80-90新生代员工管理   01.01

一、千度新生代管理项目研究结果1.讨论发言：你眼里的他们2.员工外在行为表现的内在原因3.成长环境a)80年代的中国社会特点及影响b)80年代的家庭特点及影响4.80-90后年轻人的主要特点a)工作价值观与生活价值观b)社会适应性c)心理成熟度5.不同行业员工容易产生的心理问题二、组织面对新生代的管理调整1.管理者的理念及能力的调整2.管理者自我形象的调整3

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TTT—培训师培训（内训）   01.01

前奏：培训师选拔（一天）1.培训师的基本要求1、演讲技能2、当众讲话的20个误区3、现场2分钟演讲展示2.放松训练1.心态调整2.从敢讲到敢演3.小品表演展示3.让我们从演讲基本功开始1、站立姿态的训练2、演讲者的表情训练3、现场演练-1分钟命题演讲4.自我认识1.发言：为什么要做培训师？2.性格与演讲3.演讲风格5.专业掌握1.专业课程选择2.根据所选专业

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高效团队训练（内训）   01.01

一、组建团队项目名称：旗人旗事--组建团队项目内容：团队的互动来组建自己的团队选出自己的队长、建设自己的文化设计自己的团队风采展示项目目标：破冰理解团队的形式理解团队的文化产生团队凝聚力二、认识团队管理1.讨论发言：怎样才可以带好一个团队2.你的角色与责任是什么3.团队中的那些要素是重要的4.团队管理的四个阶段–引领变化，使团队成员时刻进步–经理人与教练，引

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管理者情商技能提升   01.01

一、认识管理者情商1.情商的原始内容1)正确的自我认知2)管理自己的情绪3)自我激励成长4)了解他人5)掌握人际关系技巧2.管理者情商的四种能力a)自我管理能力b)关系管理能力c)自我意识d)社会意识二、管理者的情商运用—自我管理能力1.了解自己并发展自己a)意象对话:我是谁b)识别自身的优势和障碍c)成长过程梳理d)识别我的情绪压力e)识别自己的行为动机f

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管理者员工帮助技能训练   01.01

一、员工可以是舟共济的伙伴吗1.讨论：你的员工钟情于企业吗？2.讨论：企业与员工到底是什么关系？3.讨论：为什么员工要来工作呢？4.说说你们企业的文化5.电影案例：穿普拉达的女王二、管理者需要了解的员工需求1.员工行为理论：a)人的行为模式b)人的行为共性c)人的行为的差异性i.性格差异性ii.价值观对行为的影响iii.成长历程与行为影响2.80-90后员工

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和谐生活、快乐工作   01.01

一．和谐、快乐是一种状态1.和谐是一种心理平衡状态2.快乐是一种积极的情绪状态3.和谐快乐与心理健康状况二．关注心理健康状态1.苏格拉底的话：认识你自己1)你今天感觉还好吗？2)环顾我们的历史和环境2.健康从心开始1)案例分析：《愤怒的小罗》2)讨论：小罗愤怒的原因3.心理健康的标准1)正确的自我认知2)良好的环境适应能力3)刺激及压力的耐受力4)良好的社交

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家庭如何塑造人   01.01

一、孩子早期人格与我们的关系1.早期气质—成年人格的基石1)遗传的影响2)家庭环境的影响2.气质的类型和后期发展1)随和型气质2)困难型气质3)迟缓型气质3.儿童的抚养与气质4.亲密关系的建立1)安全性依恋2)抗拒性依恋3)回避型依恋4)混乱型依恋5.依恋后期的发展1)依恋质量对以后生活的影响2)依恋不决定一切二、营造和谐的成长环境1.家庭测试：1)满意吗2

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家庭需要经营   01.01

一、中国的婚姻现状解析1.中国的离婚率连年提升2.社会转型期的家庭动荡期3.中国婚姻的文化革命4.外在的婚姻纽带脆弱5.现代婚姻的凝聚力讨论6.离婚带来的家庭冲击7.孩子和单身母亲的状况8.打赢婚姻保卫战二、你拥有怎样一个家庭1.FAMILY的解释2.三个问题判断家庭和谐3.你的家庭有问题吗？4.冲突形家庭5.互补型家庭6.疏离型家庭三、婚姻中的问题分析1.

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客户服务技能提升训练   01.01

一、理解客户服务1.讨论发言:你们认为的客户服务是什么？你们认为客户服务面临什么挑战？2.客户服务的内涵3.客户服务的核心要点4.客户服务人员的职业要求1)服务质量2)服务标准3)基本素质职业形象品格素质专业知识二、企业客户服务的短板寻找1.分组讨论：根据客户服务的内涵和概念，每组讨论服务中的问题点，讨论后写在纸上2.分组作业：给出短板可能的原因：使用鱼骨图

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情绪压力管理   01.01

压力管理篇一、认识压力1．什么是压力？a)讨论：压力全都是不好的吗？b)发言或不记名字条：你的压力是什么？2．讨论：为什么我们会有压力呢？压力和什么有关系？3．压力的三个阶段二、压力测试1.人们在压力下常见的表现2.你的压力承受力如何？3.过去一年你生活、工作的压力事件4.你现在的压力指数是多少？三、压力的影响1.意象对话：压力在身体上的反应2.压力模型四、

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