80-90新生代员工管理   01.01

一、千度新生代管理项目研究结果1.讨论发言：你眼里的他们2.员工外在行为表现的内在原因3.成长环境a)80年代的中国社会特点及影响b)80年代的家庭特点及影响4.80-90后年轻人的主要特点a)工作价值观与生活价值观b)社会适应性c)心理成熟度5.不同行业员工容易产生的心理问题二、组织面对新生代的管理调整1.管理者的理念及能力的调整2.管理者自我形象的调整3

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TTT—培训师培训（内训）   01.01

前奏：培训师选拔（一天）1.培训师的基本要求1、演讲技能2、当众讲话的20个误区3、现场2分钟演讲展示2.放松训练1.心态调整2.从敢讲到敢演3.小品表演展示3.让我们从演讲基本功开始1、站立姿态的训练2、演讲者的表情训练3、现场演练-1分钟命题演讲4.自我认识1.发言：为什么要做培训师？2.性格与演讲3.演讲风格5.专业掌握1.专业课程选择2.根据所选专业

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高效团队训练（内训）   01.01

一、组建团队项目名称：旗人旗事--组建团队项目内容：团队的互动来组建自己的团队选出自己的队长、建设自己的文化设计自己的团队风采展示项目目标：破冰理解团队的形式理解团队的文化产生团队凝聚力二、认识团队管理1.讨论发言：怎样才可以带好一个团队2.你的角色与责任是什么3.团队中的那些要素是重要的4.团队管理的四个阶段–引领变化，使团队成员时刻进步–经理人与教练，引

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管理者情商技能提升   01.01

一、认识管理者情商1.情商的原始内容1)正确的自我认知2)管理自己的情绪3)自我激励成长4)了解他人5)掌握人际关系技巧2.管理者情商的四种能力a)自我管理能力b)关系管理能力c)自我意识d)社会意识二、管理者的情商运用—自我管理能力1.了解自己并发展自己a)意象对话:我是谁b)识别自身的优势和障碍c)成长过程梳理d)识别我的情绪压力e)识别自己的行为动机f

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管理者员工帮助技能训练   01.01

一、员工可以是舟共济的伙伴吗1.讨论：你的员工钟情于企业吗？2.讨论：企业与员工到底是什么关系？3.讨论：为什么员工要来工作呢？4.说说你们企业的文化5.电影案例：穿普拉达的女王二、管理者需要了解的员工需求1.员工行为理论：a)人的行为模式b)人的行为共性c)人的行为的差异性i.性格差异性ii.价值观对行为的影响iii.成长历程与行为影响2.80-90后员工

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和谐生活、快乐工作   01.01

一．和谐、快乐是一种状态1.和谐是一种心理平衡状态2.快乐是一种积极的情绪状态3.和谐快乐与心理健康状况二．关注心理健康状态1.苏格拉底的话：认识你自己1)你今天感觉还好吗？2)环顾我们的历史和环境2.健康从心开始1)案例分析：《愤怒的小罗》2)讨论：小罗愤怒的原因3.心理健康的标准1)正确的自我认知2)良好的环境适应能力3)刺激及压力的耐受力4)良好的社交

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家庭如何塑造人   01.01

一、孩子早期人格与我们的关系1.早期气质—成年人格的基石1)遗传的影响2)家庭环境的影响2.气质的类型和后期发展1)随和型气质2)困难型气质3)迟缓型气质3.儿童的抚养与气质4.亲密关系的建立1)安全性依恋2)抗拒性依恋3)回避型依恋4)混乱型依恋5.依恋后期的发展1)依恋质量对以后生活的影响2)依恋不决定一切二、营造和谐的成长环境1.家庭测试：1)满意吗2

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家庭需要经营   01.01

一、中国的婚姻现状解析1.中国的离婚率连年提升2.社会转型期的家庭动荡期3.中国婚姻的文化革命4.外在的婚姻纽带脆弱5.现代婚姻的凝聚力讨论6.离婚带来的家庭冲击7.孩子和单身母亲的状况8.打赢婚姻保卫战二、你拥有怎样一个家庭1.FAMILY的解释2.三个问题判断家庭和谐3.你的家庭有问题吗？4.冲突形家庭5.互补型家庭6.疏离型家庭三、婚姻中的问题分析1.

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健康从心开始   01.01

开场互动：欢迎大家参加心理健康活动！心理游戏：心情的天空一、实现人生愿望，健康是基础案例：愤怒的小罗小罗怎么了？情绪很愤怒--有暴力倾向—犯罪倾向人际关系有问题原生家庭的父亲问题缺少爱的感受心理状态不好二、今天你感觉还好吗？三、凡夫俗子，活于世上，吃五谷杂粮﹍1.心理平衡2.心理失衡四、世界卫生组织全球调查结果–目前我们的心理健康水平五、变化迅速社会给我们带

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客户服务技能提升训练   01.01

一、理解客户服务1.讨论发言:你们认为的客户服务是什么？你们认为客户服务面临什么挑战？2.客户服务的内涵3.客户服务的核心要点4.客户服务人员的职业要求1)服务质量2)服务标准3)基本素质职业形象品格素质专业知识二、企业客户服务的短板寻找1.分组讨论：根据客户服务的内涵和概念，每组讨论服务中的问题点，讨论后写在纸上2.分组作业：给出短板可能的原因：使用鱼骨图

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