电话销售

  培训讲师:王越

讲师背景:
曾任可口可乐业务经理,思念集团业务经理,华宇集团区域经理,西部培训网总经理,近十年的销售生涯,能准确分析客户的需求与动机,能准确地判断销售人员与客户打交道过程中存在的各种问题,并能制定相应的应对方法。精通社会心里学、消费心里学、沟通学。主讲 详细>>

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电话销售详细内容

电话销售

一、电话销售的基本要求
1. 做销售不要总是为了钱,心态决定业绩
2. 电话量要大,没有拜访量一切都是空谈
3. 找好客户比谈好一个客户更重要
4. 反应要快,客户不会那么有耐心
5. 要“客气”,但不要“卑微”
6. 要“认同”,但不要“依赖”
7. 你要的是接受,不是客户委婉地拒绝
8. 拿起电话要有目的,放下电话要有结果
二、与客户打交道的基本要求
1. 时时刻刻想着如何推进销售的进程
2. 客户除了关心自己外,关注的就是同行
3. 不要满足销售人员头脑中的客户
4. 交流的重点一定是客户自己的事
5. 客户说的不一定是自己所在意的
6. 客户的态度是由销售人员引导的
7. 不要在电话里传播任何负面的信息
三、说词不要千篇一律
1. 何时要用逻辑性的理性说服?
2. 何时要用激发情绪反应的情感说明?
3. 何时介绍自己产品的缺点及竞争品的优点?
4. 告诉客户全面的信息好还是仅介绍客户感兴趣的信息好?
5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些?
四、如何设计销售不同阶段的提问内容?
1. 死了都要问,宁可问死,也不憋死!
2. 不要带着问题往下走
3. 客户的回答一定是自己可控制的
4. **次与客户接触时如何提问?
5. 客户提出异议时如何提问?
6. 客户有了供应商时还需了解哪些问题?
7. 缔结不成功时需要了解哪些问题?
8. 销售失败时需提出哪些问题?
9. 销售成功时需了解哪些问题?
五、销售过程中倾听
1. 倾听就是理解客户真实表达的意思
2. 你认为倾听很容易吗?测试一下
3. 销售过程中聆听的三个步骤
4. 倾听的提高方法:拜访量
六、销售过程的议价问题
1. 销售初期客户问价的处理
2. 销售中期的价格处理
3. 销售后期讨价的处理
4. 报价的基本原则
5. 报价前还需要决定哪四个问题?
6. 如何处理不能接受的价格?
7. 如何处理客户连续提问?
8. 如何应对客户一问地压价?
七、如何处理客户异议
1. 真实异议与假异议
2. 态度的自我防卫及其策略
3. 客户异议的种类与处理:
a) 笼统拒绝
b) 贬损来源
c) 歪曲信息
d) 论点辩驳
4. 如何处理带有情绪的客户?
5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户?
6. 如何处理“讲师化”的客户?
7. 如何处理因自己的原因产生的异议?
8. 如何表达不同的意见?
9. 客户异议处理步骤
10. 客户异议处理的原则
 

 

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一、销售中的提问技巧二、如何设计销售不同阶段的提问内容?死了都要问,宁可问死,也不憋死不要带着问题往下走次与客户接触时需了解的问题缔结未成功时需了解的问题成交之后,需要了解的问题未达成交易时应了解的问题SPIN提问技巧的应用三、销售过程中倾听销售人员倾听的三种形式倾听的三个要求销售过程中需要判断哪些内容销售过程中聆听的三个步骤销售中肢体语言分析客户的接受性信

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一、树立正确的销售心态1、做销售不要总是为了钱2、拜访量是生命线(631/863130)3、打破常规,不要自我设限,销售的办公室是在外面4、投入在工作上的精力比花费的时间更重要5、自我要求要严,目标要高6、多说“跟”我上,少说“给”我上7、销售人员要有“要性”、“血性”#61548;要合同、要钱、要人、要DC#61548;令可谈“死”,不要郁闷死8、“心累”

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激励篇1、做销售不要总是为了钱2、拜访量是生命线(631/863130)3、打破常规,不要自我设限4、投入的精力比花费的时间更重要5、销售人员要有“要性”、“血性”6、心累比体力累更能累垮自己7、永远不要相信客户说的“不”8、销售人员就是信心的传递者9、培训正确的销售观10、找到关键人才是销售成功的步11、进门之前有目的,出门之后有结果!12、客户可能只有给

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一、销售中的考核与实施1.总销售额2.平均业绩3.小组平均业绩4.拜访量5.转换率6.灭“零”率7.历史高金额8.续签率9.成长率10.271法则11.销售中的报表:日报、周报、月报12.老客户的服务13.季度业务技能考试二、销售中的高压线,不能碰1.谎报军情者2.扰乱军心者3.私下分赃4.前后勾结5.扰乱秩序(私下交换客户、私下分配)6.恶意拜访7.后先斩

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一、树立正确的销售心态1.做销售不要总是为了钱2.拜访量是生命线(631/863130)3.打破常规,不要自我设限,销售的办公室是在外面4.投入在工作上的精力比花费的时间更重要5.自我要求要严,目标要高6.多说“跟”我上,少说“给”我上#61548;销售人员要有“要性”、“血性”#61548;要合同、要钱、要人、要协谈7.令可谈“死”,不要郁闷死8.“心累”

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1.销售人员是市场经济的推动者2.做销售要有强烈的企图心3.做销售不要总是为了钱案例:进公司的天4.拜访量是生命线(631/863130)案例:没有拜访量的销售是一句空话案例:不要吝啬自己的名片5.打破常规,不要自我设限#61548;成功一定需要比别人更努力地工作#61548;成大事者不居小节#61548;没有计划的销售人员头脑是一团麻#61548;不要浪费

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一、销售人员应该具备的10个心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.做销售不要总是为了钱—有理想3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋4.具备“要性”和“血性”—激情5.世界上没有沟通不了的客户—自信6.先“开枪”后“瞄准”—高效执行7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳8.坚持不一定成功,但放弃一定失败—执着9.胜则举杯相庆,危则拼死相救—团结10.今天的努力

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一、销售是企业的核心竞争力1.激发每个人大的潜能2.要求要严,目标要高3.为了团队共同的目标而努力4.有共同的价值观、使命感(三个业务员)5.多说“跟”我上,少说“给”我上6.不要让任何组员掉队,更不要让主管掉队7.属下的工作,主管的事业!8.胜则举杯相庆,危则拼死相救9.交往简单,对事不对人10.培养正确的销售观11.榜样的力量是无群的12.销售团队要有“

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一、影响销售中人际关系重要因素#61548;客户有兴趣的是谈关于自己的事#61548;案例:为客户提供个性化的服务#61548;案例:销售过程一定是客户参与的过程#61548;客户拒绝的是推销,而不是销售人员#61548;案例:客户有时并不是你想的那个态度#61548;案例:不要太关注自己的过失#61548;销售成功的线路不一定是直的#61548;不要希望客

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