《大客户销售策略》
《大客户销售策略》详细内容
《大客户销售策略》
课程议题(一级目录) | 培训议题(二级目录) |
客户定义 | n 谁是大客户 l 大客户与普通客户区别 l 大客户四大标准 l 客户价值——CLV Ø 客户价值三维结构 Ø 客户价值RFM销售模型 n 确定目标客户 l SMART描述目标客户 l 客户分类与细分 n 描绘目标客户 l 大客户描述关键词 l 大客户描述度量词 n 练习: l 描绘大客户特征及分类 l 试算大客户CLV |
客户角色 | n 客户采购角色 l 客户中的四种角色 Ø 信息人(Coach) Ø 关键人 Ø 影响人 Ø 决策人 l 客户角色实施策略 Ø 关键人发展路径 Ø 防范影响人 Ø 发展决策人 n 客户组织结构 l 客户角色三维权重 Ø 职位 Ø 职级 Ø 采购角色 l 客户关系权重 l 客户内部关系衡量 l 客户组织结构关系分析 n 客户关系 l 发展关系 l 建立信任 Ø 专业形象 Ø 专业能力 Ø 共通点 Ø 诚意 l 非正式话题 Ø 非公开信息 Ø 八大话题 n 练习: l 客户组织结构关系分析图 |
客户生意 | n SPIN了解客户 l 背景问题——了解客户基本信息 Ø 我们需要的信息 Ø 基于客户信息分析生意 l 难点问题 Ø 寻找问题、不满和困惑 Ø 针对问题确认解决方案 l 暗示问题 Ø 难点问题对客户更大的影响 l 需求-效益问题 Ø 解决问题给客户带来的利益 n 定位销售阶段 l 销售阶段标志 l 5W2H销售现状 l 结构化表达 n 推进销售生意 l 下一步行动计划 Ø 行动目的 Ø 把握机会 Ø 防范风险 n 练习: l SPIN问题-情况清单 l 描述销售现状 l 销售分析表格 |
客户管理 | n 分析生意局面 l 综合分析销售情况 l 系统动态思考销售局面 n 深入客户生意 l 建立沟通桥梁 l 走到客户前面 l 全方位提供服务 n 销售管理 l 信息管理 l 产品管理 l 供应链管理 l 财务管理 n 练习: l 大客户销售与管理全息图 |
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