问题分析与解决能力提升   01.01

　　课程大纲：　　本课程以行动学的原理，结合行动-反思-再行动-再反思的不断循环思想，融合理论与实际操作，使学员激发思考力与行动力，充分意识到内部团队的力量，在不断的循环中改进工作质量，提升效率。　　培训导言　　——从“危机管理”到“问题管理”　　——从“消防队长”到“问题管理者”　　篇思想Buyin：您具备问题解决力吗？　　分享：企业解决问题的能力弱化了，

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MTP管理者综合技能提升培训   01.01

　　一、管理者的角色认知　　什么是管理——从本质上认识管理及管理者　　管理者角色新认知——您心中的上级与下属　　从专业人员向管理人员角色转变的五大变化　　管理职能：计划、组织、带领与控制　　管理者必须修炼的主要技巧　　1.管理漫画欣赏与讨论——您觉得这个下属如何？　　2.你是一位合格的管理者吗？（你有多少种角色？你是谁的替身？）　　二、有效发挥组织的效能　　

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卓有成效的目标管理与计划制定   01.01

　　部分认识目标与目标管理　　1．企业经营面临的核心问题　　2.什么是目标？　　分享：打保龄球的乐趣在哪里？　　3.目标对企业管理和个人成长的作用？　　分享：要达到目标并不难——神奇的石头汤　　4.目标的描述(POS)与SMART原则　　练习：请就您所在公司或部门的某项工作进行POS描述　　5．目标管理的理论基础及对应管理方式：X理论与Y理论　　讨论：基于X

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领导者的实践   01.01

　　领导的真义　　·企业成长曲线与领导者／管理者角色　　·平衡团队与个人的领导力天平　　·领导魅力的手五项实践　　招：激发远景　　·如何发展共同的远景　　·如何使远景有生命力　　第二招挑战现状　　·应对变革中的“无力”局面　　·在变与不变中寻求平衡　　·领导重大变革进程　　第三招促进行动　　·三个基本的管理游戏规则　　·授权的艺术　　·个人竞争VS团队合力　

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沟通与影响技术   01.01

　　目的：　　介绍课程目的和课程方式，激发学习兴趣；帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响　　·介绍课程目的和课程方式　　·影响定义：得到结果的同时要巩固人际关系　　·学习不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于采用有效的影响方式获得佳影响效果　　·影响能力测试问卷：了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能　　·次影响练习：学员自我发现改进领域　　波长技术和询问技术　

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理性经理人-问题解决与决策   01.01

　　各级经理人在解决问题时的角色与责任　　第1把钥匙：问题的鉴别　　·问题的界定、形态与结构　　·面对问题的态度和解决结果　　第2把钥匙：问题的分析　　·系统性分析问题的工具和冰山结构　　·问题分析常见的错误　　第3把钥匙：方案的创造力　　·运用创意提出解决问题的方案　　·运用工具有效整合解决方案　　第4把钥匙：方案的选择　　·团队决策与个人决策的利弊　　·

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管理者的时间管理与计划制定   01.01

　　团队组建与融合　　开场破冰　　团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示）　　时间管理的重要性　　时间－珍贵的资源　　时间管理对于工作效率的重要性　　关于时间的哲学与思维　　时间管理技能诊断　　时间管理自我诊断　　你有时间感吗？　　课堂测试：自我时间管理测试表　　评估你目前时间管理的实践　　课堂测试1：测试结果与解释　　课堂测试2：测试结果与评价　　时间管理

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企业基层客户服务技巧   01.01

课程大纲：　　技巧篇　　一投诉者的心理　　试试看　　讨个说法　　解决问题　　二如何平息投诉者的怨气？　　帮您？感谢！帮您。慢慢说……　　三合理解决投诉的方法　　去掉自我开脱心理　　树立客户是上帝，是企业的一面镜子理念　　客观公正的了解情况　　客观公正的解释　　客观公正的处理　　不做百分百承诺，但尽百分百努力　　抱西瓜丢芝麻　　及时负责的汇报反馈　　一定要满足

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企业中高管理层培训   01.01

课程大纲：　　战略篇　　三年的企业靠运气，五年的企业靠老板，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化，四十年的企业靠信仰。企业现在的问题是什么？　　一缺少统一的企业文化，企业精神，表现为较少品牌意识。董事长先生是企业的品牌，他的文化就是企业的文化，企业的精神。但具体的产品品牌是什么？缺乏统一的标识。　　二要形成企业文化，企业精神靠什么？　　靠系统的、规范的、有针

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制造业中高管理层培训   01.01

课程大纲：　　一一靠分权制，二靠智囊团　　二密切注意成本，就不担心利润　　三控制一切重要的工序　　四出售品质与服务　　五大胆引进各国先进技术，据天下之优为己所用。在引进消化的同时，重视降低能耗和提高成品率的技术创新，同时引进先进的管理经验　　六让一切都充满活力　　七制造需要，就是制造机会　　八善的循环，让利职工，消费者，对手，代理商，民主管理　　九少品种，大

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