工作问题分析与解决
工作问题分析与解决详细内容
工作问题分析与解决
（一）培训导言
案例导入：为什么总关不住袋鼠？
1、 提升分析与解决问题的意识：2－6－2法则
2、 个人和团队的问题与解决研究成果展现
3、 有关解决问题常见的迷思
4、 问题一定能解决：7人分粥的故事
5、 处理工作问题中的常见误区
问题往往以间接表象出现，直接解决往往不是好的；
案例分享：工厂车间地面的一滩油与王二狗吃回扣。
（二）分析问题与策略制定的思维
解决问题靠策略，策略从何而来？策略来自于对问题的分析及专业的工具辅助。
1、问题解决时左右脑的适用
练习：系统性思维方式
2、有利于问题分析与策略制定的思维及其对立思维
互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒
3、有效分析与策略制定需要打造的四种智慧
（三）分析与策略制定的量化操作方法
1、问题定义及整理问题的结构
（1）问题是什么？
当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题
（2）问题的类型
发生型问题、设定型问题、将来型问题
（3）问题意识与整理问题的结构
案例分享：烟囱的直与曲；
案例分享：医药厂的一口痰与1000万美元投资
——为什么要整理和分析问题
——魔力数字“7”
——问题结构化的框架
2、有效分析与策略制定的步骤介绍
（1）思想分享：戴明与日本管理的发展
（2）有效分析与策略制定的方法与工具
——7步分析与解决问题；
——分析与解决问题的有效工具： 单页报告；
3、有效分析具体问题与策略制定的7步法实战
（1）企业中层应关注哪些策略的制定？问题如何发现？
——有效分解与制定策略的总体量化模型：OGSM模式
Object:总体目标
Goal:阶段目标
Strategy:对应策略制定
Measurement:策略衡量
——企业经营过程中需要制定策略的三大方面：ADP模式
——企业常用策略指导模型：（如有需要，可以讲授）
品牌策略指导模型；
市场细分及产品/业务开发策略指导模型；
产品/业务宣传概念策略指导模型；
（2）具体问题分析与策略制定实践
① **步：问题定义与目标确定
A. 分析现状，寻找问题
互动：大家一起头脑风暴找问题
互动：你需要这样的医生给你看病么？
B. 对问题的评估条件
——问题的重要性
——问题的紧迫性
——问题的趋势
C. 问题定义
——问题定义的标准
——定义现状4W1H法
——基于分析的问题描述结构
——单页报告“现状”填写
D. 目标确定
目标就是在分析现状及与标准差距的基础上，根据现有资源及能力，所能减少的差距；目标必须为管理层认可的、可测量的目标；
——目标的提出
——目标在单页报告上的量化表示
② 第二步：问题产生原因分析
A. 原因分析过程
B. 原因分析可以使用的工具（头脑风暴、FISHBONE、排列图等）
③ 第三步：问题根本原因寻找
A.对主要原因进行进一步的分析——5 why’s
B.**试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因
（根本原因）
C.找到根本原因的衡量标准
互动：5why’s分析
④ 第四步：制定措施，提出行动计划
A.寻找可能的解决方法
B.提出行动计划和相应的资源
分析：宇航员用的水笔怎么解决失重问题？
C.掌握制定解决方案的高级技能:常用商业问题分析与解决模型
⑤ 第五步：实施行动计划——提出行动计划和相应的资源
⑥ 第六步：评估结果
⑦ 第七步：标准化和进一步推广
⑧ 第八步：转到下一个分析与解决循环
（四）分析与解决问题能力的训练
1、训练**项——对问题的整理与分析过程进行回顾
2、训练第二项——找到自己所擅长的方式
3、训练第三项——积极借助上司、同事等的帮助
4、训练第四项——练习自己对问题进行设定
5、训练第五项——对三类问题全部都进行挑战
胡浩老师的其它课程
问题分析与解决能力提升 01.01
课程大纲： 本课程以行动学的原理，结合行动-反思-再行动-再反思的不断循环思想，融合理论与实际操作，使学员激发思考力与行动力，充分意识到内部团队的力量，在不断的循环中改进工作质量，提升效率。 培训导言 ——从“危机管理”到“问题管理” ——从“消防队长”到“问题管理者” 篇思想Buyin：您具备问题解决力吗？ 分享：企业解决问题的能力弱化了，
