保安礼仪_王雅波_企业内训课程

保安礼仪

培训讲师：王雅波

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礼仪培训专家--王雅波老师讲师介绍千千礼仪创办人\首席讲师中国形象设计协会理事国家高级形象设计师中国领导艺术研究院高级礼仪讲师时代光华特邀讲师香港国际形象顾问协会礼仪导师香港名媛会馆礼仪\形象顾问深圳美莱医疗美容机构特邀礼仪顾问全国100多详细>>

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保安礼仪详细内容

保安礼仪

**篇：保安职业道德与操守

■ 保安服务的特殊性

■ 保安的主要职责与附加职责

■ 保安人员的素质构成

■ 成全别人，成就自己

■ 服务的内涵

■ 保安服务禁忌释例分析

第二篇：保安的职业形象

■ 保安的仪容要求

■ 保安的仪表要求

■ 保安人员的表情要求

■ 何为规范？

■ 保安人员传达的信息

第三篇：保安的举止

■ 保安的站姿

■ 保安的坐姿

■ 保安的走姿

■ 保安的蹲姿

■ 保安的系列服务动作礼仪训练

第四篇：保安人员服务语言艺术与沟通技巧

■ 称呼礼仪与禁忌

■ 规范表达——敬语、雅语、谦语

■ 聪明的退让艺术

■ 面子给客人，里子留下

■ “不”的表达艺术

■ 情绪的自我调节和控制

■ 目光的优雅空间

■ 改变不良的说话方式

■ 熟悉客人的心里期待

■ 倾听艺术

■ 平息愤怒的方式与技巧

第五篇：完美距离

■ 人际的心理距离

■ 与客人的空间距离与心里距离

■ 与同事的空间距离与心里距离

■ 服务距离

■ 引领距离

■ 待命距离

■ 展示距离

■ 私人距离

■ 热情有度

■ 交往有度

第六篇：保安礼仪实践与应用

选取保安实际工作中的真实案例，综合考察学员在真实的工作情境中接待客人、

处理问题、解决纠纷的应变能力和技巧。

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