客户关系管理与规划(内训)

  培训讲师:陈炜然

讲师背景:
★武汉大学市场营销博士★武汉大学深圳研究院营销创新中心主任★武汉大学移动互联网应用创新中心主任★深圳市凡达讯科技有限公司首席顾问《新产品上市与营销》《成功的产品行销经理》《差异化营销》《产品行销管理》《机会点挖掘与销售项目管理》《客户关系规 详细>>

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客户关系管理与规划(内训)详细内容

客户关系管理与规划(内训)

**部分 、理解客户关系管理及规划

Ø 正确理解关系和客户关系

Ø 客户关系的内容和价值

Ø 客户关系管理整体方法论

Ø 客户关系规划思路

Ø 客户关系规划3P原则

Ø 客户关系规划步骤

Ø 客户关系管理关键动作和路标


 

第二部分、客户关系分析

Ø 解读客户的发展战略

Ø 解读客户的组织架构

Ø 解读客户关键职位的KPI

Ø 了解关键职位KPI的权重

Ø 解读客户的投资计划

Ø 解读客户与供应商之间的关系

Ø 解读客户对供应商的要求

Ø 客户痛点分析

Ø 解读客户的成功要素

Ø 客户战略匹配


 

第三部分、客户关系平台建立 

Ø 客户关系的发展模型

Ø 客户组织结构和决策模式

Ø 组织权力地图分析

Ø 客户关系平台构建

Ø 客户关系管理(决策模式)

Ø 客户公关目标

Ø 客户的领导风格类型

Ø 合作伙伴建立途径

Ø 客户关系管理五大关键行为


 

第四部分、发展教练

Ø “谁”可以成为教练

Ø 客户的关系网络图

Ø 与客户建立关系网络

Ø 客户关系拓展-关键客户关系

Ø 发展教练(建立关系网络)

Ø 发展教练(甄别客户的态度)

Ø 发展教练(客户的领导风格)

Ø 发展教练(谁是比较合适的选择对象?)

Ø 发展教练(客户关系拓展)


 

第五部分、客户关系管理流程

Ø 现状评估

Ø 目标规划

Ø 监控执行

Ø 考核改进

Ø 能力建设 


 

第六部分、客户关系管理工具

Ø 客户管理现状评估表

Ø 客户关系档案

Ø 客户关系管理提升计划书

Ø 客户关系管理日常行动表

Ø 组织权力地图

Ø 客户关系管理作战地图


 

第七部分、客户关系管理关键业务流程

Ø 普遍客户关系管理-五大关键行为管理的运作流程 

Ø 组织型客户关系拓展管理的运作流程

Ø 客户公司考察接待策划的运作流程

Ø 会展管理的运作流程


 

第八部分、客户关系拓展方法

Ø 关键客户关系拓展方法

Ø 提升关键客户关系的方法、措施

Ø 关键客户关系拓展常见问题

Ø 组织客户关系拓展方法

Ø 组织客户关系的4个层次

Ø 组织客户关系拓展常见问题

Ø 普遍客户关系拓展方法

Ø 普遍客户关系提升常见措施

Ø 关键营销活动效果评估


 


 

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