒讲的故事

自我测试：有效沟通的态度测试

6、学会观察

肢体语言的作用与价值

肢体语言的构成与表现

小组练习——看图辨别

7、有效人际沟通的流程

◆改善沟通质量的途径

—积极倾听：专注、同理心、包容接纳

－运用反馈：避免不准确或误解

－简化语言：选择措词、运用故事力量

－注意非语言提示：关注肢体语言

－打破防卫心态：放弃自我

案例研讨：教学片《开往春天的地铁》

第二天下午

晨间分享

——游戏教学片《主管如何改善不良沟通》

文章阅读：提高多方位的沟通能力

三、有效沟通在团队建设中的实践

游戏体验：并肩前进

团队中个人成长的三个阶段

1、提高表达能力，赢得团队信任

案例分析《直言不讳》

直言不讳的情境分析

直言不讳的运用原则——

实事求是为上策、坚持底线、平等协商

情景练习：你能做到直言不讳吗？

2、团队沟通中冲突的处理
为什么会产生冲突？
如何认知沟通中的冲突？
托马斯-基尔曼冲突处理方式自测
冲突处理的五种方式比较
案例应用：如何透过沟通解决以下四种冲突

3、转变自我意识融入团队建设

案例教学片分析：《团队精神》

团队合作当中的沟通表现与提高技巧

第三天上午

四、有效沟通在日常管理中的实践

1、部门内部的双赢沟通

◆ 与上级之间的沟通技巧

A 正确的沟通准则

★上司需要什么样的人

★怎样与上司相处

★怎样与上司配合

B 常用沟通技巧

★如何请示汇报工作

★如何向上司提建议

★如何与不同性格的上司沟通

C 应用研讨——

★怎样对待上司的越级指挥？

★上司过多干预部门工作怎么办？

★怎样拒绝上司的不合理的指令？

★上司不兑现承诺怎么办？

D 案例分析

◆ 与三种不同类型同事之间的沟通技巧

◆ 与问题员工的沟通技巧

案例教学片《如何应付难缠的部属》

2、跨部门的沟通与协调

案例分析：信达公司的故事

◆ 跨部门沟通协调的五大原则与技巧

◆ **沟通与协调填平办公室“陷阱”

◆ 如何在团队中寻求人际的平衡

自我反思：你的跨部门协调沟通做的如何？

下午

3、会议沟通技巧

案例分析：教学片《会议强盗》

小组讨论：开好会议的四大技巧

自我检核：你的会议效率如何？

应用研讨：会议的主持技巧与化解难题

4、演讲技巧——教学片《有效演讲技巧》

A成功演讲的四大要素：心理、仪表、语调、词汇

B有效演讲的自我检核

5、透过有效沟通提升管理者的执行力

案例教学片《成功经理人》

小组讨论：

A:有效沟通如何展现经理人的综合管理素质？

——使自我强大

——使部属强大

——使团队与组织强大

B：有效沟通达成管理执行力的提升

——运用沟通策略达到沟通目的

——克服障碍提升管理沟通技巧

——在沟通中展现出正面的气质

小结：高效执行力展现曲线图

自我测试：《你的人际沟通能力水平如何？》《测试你的信任程度》

培训总结

陆群老师的其它课程

卓越绩效管理模式及主管的绩效管理运用 10.08

卓越绩效管理模式及主管的绩效管理运用【授课时长】3天18课时【课程大纲】主题研讨一：企业需要什么样的绩效管理？案例讨论：绩效评估面面观分析“员工的焦虑和主管的抱怨”：人们为什么不喜欢绩效评估教学片思考《传统的绩效评估为什么失败》主题综述：审视绩效管理的问题所在主题研讨二：卓越组织的绩效管理理念及高绩效管理模式案例分析：通用电气、惠普公司、壳牌集团、

讲师：陆群详情

中青年经理人（干部）的成长之路 10.08

中青年经理人（干部）的成长之路【授课时长】2天12课时【课程大纲】而立之年，职业生涯道路的思考；修身齐家，个人思想修养的淬炼；把握成功，领导自己的人生航线。1、发掘潜能，突破依赖案例分析：《超越巅峰》的思考突破自我的三个原则——积极主动的个人愿景、以终为始的个人领导、要事第一的自我管理自我评估：《你在忙什么？》2、融入我们，走向互赖活动体验：斗生肖、红黑游戏

