《房地产销售人员礼仪与服务意识提升训练》大纲
《房地产销售人员礼仪与服务意识提升训练》大纲详细内容
《房地产销售人员礼仪与服务意识提升训练》大纲
**单元：形象礼仪的重要意义
一、优秀置业顾问的自我思考：
1、我为什么从事地产销售工作？
2、为什么选择本公司从事地产销售工作？
3、房地产销售顾问的角色定位。
案例：万科地产上海公司置业顾问销冠王先生是如何自我思考和自我定位
二、购房客户的换位思考：
1、客户购房心理分析？
2、客户从住家到改善的提升？
3、客户购房都是感性与理性的互动。
案例：当今社会客户购房对楼盘**感觉决定了购买的80%的案例分析
三、10强地产企业品牌定位的组成要素
1、硬件（楼盘品质）
2、软件（形象礼仪）
第二单元：地产标杆企业礼仪标准
一、着装礼仪
1、置业顾问着装的基本原则
2、置业顾问常见着装误区点评
3、男性置业顾问西装及领带礼仪
4、女性置业顾问穿着职业装的礼仪
5、男女置业顾问鞋袜的搭配常识
6、男女置业顾问首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7、男女置业顾问在日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
案例视频：《万科地产销售人员着装礼仪》案例和视频
分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点
二、仪容礼仪
1、置业顾问工作妆的规范
2、置业顾问发式发型的职业要求
3、女置业顾问化妆与男置业顾问修面的具体要领
4、女置业顾问淡妆技巧
5、男女置业顾问职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
案例视频：《保利地产销售人员仪容礼仪》案例和视频
分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查
2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评
三、举止礼仪
1、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪
（1）、站姿规范
站姿禁忌（含训练）
（2）、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
（3)、走姿规范
走姿禁忌（含训练）
(4)、正确蹲姿（含训练）
2、优秀房地产销售人员正确地使用手势
（1）、置业顾问几种常见的手势
（2）、置业顾问手势注意事项
3、优秀房地产销售人员得体地递接名片
（1）、携带名片
（2）、名片的递送
（3）、名片的接收
（4）、如何索要名片
4、优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循
（1）、握手的场合
（2）、握手的顺序
（3）、握手礼仪
（4）、握手忌讳
案例视频：《龙湖置业销售人员举止礼仪》案例和视频
分组训练：1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练
2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练
第三单元：置业顾问各环节的服务意识
一、置业顾问接待客户及接听电话礼仪服务意识训练
二、置业顾问了解客户需求和建立信任感礼仪服务意识训练
三、置业顾问沙盘介绍和模型介绍礼仪服务意识训练
四、置业顾问带看现房或样板房礼仪服务意识训练
五、置业顾问呢谈判逼定礼仪服务意识训练
六、置业顾问客户跟踪和客户售后服务礼仪意识训练
案例视频：《华润地产销售人员服务接待礼仪》案例和视频
分组训练：房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练
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