《沟通实现三服务，客户满意速提升》   03.19

《沟通实现三服务，客户满意速提升》讲师：韩老师课程目标：更新服务新理念，修炼服务好内功；掌握客户心理，提供精服务的方法；掌握沟通技巧，学会巧服务的方法；掌握三服务，提高客户满意新方法；课程特色：紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化课程对象：呼叫中心客服人员、投诉专员等课程时长：2天课程大纲：一、创新服务理念

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《激发员工正能量，培养优秀好客服》   03.19

激发员工正能量，培养优秀好客服课程目标：了解正能量来源并准确认识自我价值；掌握有效激发员工正能量的鼓励技巧；掌握自己的行为风格，减少行动地雷；掌握员工的沟通风格，减少沟通冲突；课程特色：以“己”为始，实现能量互通；从“心“入手，提供科学有效的心理学应用方法，；以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：质检团队、班组长、运营主管、运营经理

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《客户投诉处理攻心计》   03.19

《客户投诉处理攻心计》主讲：韩老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程时间：2

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《水到渠成，引凤还巢-高危客户电话挽留技巧提升》   03.19

《水到渠成，引凤还巢-高危客户电话挽留技巧提升》课程目标：掌握电话挽留的基本准备工作；掌握电话挽留时开场30秒的开场语言设计；掌握电话挽留中客户需求挖掘的方法，赢得客户信任；掌握电话挽留中产品的包装呈现方法；掌握电话挽留中客户异议的解决办法；课程特色：紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。技巧学习以实战练习为主，充分运用企业热门营销产品进行实训课程对象

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《投诉处理步步精心不惊心》   03.19

《投诉处理步步精心不惊心》主讲：韩老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程时间

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《《互联时代，决战一线》电销提升训练营》   03.19

课程名称：《互联时代，决战一线》电销提升训练营主讲：韩老师6-12课时课程目标：•掌握电话营销的基本准备工作；•掌握电话营销时开场30秒的开场语言设计；•掌握电话营销中客户需求挖掘的方法，赢得客户信任；•掌握电话营销中产品的包装呈现方法；•掌握电话营销中客户异议的解决办法；课程特色：•紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。•技巧学习以实战练习为主，充分

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《超凡服务带来超凡业绩》   03.19

《超凡服务带来超凡业绩》主讲：韩老师6-12课时课程目标：•更新服务新理念，修炼服务好内功；•创新服务体验，提供超凡服务感受；•掌握沟通技巧，减少服务冲突的方法；•掌握投诉处理技巧，提高投诉客户满意度；课程特色：•紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。•技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化课程对象：客服人员、投诉专员、销售人员等课程时长：2天课

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《电话营销团队业绩提升专项特训》适合银行项目   03.19

《电话营销团队业绩提升专项特训》课程简介：本课程将带领学员掌握电话营销基本技巧，扫除电话营销心理障碍，帮助员工进一步提升电话营销技巧，通过主动营销方式，在为客户提供优质服务的基础上，进一步探寻客户的需求，相应地提出适合且有吸引力的服务或产品，促成营销机会，提高客户价值。培训对象：电话营销人员培训日期：培训形式：第一部分:【课前调研-定制课程教学重点】1.抽样

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《沟通管理与沟通艺术》   03.19

《沟通管理与沟通艺术》课程目标：•更新服务新理念，修炼服务好内功；•掌握客户心理，提供精服务的方法；•掌握沟通技巧，学会巧服务的方法；•掌握三服务，提高客户满意新方法；课程特色：•紧密结合工作实际，结合实际案例进行技巧讲解。•技巧学习以实战练习为主，高效实现培训技能转化课程对象：对沟通技能提升有需求的员工课程时长：1-2天第一部分：引入课程✓沟通的作用✓技能

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移动客服中心业务营销话术设计能力及技能提升   01.01

一、强大内心-向消极心态说“NO”（约二十分钟）心理小测验压力释放：说说客服人员的压力压力的来源及管理积极心态强烈的愿望积极心态塑造有术采取行动二、服务增值-在服务中营销服务中营销的时机ü需求挖掘创造时机ü需求挖掘技巧一：善于聆听，明白客户在说什么a)倾听的几种状态-设身处地的聆听b)案例/录音分析c)高效倾听小技巧ü需求挖掘技巧二：正确提问，确认客户真实想

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