打造金牌门店优秀店长
打造金牌门店优秀店长详细内容
打造金牌门店优秀店长
一、 门店优秀店长
l 门市成败的灵魂
主孰有「道」
将孰有「能」
天地孰「得」
法令孰「行」
兵众孰「强」
士卒孰「练」
赏罚孰「明」
l 八项工作重点
1.企业代理人 2.情报收集者
3.调整者 4.传达者
5.指导者 6.管理者
7.保全者 8.活动者
l 店长的六能力
1. 优良的销售技能
2. 商品的了解
3. 圆融的处理人际关系
4. 促进组织内良好沟通
5. 领导力
6. 危机处理
l 店长必备的八知识
1. 观察出消费者变化的知识
2. 零售业变化的知识
3. 经营技术与管理技术的知识
4. 公司历史、制度、理念的知识
5. 教育方法与技术的知识
6. 订定门市策略、计划的知识
7. 分析统计数值的知识
8. 法律知识
二、 门店的经营管理
l 对外强势的经营战略
1. 成为区域中的佳商店
2. 多店化战略
3. 专门店
l 对内的因应对策
1. 让成员了解并遵循营业方针
2. 熟悉对手门市商品及促销
3. 促销的制定与应对
4. 藉由促销，将重点商品推介给客户
5. 提高服务质量
l 商店经营应做哪些计划
1. 营业额计划
2. 商品计划
3. 采购计划
4. 销售促进计划
5. 人员计划
6. 经费计划
三、 领导统御与人事管理
l 店长的四种类型
1. 任务传达型
2. 自以为是型
3. 全面委任型
4. 任务指导型
l 提升对人领导力的五项技巧
1. 维持他人的自信及自尊
2. 维持建设性的人际互动
3. 激发部属主动的意愿
4. 对事不对人
5. 以身作则
l 强化表达能力五重点
1. 将彼此的思维告知对方
2. 聚集焦点
3. 掌握对方心理
4. 抓住对方重点
5. 负责与决心
l 收心法则六重点
1. 发觉他人长处
2. 发挥人之长，勿道人之短
3. 不要一味采用投己所好的人
4. 给予犯错的空间
5. 充分信任，全权委托
6. 释放光环
l 带动部属五原则
1. 严肃认真
2. 无比的勇气
3. 亲和力的展现
4. 合理的要求
5. 谦虚受教
l 人效考核
1. 如何制定目标
2. 制定目标的原则
3. 考核员工注意细节
4. 绩效设定的全面公平
5. 绩效反馈沟通
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