创新思维与问题分析解决(内训)
创新思维与问题分析解决(内训)详细内容
创新思维与问题分析解决(内训)
**部分:我们遇到的问题
一 例举我们遇到的问题
1 管理类问题
2 技术类问题
3 人员与团队类问题
4 问题的实质____”对立”关系的发现
二 问题不能得到及时解决的主要原因
1 我缺乏……
2 我失去……
3 我受到了限制
三 分析与解决问题的基本模式
1 O-R-T问题模型
2 解决问题的基本途径分析与选择
n 资源研究与整合技术
n 创新思维与技术整合
案例分享:市场激烈竞争压力下的成功突围
第二部分:不医已病的系统思维技术
一 问题的关联性与问题分析的根本
1 到底“谁”在问题区
2 以“目的”为导向的问题分析方式
3 从系统中提取问题的解决方案
案例分享:从日常生活中的小事中触动问题解决的系统思维
二 问题中的问题心理发现
1 问题制造者的心理发现
2 问题解决者的心理发现
3 从“有勇无谋”到“有勇有谋”
案例分享:不能按要求执行计划管理的问题解决
三 快速构建问题分析系统的技术
1 问题范围的波及程度分析
2 问题解决的目标需求分析
3 问题组织的运行习惯分析
案例分享:百货业顾客集体投诉的解决方案分析
第三部分:问题分析与解决的量化管理技术
一 中西方数据思维分析比较
1 数象理的西方逻辑模型分析法
2 象数理的东方结果成像分析法
3 问题描述性分析与行为性分析的比较
案例分享:企业经营困境改善的数据决策过程
课堂练习:微笑服务的管理问题解决思路
二 数据分析与问题解决途径的基本方法
1 数据分组与关键问题寻找技术
案例分析:商场投诉数据分析与管理改善技术
2 数据集散程度(散点)分析与主要经营问题要素揭示
案例分析:商场品项业绩及人流量的数据分析与商场促销管理的改善
3 数据比较分析与问题解决途径技术
案例分析:组织绩效数据多种比较分析与多途径绩效改善
第四部分:问题解决的创新思维训练
一 创新思维的“金字塔”模型
1 技术学习与积累的特征
2 智慧学习与运用的特征
3 生命积淀的创新能力提升
案例分享:生活中的生命体验与听觉学习比较
二 创新能力提升的五大源泉
1 创新_____来自观察”注意”
2 创新_____来自挖掘”需求”
3 创新_____来自改变”视角”
4 创新_____来自真诚”关爱”
5 创新_____来自制造”快乐”
案例分享:创新能力与生活经营的多重案例分享与体验
三 “创新”将把“问题”快乐地解决
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