《物业公司服务意识与服务技巧》   09.09

《物业公司服务意识与服务技巧》--360°用“心”服务主讲：栾秋蔚课程背景：21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它“服务”的性质。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服

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房地产行业销售服务礼仪体系培训   09.03

《房地产行业销售服务礼仪体系培训》主讲：栾秋蔚一、课程背景：“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”、“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现！房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。

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房地产企业360用心服务   09.03

《360°用“心”服务》--房地产企业客户服务管理与服务技巧主讲：栾秋蔚课程背景：本课程专门针对渠道及终端客户服务人员特征，就客服人员在服务方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。课程收益：1、正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性2、正确认识客户关系对个人及企业的

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房企职业素养和行为礼仪   09.03

《房企职业素养与行为礼仪》--塑“有模有样”职场人主讲：栾秋蔚课程背景：本课程专门针对现代房地产企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。课程收益：1、认知职业化的关键因素2、探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性，掌握现代商务礼仪规

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《房企80、90员工管理》   09.03

《房企80、90后员工特点及管理方式》主讲：栾秋蔚课程背景：遇到80后，我几十年的管理经验要归零了！-----一位万科高管的感叹“80后（指上世纪80年代出生的人）”作为一个特殊的社会群体，有着2.24亿人口的庞大部落，曾经被认为是“草莓族”（指表面光鲜内心脆弱）、“垮掉的一代”，现在已经逐渐步入职场并成为房企运营管理中的中坚力量，不乏有优秀的“80后”已经

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房地产行业销售服务礼仪体系   01.01

（一）建服务体系标准，内容简概如下：时间安排标准分类具体内容细节第1天～第2天形体1、形体梳理2、九点靠墙仪容仪表标准男士1、容貌修饰标准2、男士护肤3、服饰标准：西装、衬衫、领带、裤子、鞋袜等4、男士服装色彩与搭配女士1、日常工作化妆2、女士护肤3、服饰标准：商务装、首饰、丝袜等4、女士服装色彩与搭配第3天～第5天行为举止标准1、迎接客户服务礼仪标准2、指

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房地产礼仪   01.01

篇：置业顾问职业素质与卓越服务（天：内强素质）讲：房地产置业顾问服务心态培养一、优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的二、如何树立服务意识1、技能熟练、业务精湛2、礼由心生、文明待客3、信守承诺、维护企业形象4、团队合作、创造高效环境三、职业

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360°用“心”服务   01.01

讲服务认知的360°1、什么是服务？A、有形服务B、无形服务C、服务价值D、服务增值E、内部服务F、外部服务2、为什么要做服务？A、服务对于企业的重要性B、服务对于组织的重要性C、服务对于个人的重要性3、谁是我们的客户？A、认知内部客户B、服务内部客户的重要性C、认知外部客户D、外部客户的重要性4、寻服务之“根”A、“付出”=“满意”？B、客户感知服务满意的

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房地产销售现场礼仪及销售基本素质训练   01.01

课程内容：讲：房地产销售现场服务礼仪1、服务人员的定义2、服务礼仪的定义3、顾客满意度服务定义第二讲：房地产现场接待礼仪1、换位思考，体谅顾客2、平等的对待每一位进门的顾客3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）4、处理好顾客的异议5、做好售后服务第三讲：房地产售楼人员着装礼仪1、服饰形象的三级标准2、服饰搭配十大金律3、首饰佩戴与丝巾系法第四讲

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房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训   01.01

部分：房地产置业顾问职业素质与心态培养房地产置业顾问应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质，是优秀的销售人员必备的基础素质。一、如何成为合格的置业顾问1.我们选择了销售2.销售是需要激情的职业3.销售绝对不仅仅是销售4.制造机会5.完善技巧6.操之在我二、房地产置业顾问必备素质1.自信2.有技巧3

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