讲师：陆群详情

主管领导力提升秘密A版—道术势的三者合一 10.08

主管领导力提升秘密A版—道术势的三者合一【授课时长】2天+夜间电影教学3课时【课程收益】主管级以上干部【授课对象】理知目的：1.认知自身的领导力优势和发展自我的路径2.认知领导的使命价值观和超越自我的境界3.认知领导者的核心职责和领导模式的优化体验目的：1.体验如何明确正直诚信的领导之道2.体验如何优化凝聚群意的领导之术3.体验如何顺应多赢孚众的领导之势【课

讲师：陆群详情

主管人性化激励技巧实践 10.08

主管人性化激励技巧实践【授课时长】1天6课时【课程大纲】一、企业管理管理者常见的激励误区加薪提干的误区1）激励的是实现预期目标的可能性2）激励是实际结果与主观期望的比值形成规律的误区1）激励需要喜出望外的感觉2）激励需要不确定性总是需要的误区1）分析激励时机，发挥员工超乎寻常的心理动力2）意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励情形二、主管如何理解“激励”？

讲师：陆群详情

主管应对组织变革与创新思考 10.08

主管应对组织变革与创新思考【授课时长】1天6课时【课程大纲】1.开场与变革景况说明管理情景——影片《永无休止的比赛》分组讨论：今天企业发展面临的多重矛盾学员应对变革需求评估——破解变革的三大矛盾2.如何应对变革的挑战个案研讨:韦尔奇与GE的变革之道（阅读材料）主题演讲：两种变革理论的价值教学片分享：《通用电气克罗顿韦尔学习中心》小组讨论：借鉴成

讲师：陆群详情

有效提升企业中层的管理执行力 10.08

有效提升企业中层的管理执行力【课程背景】执行能力是当今所有企业非常关注的重要管理课题！而企业中层经理在工作中执行能力高低、执行结果好坏关系到企业的永续经营与战略目标实现。因此，让企业中层主管明确自我的管理角色与职务工作内涵，强化当责工作意识，提升团队合作与有效沟通能力，增强日常管理特别是时间与会议管理能力是执行能力最根本体现。　本课程讲师从中层主管日常工作中

讲师：陆群详情

中层干部的有效沟通与演讲技能 10.08

中层干部的有效沟通与演讲技能【授课时长】1天6课时【课程大纲】破冰分组，组建学习团队，进入学习情境主题一：变革环境下对管理沟通能力的挑战——现代企业发展对中层干部的能力要求——管理沟通在应用上的困惑与不足自我测试与小组讨论：管理沟通：你知道多少？从哪里提高？主题二：管理沟通的内涵与基本模式内涵概要/四大基本模式课间休息主题三：案例模拟——有效沟通辅导

讲师：陆群详情

中层干部领导力提升实践B版 10.08

中层干部领导力提升实践B版【课程背景】领导力看似玄妙，实则修炼有方。我们都有遇到过好领导和不够好的领导。前者让我们干劲十足、积累自信、发展能力；后者让我们身心俱疲。好领导和不够好的领导差别在哪里？好领导做对了哪些事？找到这些事，学习做出类似的行动，就能具体而有方法地提升领导力。在大量对领导力课题的实证研究基础上，通过测评、案例分析和情景练习帮助经理人反思自己

讲师：陆群详情

中高层经理人的日常管理技能 10.08

中高层经理人的日常管理技能【授课时长】1天6课时【课程大纲】1、日常管理的内涵需求评估：你眼中的日常管理小组讨论：你们公司的日常管理做的怎样？有效的日常管理须以目标为导向（组织绩效与员工发展）2、如何实现有效的日常管理案例研讨：《业务三部经理的烦恼》主题陈述：目标导向为原则的日常管理－功在追踪建立以信息为基础的日常管理－员工的自主管理自我控制检核研讨：日常管

讲师：陆群详情

系统思考群策群力—团体学习思维训练 10.08

系统思考群策群力—团体学习思维训练【授课时长】2天12小时【课程收益】1、认知如何系统思考有效解决问题2、认知团体学习中产生障碍的两大原因3、认知团队决策必经的四大步骤4、认知制定团队决策行动计划的要素【课程大纲】第一天上午：1、提出问题——我们该如何系统思考需求评估了解学员的理解程度案例阅读：A：阿游拉饮水问题的解决B:澳大利亚税务局如何走上学习型之路C: