如何与客户打交道
如何与客户打交道详细内容
如何与客户打交道
一、影响销售中人际关系重要因素
客户有兴趣的是谈关于自己的事
案例:为客户提供个性化的服务
案例:销售过程一定是客户参与的过程
客户拒绝的是推销,而不是销售人员
案例:客户有时并不是你想的那个态度
案例:不要太关注自己的过失
销售成功的线路不一定是直的
不要希望客户和你一样专业
销售一定是在商言商
同行激励:客户除了关心自己外就是同行
不要让客户感觉你比他个人强
销售人员学会“甘做下级”(案例:自扁逼单)
永远的客户转介绍
二、与客户打交道的六项基本要求
销售的过程就是与客户互惠的过程
案例:客户签订合同不付款的原因有哪些?
销售人员“给予”对客户的影响
销售中“退让”对客户的影响
如何获得不同客户的好感?
案例:客户针对不同销售人员有不同的态度?
形象/观点/个性/地域/爱好/赞美的影响
哪些因素影响客户对销售人员的信任感
外部标志
案例:“一万块钱”的销售技巧
客户除了关心自己外关注的就是同行
销售中“从众”因素的影响
销售中什么因素让客户立即购买?
销售中如何应用“促销”
如何才能让客户承诺后能保持一致?
来之不晚/付定金/公开宣布/书面承诺/从小到大
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
1、谁说?学会首先把自己推销出去
如何让客户感觉自己是“讲师”
如何让客户感觉销售人员可以信赖的
销售人的吸引力和客户的偏好
2、说些什么?说词不要千篇一律
何时使用理性说服?
何时使用情感说服?
何时使用单方面说服?
何时使用双方面说服?
说服过程中首因效应和近因效应的影响
3、怎么说?表达的方法
主动参与还是被动接受
文字资料/影像资料/面谈
4、对谁说?学会调动客户的情绪
好心情效应的影响
恐惧效应的影响
态度的接种效应的应用
客户的选择性记取信息
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一、电话销售的基本要求1.做销售不要总是为了钱,心态决定业绩2.电话量要大,没有拜访量一切都是空谈3.找好客户比谈好一个客户更重要4.反应要快,客户不会那么有耐心5.要“客气”,但不要“卑微”6.要“认同”,但不要“依赖”7.你要的是接受,不是客户委婉地拒绝8.拿起电话要有目的,放下电话要有结果二、与客户打交道的基本要求1.时时刻刻想着如何推进销售的进程2.
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广告行业销售技巧提升训练 01.01
一、树立正确的销售心态1.做销售不要总是为了钱2.拜访量是生命线(631/863130)3.打破常规,不要自我设限,销售的办公室是在外面4.投入在工作上的精力比花费的时间更重要5.自我要求要严,目标要高6.多说“跟”我上,少说“给”我上#61548;销售人员要有“要性”、“血性”#61548;要合同、要钱、要人、要协谈7.令可谈“死”,不要郁闷死8.“心累”
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1.销售人员是市场经济的推动者2.做销售要有强烈的企图心3.做销售不要总是为了钱案例:进公司的天4.拜访量是生命线(631/863130)案例:没有拜访量的销售是一句空话案例:不要吝啬自己的名片5.打破常规,不要自我设限#61548;成功一定需要比别人更努力地工作#61548;成大事者不居小节#61548;没有计划的销售人员头脑是一团麻#61548;不要浪费
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一、销售人员应该具备的10个心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.做销售不要总是为了钱—有理想3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋4.具备“要性”和“血性”—激情5.世界上没有沟通不了的客户—自信6.先“开枪”后“瞄准”—高效执行7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳8.坚持不一定成功,但放弃一定失败—执着9.胜则举杯相庆,危则拼死相救—团结10.今天的努力
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