《房企有效管理沟通训练》
《房企有效管理沟通训练》详细内容
《房企有效管理沟通训练》
**部分 沟通认知
一、沟通再认识
案例讨论:汶川地震,万科王石为何成为众矢之的
二、 沟通的定义及实质:
是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生
四、沟通的种类
1. 横向沟通与纵向沟通
2. 单向沟通与双向沟通
3. 正式沟通和非正式沟通
六、沟通的目的:
1. 说明事物
2. 表达情感
3. 建立关系
4. 进行企图
第三部分:沟通的障碍
1、 环境的障碍
2、信息的障碍:编码、传递、接收、解析、反馈
3、文化背景的差异
4、民俗的不同
5、级别、立场的不同
6、年龄、教育、性别、时间等。
课堂游戏:话图-体会沟通时的简单、精确与标准化
信鸽游戏解析沟**程的障碍
第三部分:知沟通之道
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、3种沟通理念提炼
² 尊重原则
² 相容原则
² 理解原则
第四部分:擅沟通之术
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、6种沟通技巧总结
² 赞美
² 积极倾听
² 换位思考
² 运用幽默
² 运用身体语言
² 投之以诚
第五部分:筑沟通之势”
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、沟通的基本问题-心态
案例分享:当铁娘子遇到钢铁公司
4、势之三种沟通渠道
² 下行沟通渠道
² 上行沟通渠道
² 横向沟通渠道
案例解析:万科渠道设计与运用
麦当劳的沟通政策
第六部分:信息技术对传统沟通方式产生的影响
网站、微博、专用沟通工具、QQ、msn、课件、视频会议、Web2.0……
案例解析:如何运用IT工具实现立体沟通
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