行政管理培训

  培训讲师:谭小芳

讲师背景:
谭小芳亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师北大、清华总裁班特聘教授复旦、人大总裁班特聘专家国学营销专家、著名企管专家全球品牌网等多家门户网站专栏作者销售与市场等多家专业媒体专栏作者著有《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规员工读本》等 详细>>

谭小芳
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行政管理培训详细内容

行政管理培训
 一、行政管理人员角色认知

●什么样的人员适合做行政人员

●行政管理人员需要具备的职业素质

●行政管理人员需要掌握的专业技能

●成功行政管理人员的心态

分析:行政管理培训案例!

解析:行政管理内训案例!

案例:行政管理课程案例分析!

二、办公室事务管理

●行政管理人员的主要日常工作

●行政管理人员日常工作的三大特征

●行政管理人员日常工作的四大作用

●行政管理人员办公室事务管理

1.办公室环境管理

2.妥善安排上司的约会

3.安全和保密工作

4.有效信息的收集

讨论:行政管理经典案例讨论!

分组:行政管理培训案例学习指南

分析:行政管理学习中的八大陷阱!



三、办公室工作危机处理:

●单位突发事件预防;

●突发事件处理原则;

●突发事件处理程序与技巧;

●办公室危机处理能力提升方法。

互动:行政管理培训案例评估

分享:某集团行政管理培训案例

分享:哈佛经典行政管理案例分析示范


四、公文写作基础

●公文写作的文类及特征

●公文写作的三大规范

●礼仪文书的分类及写作方式

●涉外书信的写作技巧

五、会议的组织与管理

●会议的概念

●会议是由哪几个要素构成?

●你知道会议有多少种类吗?

●常见的会议种类和作用

●如何去筹备会议?

●如何做让会议的接待更好更合理?

●会议的善后工作

●会议文件的归档保存

分享:企业行政管理培训三步走!

案例:联想(中国)公司的行政管理培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好行政管理?


六、行政管理中的沟通技巧训练

●沟通的含意

●企业内沟通的意义

●沟通七要素

●跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

●要想做好跨部门的沟通,先要做好部门内的沟通

●与其他部门屡次沟通没有结果怎么办?

●大家都是平行部门,不配合怎么办?

●为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

●沟通中的肢体语言

●给上司一个惊喜?

●上司抢功的认识

●心态决定一切

分享:行政管理培训四部曲!

分享:行政管理内训五步骤!

分享:企业行政管理六技巧!

分析:某药业集团所面临的行政管理难题!

七、时间管理与行政管理

●你对时间管理的理解?

●人生的时间统计

●人一生所有时间是多少?

●人真正用在工作上的时间?

●企业员工的时间统计

●什么是时间?

●时间管理与职业发展

●时间管理不好就会影响个人的前途

●优先管理时间的象限

1.在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的?

2.在工作中如何运用时间象线?

分析:领导者行政管理做什么?

分析:行政管理内训哪些步骤很重要?

分析:行政管理培训哪个环节很重要?

八、档案管理

●档案管理对象

1.从时间系列来划分

2.从性质来划分

3.从过程来划分

4.从地位来划分

●档案管理方法

1.建立档案卡

2.档案分类

3.构成分析

●档案管理应注意的问题

1.保持动态

2.关注现有的,也要关注未来和潜在的

●档案的管理制度

●档案的借阅

●档案的销毁

●档案资料的收集

分析:企业如何贯彻行政管理全过程?

分析:行政管理培训,我们做对过什么?

案例:海尔集团行政管理咨询方案案例研究


九、企业日常事务管理实务

●企业日常事务管理的原则

●企业日常事务管理的工作计划

●企业日常事务管理与协调

●企业食堂管理

●企业宿舍管理

●文体生活管理

●员工福利管理

●车辆管理

●司机管理

讨论:企业行政管理的八面金刚

案例:一次失败的行政管理培训案例

分组:如何打通企业行政管理的任督二脉?


十、如何缓解工作压力

●了解压力

●缓解压力

●你的心理健康吗?

●没有不好的人,只有不好的心态

●心灵之窗

●心理危机意识

●常见的心理疾病

●心理的八大特点

●职场沟通与心态

案例:麦当劳的行政管理UP计划

分享:行政管理培训师一句话说清楚行政管理

行政管理七宗“”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。

十一、行政人员的职业形象

●外在形象及服饰的重要性

●行政人员形象四原则

●行政人员着装六不准

●行政着装的场合及要素

●女行政人员的形象要求

行政管理培训总结

 

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