客户服务培训
客户服务培训详细内容
客户服务培训
I.1 客户服务的意义
客户的角度和客户的类型
内部客户和外部客户
产品和服务的辩证关系
I.2 全员客户服务概念
服务是一种态度
服务是以客户为尊
缺乏全员服务意识的表现
I.3 客户服务的素养
职业素养的内涵
让客户满意的职业素养
让客户满意的实用技巧
I.4 优质客户服务的重要性
如何关注客户的感受?
客户放弃我们的原因
优质服务的标志
I.5 如何处理客户的抱怨和投诉
客户投诉的类型和原因分析
处理客户投诉的基本原则
处理客户投诉的常见错误
处理客户投诉的通常程序
I.6 客户满意度分析
认清客户期望值
客户满意的基本构成要素
客户满意度调查
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1.通过对现代营销模式的介绍,让经销商认清自己的地位与作用。2.阐述生产商对经销商的通常要求,让经销商了解他们与传统意义上的商人区别在哪里。3.经销商如何实现自我提升,与厂商建立长久的战略性伙伴关系。4.经销商如何进行内部团队建设,实现“夫妻老婆店”向现代企业的转型。第一天1.营销概论1简单阐明营销渠道的基本概念;明确认识经销商所承担的义务和责任,充分认识到
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