团队素养—高效沟通_闫高峰_企业内训课程

团队素养—高效沟通

培训讲师：闫高峰

讲师背景：
闫高峰：高级企业管理师高级经济管理师亚洲(澳门)国际公开大学MBA清华大学/北京大学总裁班高级讲师谦德(北京)咨询顾问集团董事长中国管理咨询培训行业联盟副理事长【背景介绍】闫高峰老师曾历任卫生部医院管理研究所NMIE认证二处处长、中国民族贸详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

团队素养—高效沟通详细内容

团队素养—高效沟通

一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲

导语：人生、团队、管理与沟通

**篇 高效沟通

**节：高效沟通与管理

1.沟通的重要意义

2.什么是高效沟通

3.沟通的性质、意义与关键因素

4.语言沟通与管理

5.非语言沟通与管理

第二节：影响沟通编码的五个要素

1.技巧

2.态度

3.知识

4.社会文化背景

5.渠道

第三节：人际交往的六种思维模式

1.双赢(无交易)

2.双赢

3.先赢后输

4.先输后赢

5.赢

6.输

第四节：高效倾听

1.什么是高效倾听

2.高效倾听的技巧

3.五种倾听的习惯

4.同理心倾听

第五节：高效提问

1.沟通中提问的重要性

2.开放式提问

3.封闭式提问

第六节：高效反馈

1.沟通中反馈的重要性

2.如何给予有效反馈

3.反馈常见问题

第二篇 人格特质与沟通技巧

**节：人格特质的分类

1.活泼型

2.完美型

3.力量型

4.和平型

第二节：人格特质与沟通技巧

1.与活泼型沟通

2.与完美型沟通

3.与力量型沟通

4.与和平型沟通

第三篇 管理沟通的技巧

**节：与上司沟通的技巧

1.与上司沟通的基本态度

2.如何与上司沟通

3.如何接受上司指示

4.如何向上司汇报工作

5.如何向上司提出建议

6.如何应对上司的请教

7.与上司沟通的禁忌

第二节：与下属沟通的技巧

1.如何准确的向下属传递指令

2.如何使下属积极接受命令

3.如何督促下属全力以赴

4.赞扬下属的技巧

5.批评下属的技巧

6.下属业绩较差时的沟通技巧

第三节：与同事沟通的技巧

1.部门间的“灰色地带”

