管理沟通素养与客户沟通技巧
管理沟通素养与客户沟通技巧详细内容
管理沟通素养与客户沟通技巧
**篇 管理沟通素养
**节：高效沟通
1. 信息时代与沟通的必要性
2. 什么是有效沟通
3. 高效沟通的特征
4. 高效沟通的关键
案例：《职场中的一段对话》
第二节：沟通的管理意义
1. 沟通：对企业管理者的意义
2. 沟通：对企业运营问题的意义
3. 沟通：对企业成功营销的意义
4. 沟通：对员工职业发展的意义
第三节：沟通的表达方式
1. 词汇语言
2. 声音语调
3. 表情姿势
4. 各类沟通表达工具
案例：《你的心思他永远不懂》
第四节：精准表达
1. 沟通漏斗
2. 组织信息的传递与流失
3. 精准表达的技巧
案例：《说服总经理参加订货会》
第五节：有效倾听
1. 沟通中说、听、问的时间占比
2. 有效倾听的三个R
3. 有效倾听的十大技巧
4. 有效倾听的五个层次
5. 同理心倾听
案例：《心情沮丧的张先生》
第六节：有效提问
1. 有效提问的原则
2. 有效提问的内容
3. 开放式提问的技巧
4. 封闭式提问的技巧
5. 提问路障与干扰因素
互动：《开放式/封闭式提问的举例》
第七节：有效反馈
1. 有效反馈的作用
2. 如何给予有效反馈
互动：《商店打烊》
第二篇 客户沟通技巧
**节：客户沟通的准备-调查研究、心有客户
1. 摸清客户的状况
2. 了解客户竞争对手的情况
3. 掌握客户之前的市场营销活动(广告/促销)
第二节：客户沟通的关键-想客户所想、急客户所急
1. 站在客户立场思考问题
2. 先为客户省钱，才有机会赚钱
3. 不但是为客户省钱，更要追求效果的大化和持久化
案例：《广西梧州“天鹅电池”营销活动》
第三节：客户沟通的人情味-先做朋友、在做生意
1. 建立详细的客户档案
2. 功夫在工作之余
3. 人情味不在礼重
案例：《玉柴机器“汽改柴”促销活动》
第四节：客户沟通的补过-不差强人意、不推诿责任
1. 不强行推销自己的创意
2. 注重细节、追求完美
3. 客户当小事，我们当大事
案例：《“西麦阳光早餐”广告》
闫高峰老师的其它课程
《互联网思维与商业模式设计》-1天内训版 06.01
《互联网思维与商业模式设计》课程导语【课程背景】2014年，几乎所有传统企业家都开始思考转型问题；2015年，传统企业迫切寻找互联网转型途径，寻求“进化”之道。到底什么让传统企业面临生死之忧？以下是他们常感困惑的问题—— 如何理解这场互联网革命的本质，寻找新形势下的突破？ 如何理解“互联网+”，它的到来给企业带来哪些机遇和挑战？ 如何运用互联网消
讲师：闫高峰详情
《愿景驱动：企业文化的系统建设与管理升级》课程导语【课程背景】19世纪是武力征服世界、20世纪是品牌改造世界、21世纪是文化创造世界。当今时代是一个文化竞争的全球化时代，一个显著特征就是：以市场经济的资本流动和契约文化为核心的市场全球化和生产全球化。市场经济是一种信用经济和法制经济。在我国法制进程逐渐完善的大背景下，企业文化系统的建设已成为我国企业规避生命周
讲师：闫高峰详情
《互联网思维与商业模式设计》-2天内训版 06.01
《互联网思维与商业模式设计》课程导语【课程背景】2014年，几乎所有传统企业家都开始思考转型问题；2015年，传统企业迫切寻找互联网转型途径，寻求“进化”之道。到底什么让传统企业面临生死之忧？以下是他们常感困惑的问题—— 如何理解这场互联网革命的本质，寻找新形势下的突破？ 如何理解“互联网+”，它的到来给企业带来哪些机遇和挑战？ 如何运用互联网消
讲师：闫高峰详情
《领头法则：五维领导力》-2天版 06.01
《领头法则：五维领导力》课程导语【课程背景】19世纪是武力征服世界、20世纪是品牌改造世界、21世纪是文化创造世界。当今时代是一个文化竞争的全球化时代，一个显著特征就是：以市场经济的资本流动和契约文化为核心的市场全球化和生产全球化。市场经济是一种信用经济和法制经济。在我国法制进程逐渐完善的大背景下，企业文化系统的建设已成为我国企业规避生命周期上的“三年之痛”
讲师：闫高峰详情
《愿景驱动：企业文化的系统建设与管理升级》课程导语【课程背景】19世纪是武力征服世界、20世纪是品牌改造世界、21世纪是文化创造世界。当今时代是一个文化竞争的全球化时代，一个显著特征就是：以市场经济的资本流动和契约文化为核心的市场全球化和生产全球化。市场经济是一种信用经济和法制经济。在我国法制进程逐渐完善的大背景下，企业文化系统的建设已成为我国企业规避生命周
讲师：闫高峰详情
《传统企业互联网转型升级之道》-2天内训版 06.01
《传统企业互联网转型升级之道》课程导语【课程背景】2014年，几乎所有传统企业家都开始思考转型问题；2015年，传统企业迫切寻找互联网转型途径，寻求“进化”之道。到底什么让传统企业面临生死之忧？以下是他们常感困惑的问题—— 如何理解这场互联网革命的本质，寻找新形势下的突破？ 如何理解“互联网+”，它的到来给企业带来哪些机遇和挑战？ 如何运用互联网
讲师：闫高峰详情
《互联网时代的思维与管理创新》-3H版 06.01
《互联网时代的思维与管理创新》第一章互联网+解读1.互联网+：是什么2.互联网+：本质是什么3.互联网+：关键是什么4.互联网+：包含什么内容5.互联网+：大时代来临了第二章互联网+的新基础设施：云、网、端1.新基础设施：（1）云：云计算、大数据（2）网：互联网、物联网（3）端：终端、APP2.云计算、大数据基础设施强势突破3.互联网、物联网基础设施快速渗透
讲师：闫高峰详情
《传统企业互联网转型升级之道》-1天内训版 06.01
《传统企业互联网转型升级之道》课程导语【课程背景】2014年，几乎所有传统企业家都开始思考转型问题；2015年，传统企业迫切寻找互联网转型途径，寻求“进化”之道。到底什么让传统企业面临生死之忧？以下是他们常感困惑的问题—— 如何理解这场互联网革命的本质，寻找新形势下的突破？ 如何理解“互联网+”，它的到来给企业带来哪些机遇和挑战？ 如何运用互联网
讲师：闫高峰详情
《团队致胜：团队建设的实用法则与管理艺术》课程导语【课程背景】背景(一)：作为一个优秀的公司，您是否有以下困惑：1.为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？2.为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？3.为什么员工表现缺乏激情，缺乏责任心？4.为什么团队整体效率低，执行力差？5.为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用？如何充分发挥组织资源，
讲师：闫高峰详情
《执行到位：执行力系统建设与提升训练》-1天版 06.01
《执行到位：执行力系统建设与提升训练》课程导语【课程背景】执行力是所有企业管理者共同关心的核心问题，不管企业战略定位多么精准，工作计划多么完美，没有良好的执行力，战略、策划都只是纸上谈兵，不能够给企业带来实际的绩效。执行力问题也是每个企业共同面临的问题。在透析执行力的本质后，我们将更容易打造一支高效执行的团队。使团队成员更乐意并更准确的理解上级的意图及计划，
讲师：闫高峰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
