售前人员沟通技巧
 

一、售前人员的销售沟通技巧

（一）。沟通基本技巧:一说二问三听四观察

1．10%说20%问30%听40%观察

2．以前：善于讲，多讲；现在：善于听，多听

3。人喜欢讲，不喜欢听，但优秀的销售人员要学会听。

4．怎样说:对等性，立即性;说话要有目的，赞美客户技巧;语言及文字表达技巧(方案讲解

及撰写技巧);销售术语的设计和运用（开场白：客户问题标准答案）

5.怎样听:带笔记本，善于记录,频频点头;重叙（鼓励对方）;用问句来鼓励对方;

积极聆听的技巧,聆听四个层面.

6.影响倾听的因素:急于向客户解说;害怕客户的拒绝;紧张而忘词;不用心、不专注

7‘讲师所在企业开会时与会者倾听的案例

8.怎样观察:肢体语言比讲话更真，观察对方的肢体语言，

9.如何**举止透视客户的个人意愿;讲师观察客户透视客户的个人意愿案例;

10.课堂互动：1)学员提问,老师回答员问题，总结（30分钟）

2）学员角色演练与研讨,老师总结（30分钟）

（二）。了解客户需求：善于发问

1．了解客户需求的重要性;客户性格分析;

2．了解客户需求：顾客心理;销售六大永恒不变的了解客户需求问句;

3.引导客户：发问是好控制对方的技巧;**个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的

思路走;课堂引导客户小游戏(5分钟)

4.反问会引导对方;**发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题;

5.三种问句及各自特点和用途：1）封闭式问句：Close(Yes or No)

2）、开放式问句：Open(What;Why;Who;When;Where) 3）、暗示式问句：探索对方的需求.

6.问话六个方向

7.讲师使用开放式问句面试销售人员案例

8．课堂互动：2）学员提问，老师回答员问题，总结（30分钟）

 2）学员角色演练与研讨,老师总结（30分钟）

(三) 如何克服客户的抗拒

1．摸清客户拒绝的原因;以积极的态度回答，并找出客户抗拒的真正原因。

2．预期客户的抗拒，并事先准备好。不接受他的意见，但要接受他的感觉

3.保持冷静不紧张，甚至巧妙避开。审慎回答问题，不要瞎猜，乱答一通。

4.表示了解客户的立场、感觉，并接受客户的感觉。强调产品、公司、个人的优点、价值和利益。

5客户常见的六种异议

6客户异议处理的五步骤

7、价格异议方面案例

8．课堂互动：1)学员提问,老师回答员问题，总结（30分钟）

2）学员角色演练与研讨,老师总结（30分钟）

（四）。亲和力、亲和力建立方法

1．亲和力——一种让客户信赖／喜欢／接受你的能力，一种使人“一见如故”的能力。

2、有亲和力易生影响力／说服力：为什么顾客转介绍有用，因为已有亲和力存在

3．亲和力=销售大厦的基础，EQ/AQ与亲和力的关系

4．亲和力建立方法：

①情绪同步（一种方式或心态）：从客户的立场看／听／感觉事情，设身处地，同理心。

②语调和语速同步（表象系统）：视觉型／听觉型／触觉型。

③生理状态同步（镜面映影法）：让客户看到你的表情、姿势、坐姿像他一样，他会很快喜欢你，所以你需要去模仿

④语言文字同步——使用客户常用的“口头语／流行语／专业语等；

⑤合一架构法——对方提出负面信息，不能直接反战对方，不能用“但是”、“可是”，

会让对方不舒服，易生对立情绪；要用“同时”影响力更大。

5．讲师与客户建立亲和力案例

6．课堂互动：1)学员提问,老师回答员问题，总结（30分钟）

2）学员角色演练与研讨,老师总结（30分钟）

二. 售前人员的销售技巧―顾问式销售

(一)。顾问式销售

1.顾问式销售的适用范围：一对一销售；产品单价较高，产品复杂度较高，需要解说。

2。顾问式销售人员的角色：产品或解决方案的说明、答疑解惑、引导购买等；

帮助客户解决问题;帮助客户更有效地工作，以达成客户的目标

3.顾问式销售人员应有之心态:关心客户需求,了解客户的想法；提供解决方案。

4.销售员的两种类型：1）告知型;2）顾问型(销售医生)解决问题为目的

说明解释为主,建立信赖 引导为主

5．未能赢得客户的四大原因:1）缺乏信任;2）没有需要;3）没有帮助;4）不够满意.

6.顾问式销售的要求;顾问式销售成交的意义

7．讲师所在企业的顾问式销售案例

8．课堂互动：1)学员提问,老师回答员问题，总结（30分钟）

2）学员角色演练与研讨,老师总结（30分钟）

(二)。顾问式销售方式

1．如何建立信任：信任感来自设身处地加信誉与风险的对应结果

2．如何发掘需求：协助客户了解自己需求;了解客户动机：任务动机和个人动机

3．如何有效提案:有效提出解决方案，取得客户认同，解除客户疑虑

4．如何维持客户信赖:与客户建立长期关系，成为客户长期资源，并且乐意为你推荐新客户

5．讲师所在企业维持客户信赖案例

6．课堂互动：1)学员提问,老师回答员问题，总结（30分钟）

2）学员角色演练与研讨,老师总结（30分钟）

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