零缺陷咨询手册

**部分：咨询特色及资源优势

管理咨询理念

 价值导向 —— 一切咨询效果评估都以企业获得价值为前提。

 服务战略 —— 一切咨询建议都服务于企业战略和长远发展。

 适应变化 —— 一切咨询方案都应适应企业未来环境的变化。

 尊重现实 —— 一切咨询实施和操作都以企业实情为出发点。

管理咨询特色

 实战传承 —— 咨询顾问的企业管理实战经验丰富，专业精深，风格务实高效。

 工具方法 —— 咨询始终以管理工具和方法运用为核心，员工学、做结合，渔鱼兼得。

 智慧资源 —— 共享30家战略伙伴智慧资源，难题迎刃而解。

管理咨询原则

 共同平台 —— 项目一经确立，建立共同工作平台，共同推动咨询项目运行。

 法人意志 —— 终目标服务于企业法人意志，令企业与员工发展的高度统一。　 　　　

 前瞻务实 —— 运用务实的理论模型和工具方法分析事实和数据，制订实效方案。

管理资询优势

 共享全国顾问资源，在海内外，海峡两岸三地，全国30余家战略合作伙伴，强强联合，金业联盟广纳数百名名家大师，专业顾问精英，无论企业需求专业精深，层次高中低等，均能及时响应。

 顶尖智慧研发支持，中国企管名家研究院、中国企业家联合会咨询业分会、深圳咨询业行业协会等

 强势管理媒体支持，《民营经济报》企业家俱乐部、《培训》、《销售与市场》、《经理人》等。

第二部分：民营企业零缺陷管理系统咨询

 五星级管理系统简介

民营企业优势：生产能力强、技术过硬、员工敬业、客户稳定，有一定美誉度与知名度；

民营企业劣势：缺少品牌企业必须的人才、品牌形象不完善、不丰满、不专业、不知名，市场覆盖太不完整；

民营企业机遇：目前市场呈现国际大企业与本土小企业的两极分化，其一、本土企业尚缺少管理先进、品牌完整、地位突出的大型企业，特别是经销商网络尚未建立，公司可以准确定位，寻找某一市场空间脱颖而出；其二、中国企业在国际市场也有一定成本优势，可以选择适当的地区与定位，出奇制胜。

民营企业挑战：企业创新意识不强、人员心态不积极、企业人才结构不合理、综合素质偏低、生产流程未规范、重产品、轻品牌。

五星级管理系统是针对有一定规模，公司管理、生产与销售在国内处于相对领先水平，但与行业领先企业还有一定的差距的民营企业；**调研、培训、座谈、会议等方式，辅导企业高中层主管建立一整套管理模式，包括企业文化、员工管理、人力资源与绩效考评、客户服务、市场营销，生产制造、企业培训等各方面管理模式，规划企业品牌战略、培养一流人才，突破现有的管理瓶径、激活闲置管理资源，建立五星级管理体系，快速发展成为行业领袖企业。

 五星级管理系统主要功能

解决中国民营企业的人力资源问题

解决中国民营企业的内部管理问题

解决中国民营企业的营销体系问题

解决中国民营企业品牌建设问题

解决中国民营企业制造流程问题

 五星级管理系统目标

五星级人才、五星级管理、五星级营销、五星级品牌、五星级制造

 五星级管理系统主要内容及预期效果

一、企业人力资源管理

１、加快人才培养、设立培训部，由人力资源经理兼任，尽快制定出培训的计划与标准。

２、调整人才机构，招聘并培养市场销售经理与人力资源经理，全面提升管理与营销能力。

３、运用平衡计分卡原理设置简单有效的人才考核体系，建立科学的激励机制。

预期效果：人才的综合素质与专业素质、职业素质在一年显著提高，达到行业内名牌企业水平；

管理能力与品牌营销能力显著提升，内部管理规范、市场拓展迅速、高效、务实；

建立科学的激励机制，优胜劣汰，降低相对工资成本，大幅提高人均工作效率；

二、企业内部管理

有效对策：建立文化战略、内部管理、服务沟通、产品品牌、学习培训的五套实用的管理制度与标准，并组织全面实施；

预期效果：事事有人做、人人有事做，企业内部管理有据可查、有章可循、奖罚分明，有标准按标准作，没标准建立标准；

三、企业营销管理

成立销售公司或品牌营销中心、下设置大客户部负责原有大客户服务、连锁营销部负责全国拓展加盟代理商、营销拓展部负责新客户的拓展、配套营销部负责工厂零部件的销售、国际营销部负责国际市场的拓展。

预期效果：**市场营销拉动企业内部管理的提升与品牌建设，盘活公司内部闲置的资源与优势，保持原有的销售优势，并开发新的利润增长点，确立公司品牌核心竞争力，大幅提升销售额与品牌形象，使公司在较短期内在同行业脱颖而出，年销售额增长３０％－５０％，总产值进入行业前列。

四、企业品牌建设

树立新的品牌形象，从原有的总产品、轻品牌到未来的产品与品牌并重，相辅相成，相得益彰，既要做大，又要做强，启动创拉链行业名牌的工程；

预期效果：在全国确立民营企业全新的品牌形象，品牌３年内进入全国前三名，成为全国知名品牌；

五、企业制造流程

制定生产作业的科学标准与流程，逐步推进全面质量管理与TOC管理，适当的时候再评估ERP的可行性；

预期效果：打造现代化的拉链制造企业，建立科学的制造管理体系与流程；

第三部分：服务业54个关键标准体系零缺陷管理咨询

服务业关键标准体系咨询模块之一：

高层服务目标系统

(Executive Service Goal System)

企业的利润已经由传统的以产品和营销为中心，转移到以服务为中心，但服务绝对不仅仅是前线员工的事情，也不是简单的员工与顾客的关系，内部服务同样是重中之重。

同时服务光有经验是远远不够的，而是要以标准为保障，但服务标准和制度也不是万能的，一流的服务产生于文化与机制，ESGS TM就是要从文化与机制着手，从高层的战略角度，建立服务系统的根基。

 ESGS TM主要功能

解决企业服务战略及定位问题

解决企业高层服务共识问题

解决企业服务目标和内外服务偏废问题

解决企业服务的文化导向问题

 ESGS TM主要内容

全面服务共识

全面质素管理

建立服务文化

领导能力增强

高质素团队建立

评核及教导技能

计划前神秘顾客调查

计划前表现跟进

员工招聘

迎新活动及教化系统

表现评核、教导及评估制度

薪酬及奖励制度

沟通系统

培训及发展

服务强化系统

 ESGS TM实施对象

企业高层管理者、、、、 

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