有效建立培训体系及培训效果评估
**部分 企业培训管理导论 
1.企业培训工作的常见误区 
1)        重业务培训轻管理培训 
2)        针对性差 
3)        忽视行为的改变 
4)        忽视团队学习 
2．为什么有的员工主观上不愿意参加培训？ 
培训与员工的横/纵向发展相关性？ 
人的选择性认知 
3. 企业培训体系的构成及发展策略（阿什里德模式） 
1)        离散阶段 
2)        整合阶段 
3)        聚焦阶段 
4. 企业建立培训体系的意义 
1)        培训与企业战略发展 
2)        员工个体潜能挖掘模型 
3)        世界一流企业的培训观 
4)        讨论：您觉得企业在推行培训过程中困难的三个问题？ 
第二部分 建立符合企业实际的培训课程体系 
1.建立三系一体的培训课程研发及实施体系 
1)        企业的培训体系核心在于培训课程的开发，其意义在于培训实施的有效性，因此建立能力、知识、实施三系列为一体的培训体系对企业而言，具有极强的实际意义，且具备科学的理论依据。 
2)        各职位层能力要求体系开发及建立 
3)        各职位层知识体系开发及建立（即课程体系） 
4)        培训实施体系建立 
2.开发培训课程体系（培训需求开发） 
1)        培训需求分析需要回答的问题 
2)        为什么要采用培训方式? 
3)        谁需要培训? 
4)        需要什么培训? 
5)        培训的时机与长度? 
6)        培训的成本? 
7)        培训的方式? 
8)        培训的地点? 
9)        课程体系的结构组成培训课程库建立内容 
10)    个人层次需求分析 
11)    职务层次需求分析 
12)    组织层次需求分析 
13)    战略层次需求分析 
14)    课程的具体开发理论：根据不同的能力层次及专业、岗位需求设计培训课程结构； 
15)    培训课程需求开发技术 
16)    分析培训需求常用的技术 
17)    基于企业发展战略的培训需求调研 
18)    工作分析获取岗位胜任培训需求 
19)    对于个体发展的培训需求调研 
20)    企业常见典型类课程分析：新员工培训课程体系、管理类培训课程体系、专业类培训课程体系… … 
21)    示例：某运营商销售队伍工作访谈大纲 
22)    练习：模拟练习销售人员的工作访谈 
3.建立从岗位到能力到课程的培训课程库 
例如： 
案例：某运营商的员工基础素养课程设置 
案例：西门子的销售团队课程体系 
4.培训需求管理 
需求管理职责归属 
实施、反馈管理职责归属 
5． 典型的培训方式与手段选择 
成年人的学习特点 
各种培训方法的效果分析 
世界流行的主要培训类型 
第三部分 包含效果量化评估的培训实施策略 
1. 量化课程培训效果策略 
岗位及培训课程积分机制 
个人培训课程分值卡档案建立 
2. 培训课程实施计划的制定 
世界500强的通用培训实施体系：W&DP(working and development planning) 
W&DP体系的建立与实施 
3. 培训效果的评估 
3.1 培训评估的作用与瓶颈 
3.2 确定培训评估对象和层次 
3.3 培训效果测定的四个层次—柯氏培训评估模型 
1)        反应层面评估的作用及其要点 
2)        示例：反应评估表 
3)        学习层评估的作用及其要点 
4)        行为层评估的作用及其要点 
5)        示例：行为评估表示例 
6)        案例：某客户主任的行为层评估 
7)        结果层评估的作用及要点 
8)        示例：培训管理者及讲师在结果方面评估常关注的问题 
9)        探讨：如何结合W&DP进行多层面的培训效果评估 
3.4 从企业收益角度来进行培训效果的量化测定 
第四部分 内部讲师队伍的建立 
案例导入：某设备供应商的内部讲师体系 
1. 讲师的类型分析 
2. 内部培训资源的优劣势 
使用内部培训资源的优势 
使用内部培训资源的劣势 
3. 培训师资队伍的组建 
内训师的选择及胜任素质结构要求 
内部讲师队伍的管理 
内训师队伍的激励（经济手段／非经济手段） 
4. 内部讲师培养流程 
例如： 
培训结束 
问题与讨论 
 

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