打破部门界定的管理技术
打破部门界定的管理技术详细内容
打破部门界定的管理技术
**部分:从组织结构中认识部门价值
1 案例推演:错位部门职责扮演与完善
案例目的:换角度看待各部门的价值,冲击部门固有的界定思维
2 组织结构的规划原则及组织价值
l 经营目的及管理需求的规划基础
l 各部门职责与价值的交错关系
l 部门绩效管理与组织经营健康发展的平衡
3 部门领导者的思维突破
l 重新定位部门领导的角色价值
l 冲破部门绩效的局限约束
l 整合组织资源,快速提高部门绩效的管理创新
第二部分:化解部门冲突管理技术
1 部门间冲突的本质——习惯性的对立关系与思维
l 冲突——本位主义的产物
l 对立——人们的习惯思维
l 化解冲突从接除对立关系开始
案例分析:集团采购与需求部门之间常年抱怨的化解
2 从目的出发,学会放弃“我是对的”立场
l 部门界定与管理的传统思维
l 打破部门间固有戒备的关键技术
l 树立“群策群力”的合作意识
3 管理者培养合作意识的20项习惯言行训练
第三部分:部门协调与有效沟通技术
1 沟通的基本模式
l 沟通的三要素
l 沟通的五种基本模式及运用技术
2 寻找“帮助”与“依赖”的真实体会
l 角色扮演:“帮助”与“依赖”的生命旅途
l 体会分享:帮助者的心理感受与成功要素
依赖者的内心感受与期待要素
l 活动开示:部门成功协调的三大管理观念要素
3 部门协调的系统性管理技术
l 管理中“系统”的价值——系统协调的游戏
l 构建部门间的绩效系统与管理系统
4 部门协调沟通的关键形式与表达艺术
l 部门协调沟通的三大途径分析
l 部门协调沟通的礼仪规范
l 沟通中的艺术(合理化艺术、情感化艺术、影响力推动艺术等)
l 确保协调结果实现的关键沟通技术
l 案例推演与分享
5 化解部门间协调负面情绪的关键技术
l 主要负面情绪的认识(抱怨、抗拒、愤怒、嫉妒、失望、恐惧等)
l 传统化解情绪的四大方法解读
l EQ情绪化解的艺术与四大步骤的训练
l 五行与五情志的管理艺术
第四部分:部门成功协调的管理者基本技能训练
1 协调中对方能力与意愿的甄别技术
l 语言词汇的甄别技术
l 沟通模式的甄别技术
l 行为语言的甄别技术
2 协调人的行为风格识别与应对技术
l 沟通风格DISC分析对跨部门沟通的影响技术
l 透过眼睛的行为风格观察法
l 简要BEI聊天心理测试技术训练
3 动作语言的识别与运用技术
l 身体语言的识别
l 动作语言的沟通与势力范围的识别
l 简捷、高效的动作沟通影响技术
4 建立亲密的工作关系的小技巧
l 亲切的称呼与礼貌
l 赢得别人赞美的小动作
l 赞美的关键语法与运用
l 回馈的超级艺术及影响力构建
l 急速挖掘对方信息与期待的问话艺术
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