讲师：胡浩详情
MTP管理者综合技能提升培训 01.01
一、管理者的角色认知 什么是管理——从本质上认识管理及管理者 管理者角色新认知——您心中的上级与下属 从专业人员向管理人员角色转变的五大变化 管理职能：计划、组织、带领与控制 管理者必须修炼的主要技巧 1.管理漫画欣赏与讨论——您觉得这个下属如何？ 2.你是一位合格的管理者吗？（你有多少种角色？你是谁的替身？） 二、有效发挥组织的效能
讲师：胡浩详情
卓有成效的目标管理与计划制定 01.01
部分认识目标与目标管理 1．企业经营面临的核心问题 2.什么是目标？ 分享：打保龄球的乐趣在哪里？ 3.目标对企业管理和个人成长的作用？ 分享：要达到目标并不难——神奇的石头汤 4.目标的描述(POS)与SMART原则 练习：请就您所在公司或部门的某项工作进行POS描述 5．目标管理的理论基础及对应管理方式：X理论与Y理论 讨论：基于X
讲师：胡浩详情
领导者的实践 01.01
领导的真义 ·企业成长曲线与领导者／管理者角色 ·平衡团队与个人的领导力天平 ·领导魅力的手五项实践 招：激发远景 ·如何发展共同的远景 ·如何使远景有生命力 第二招挑战现状 ·应对变革中的“无力”局面 ·在变与不变中寻求平衡 ·领导重大变革进程 第三招促进行动 ·三个基本的管理游戏规则 ·授权的艺术 ·个人竞争VS团队合力
讲师：胡浩详情
沟通与影响技术 01.01
目的： 介绍课程目的和课程方式，激发学习兴趣；帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响 ·介绍课程目的和课程方式 ·影响定义：得到结果的同时要巩固人际关系 ·学习不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于采用有效的影响方式获得佳影响效果 ·影响能力测试问卷：了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能 ·次影响练习：学员自我发现改进领域 波长技术和询问技术
讲师：胡浩详情
理性经理人-问题解决与决策 01.01
各级经理人在解决问题时的角色与责任 第1把钥匙：问题的鉴别 ·问题的界定、形态与结构 ·面对问题的态度和解决结果 第2把钥匙：问题的分析 ·系统性分析问题的工具和冰山结构 ·问题分析常见的错误 第3把钥匙：方案的创造力 ·运用创意提出解决问题的方案 ·运用工具有效整合解决方案 第4把钥匙：方案的选择 ·团队决策与个人决策的利弊 ·
讲师：胡浩详情
管理者的时间管理与计划制定 01.01
团队组建与融合 开场破冰 团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 时间管理的重要性 时间－珍贵的资源 时间管理对于工作效率的重要性 关于时间的哲学与思维 时间管理技能诊断 时间管理自我诊断 你有时间感吗？ 课堂测试：自我时间管理测试表 评估你目前时间管理的实践 课堂测试1：测试结果与解释 课堂测试2：测试结果与评价 时间管理
讲师：胡浩详情
企业高级项目管理培训 01.01
课程大纲： 部分项目管理导论 1.企业项目执行中的问题 #8226;目标的迷失 #8226;效率的低下 #8226;资源冲突 #8226;组织混乱 2.项目管理的目的 #8226;可行性机率 #8226;效率提高 #8226;稳定性加强 热身练习：简单项目分配活动 3.项目管理的思想发展与历史 事件管理、重点事件管理、项目管理、全面
讲师：胡浩详情
企业基层客户服务技巧 01.01
课程大纲： 技巧篇 一投诉者的心理 试试看 讨个说法 解决问题 二如何平息投诉者的怨气？ 帮您？感谢！帮您。慢慢说…… 三合理解决投诉的方法 去掉自我开脱心理 树立客户是上帝，是企业的一面镜子理念 客观公正的了解情况 客观公正的解释 客观公正的处理 不做百分百承诺，但尽百分百努力 抱西瓜丢芝麻 及时负责的汇报反馈 一定要满足
讲师：胡浩详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