2.部门间横向沟通的要点

3.部门主管间的横向沟通技巧

4.部门同事间的横向沟通技巧

第四篇 业务沟通的技巧

**节：与股东、合伙人沟通的技巧

(一)与股东的沟通

1.公司的经营理念与企业文化

2.公司的发展战略与近期目标

3.公司的生产经营及重大事务

4.股东关心的其他相关信息

(二)与合伙人的沟通

1.合伙人角色及作用

2.公司经营目标的共识

3.双赢的合作关系

4.定期信息通报机制

第二节：与供货商沟通的技巧

1.合作法则

2.优势法则

3.权利法则

4.简单法则

5.调研法则

第三节：与顾客沟通的技巧

1.建立顾客关系

2.维护顾客关系

3.与顾客信息交流

4.接受顾客信息反馈

5.与客户沟通的技巧

第四节：与媒体沟通的技巧

1.尊重媒体的工作

2.开诚布公

3.适时提供资讯服务

4.建立良性互动

5.危机管理：屏风术

第五篇 跨部门沟通的技巧

**节：跨部门沟通的必要性

1.部门冲突与部门合作

2.公司内部常见的现象

3.跨部门常见的问题

第二节：跨部门沟通的技巧

1.站在总经理的角度思考

2.倡导“小”文化

3.提升人员的内部服务意识

4.树立共同的目标

5.梳理模糊地带、明确职责

6.搭建跨部门沟通的桥梁

7.寻找佳途径

8.因人而异的沟通

分享：《知名企业跨部门沟通的亮点》

第六篇 跨文化沟通的技巧

**节：文化的理解

1.文化的基本概念

2.文化的不同层次

3.文化漂移与文化变迁理论

第二节：什么是跨文化沟通

1.跨文化沟通的定义

2.协调力：共同文化管理

3.影响跨文化沟通的因素

4.东西方文化的差异

5.公司内跨文化沟通的障碍

第三节：跨文化模型

1.霍夫斯蒂特模型

(1)权利距离

(2)不确定性避免

(3)男性度

(4)个人主义

2.七维文化模型

(1)通用主义

(2)集体主义

(3)中性文化

(4)扩散性文化

(5)成就性文化

(6)过去、现在、未来或其混合

(7)控制自然与适应自然

第四节：跨文化沟通语境

1.高语境与低语境

2.分析性思考者与直觉性思考者

3.民族文化与语境

4.职业文化与语境

第五节：跨文化沟通技巧

1.跨文化沟通的思路

2.跨文化沟通的策略

3.跨文化沟通的技巧

第七篇 沟通的“一换三少五多”定律

**节：一换

1.换一个立场想问题

2.换一个角度看问题

3.换一个位置谈问题

4.换一个念头思考问题

5.换一个心情处理问题

第二节：三少

1.少一点不分场合的训人

2.少盯着别人的缺点不放

3.少在背后说风凉话

第三节：五多

1.多考虑别人的感受

2.多把别人往好处想

3.多给别人一些赞扬

4.多问问对方有什么困难

5.多一些灿烂的笑容

闫高峰老师的其它课程

《互联网思维与商业模式设计》-1天内训版 06.01

《互联网思维与商业模式设计》课程导语【课程背景】2014年，几乎所有传统企业家都开始思考转型问题；2015年，传统企业迫切寻找互联网转型途径，寻求“进化”之道。到底什么让传统企业面临生死之忧？以下是他们常感困惑的问题—— 如何理解这场互联网革命的本质，寻找新形势下的突破？如何理解“互联网+”，它的到来给企业带来哪些机遇和挑战？如何运用互联网消

讲师：闫高峰详情

《愿景驱动：企业文化的系统建设与管理升级》-2天版 06.01

《愿景驱动：企业文化的系统建设与管理升级》课程导语【课程背景】19世纪是武力征服世界、20世纪是品牌改造世界、21世纪是文化创造世界。当今时代是一个文化竞争的全球化时代，一个显著特征就是：以市场经济的资本流动和契约文化为核心的市场全球化和生产全球化。市场经济是一种信用经济和法制经济。在我国法制进程逐渐完善的大背景下，企业文化系统的建设已成为我国企业规避生命周

讲师：闫高峰详情

《互联网思维与商业模式设计》-2天内训版 06.01

讲师：闫高峰详情

《领头法则：五维领导力》-2天版 06.01

《领头法则：五维领导力》课程导语【课程背景】19世纪是武力征服世界、20世纪是品牌改造世界、21世纪是文化创造世界。当今时代是一个文化竞争的全球化时代，一个显著特征就是：以市场经济的资本流动和契约文化为核心的市场全球化和生产全球化。市场经济是一种信用经济和法制经济。在我国法制进程逐渐完善的大背景下，企业文化系统的建设已成为我国企业规避生命周期上的“三年之痛”

讲师：闫高峰详情

《愿景驱动：企业文化的系统建设与管理升级》-1天版 06.01

讲师：闫高峰详情

《传统企业互联网转型升级之道》-2天内训版 06.01

《传统企业互联网转型升级之道》课程导语【课程背景】2014年，几乎所有传统企业家都开始思考转型问题；2015年，传统企业迫切寻找互联网转型途径，寻求“进化”之道。到底什么让传统企业面临生死之忧？以下是他们常感困惑的问题—— 如何理解这场互联网革命的本质，寻找新形势下的突破？如何理解“互联网+”，它的到来给企业带来哪些机遇和挑战？如何运用互联网

讲师：闫高峰详情

《互联网时代的思维与管理创新》-3H版 06.01

《互联网时代的思维与管理创新》第一章互联网+解读1.互联网+：是什么2.互联网+：本质是什么3.互联网+：关键是什么4.互联网+：包含什么内容5.互联网+：大时代来临了第二章互联网+的新基础设施：云、网、端1.新基础设施：（1）云：云计算、大数据（2）网：互联网、物联网（3）端：终端、APP2.云计算、大数据基础设施强势突破3.互联网、物联网基础设施快速渗透

讲师：闫高峰详情

《传统企业互联网转型升级之道》-1天内训版 06.01

讲师：闫高峰详情

《团队致胜：团队建设的实用法则与管理艺术》-3天版 06.01

《团队致胜：团队建设的实用法则与管理艺术》课程导语【课程背景】背景(一)：作为一个优秀的公司，您是否有以下困惑：1.为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？2.为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？3.为什么员工表现缺乏激情，缺乏责任心？4.为什么团队整体效率低，执行力差？5.为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用？如何充分发挥组织资源，

讲师：闫高峰详情

《执行到位：执行力系统建设与提升训练》-1天版 06.01

《执行到位：执行力系统建设与提升训练》课程导语【课程背景】执行力是所有企业管理者共同关心的核心问题，不管企业战略定位多么精准，工作计划多么完美，没有良好的执行力，战略、策划都只是纸上谈兵，不能够给企业带来实际的绩效。执行力问题也是每个企业共同面临的问题。在透析执行力的本质后，我们将更容易打造一支高效执行的团队。使团队成员更乐意并更准确的理解上级的意图及计划，

讲师：闫高峰详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行