班组管理杰出班组长综合管理技能提升训练_王琛_企业内训课程

班组管理杰出班组长综合管理技能提升训练

培训讲师：王琛

讲师背景：
王琛老师北京大学光华管理学院特聘教授中国实战营销管理专家东风汽车公司战略顾问世界五百强企业营销与管理专家阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者国内著名的思维方法研究者企业管理专业、营销管理博士讲师背景王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

班组管理杰出班组长综合管理技能提升训练详细内容

班组管理杰出班组长综合管理技能提升训练
　　**部分、班组长职业化心态

　　1、心态是什么？

　　2、心态的重要性

　　3、什么是职业化心态

　　4、营业员要具备什么样的职业化心态

　　案例：三个建筑工人的故事

　　5、个人成长与职业发展

　　6、个人职业化提升：能力成长力模型

　　现场研讨：营业厅班组长常见困惑及其解读分析

　　第二部分、班组长的角色定位

　　1、班组长的技能“金字塔结构”

　　2、班组长的现状、问题

　　3、班组长的角色与定位

　　工具研讨：某电信运营商营业厅班组长工作说明书探讨

　　4、班组长应具备“三头六必”能力

　　情景模拟：班组长的做法

　　第三部分、后80/90后员工特点及管理方法

　　1、后80/90后员工的心声

　　2、80、90后成长：社会大背景分析

　　3、后80/90后员工的性格及特点

　　4、80、90后员工的职场表现特征（工作动机）

　　分组讨论：80、90后员工在职场的表现形式

　　5、如何管理80、90后员工（七大管理技巧）

　　6、如何批评/处分后80/90后员工

　　7、如何管理班组中的“刺头”

　　互动游戏：乌鸦与乌龟的故事

　　实战篇

　　**部分、班组长的日常管理

　　1、**项：现场确认

　　2、第二项：工作交接

　　3、第三项：班前会

　　4、第四项：工作确认

　　5、第五项：变化点把握

　　6、第六项：异常应对

　　7、第七项：交流、联络和协调

　　8、第八项：填写报表

　　9、第九项：班后会工作总结（交班）

　　学员反思：工作促进点

　　第二部分、班组长的班前会管理

　　1、班前会的必要性

　　2、班前会怎么开？

　　3、班前会的重点及操作流程

　　案例分享：某标杆电信运营商营业厅的做法

　　图片赏析：多个行业公司班前会图片

　　分组演练与小组互评、讲师点评

　　第三部分、营业厅服务督导和现场管理

　　1、什么是现场？现场的重要性；

　　图片赏析：营业厅现场问题图片案例分析与讨论

　　2、现场管理的方法与技巧

　　3、现场“物”的管理

　　4、营业厅陈列管理

　　5、现场“事”的管理

　　6、班组长的现场7S管理

　　实用工具-案例研讨：某公司7S推行计划

　　第四部分、班组长的时间与目标管理

　　时间管理

　　1、时间效率管理的方法

　　2、时间管理的四件法宝

　　3、时间管理工具

　　实用工具-运用

　　目标与计划管理

　　1、目标管理定义

　　2、目标管理流程

　　3、目标管理体系示意图

　　4、目标管理的四原则

　　目标管理smart原则、一分钟目标管理法、目标执行与落地原则、目标分解原则

　　5、目标与计划管理：年度计划、月度计划、周计划、日计划

　　工具运用：时间与目标管理工具运用

　　第五部分、班组长的个人领导力塑造

　　1、个人领导能力之工作问题处理“5WHY”法

　　2、个人领导能力之影响力

　　3、权力与影响力的差异

　　4、什么是影响力？影响力的特点？

　　寓言分析：陈阿土的故事

　　5、建立影响力的八个规则

　　6、处理部属抱怨的六大原则

　　7、建立威信的42个方法

　　案例研讨工具运用

　　视频赏析：《代理班长》

　　第六部分、班组长压力与情绪管理

　　1、情绪与压力的客观性

　　2、阳光心态的塑造

　　3、认知我们的压力源

　　4、成功压力管理之七项修炼

　　5、左右你一生的14种情绪

　　6、简单易用的情绪控制方法

　　7、快乐工作的要诀

　　游戏互动工具运用

　　第七部分班组长的沟通能力提升

　　一、认识高效沟通

　　1、认识沟通？

　　现场测试：沟通能力自测题

　　2、信息沟通漏斗模型

　　3、沟通的形式

　　4、沟通的黄金与白金定律

　　5、8个黄金沟通句型

　　6、有效沟通的15个窍门

　　二、怎样与上级、同级和下级进行沟通

　　上级沟通技巧

　　1、有效与上司沟通技巧---获得支持

　　2、向上级沟通—KISS原则

　　视频赏析：《建国大业》片段

　　1、有效与同级沟通技巧---获得配合

　　2、跨部门沟通的技巧

　　下级沟通技巧

　　1、有效与下属沟通技巧---获得服从

　　2、正确传达命令意图

　　3、如何使部下积极接受命令

　　4、赞扬部下的技巧

　　5、批评部下的方法

　　实用工具及运用：汉堡原则（Hamburger Approach）

　　第八部分、班组长的团队及文化建设

　　1、从“无解的悖论”看文化

　　2、班组文化体系

　　3、公关文化—打造属于自己的影响圈

　　4、学习文化—三人行，必有我师

　　5、团队文化—比学赶帮中享受“彼此的快乐”

　　6、管理文化—效能与制度的诱惑

　　7、执行文化—享受“尽力之美”的感动

　　8、成长文化—通往理想的上坡路

　　案例应用：某市移动班组文化活动案例--“群星璀璨”活动

王琛老师的其它课程

营销战略与品牌管理 05.24

营销战略与品牌管理【课程大纲】战略营销的基本框架STP研究框架市场细分目标与定位营销策略组合组织保证实施计划、控制与评估战略营销四阶段制定目标并列举制约条件初识分析与诊断拟订备选方案评估与选择了解、创造、沟通与传递价值对营销的重大误解发掘并填补需求以一盖全？量身打造营销管理的主要步骤品牌战略发展价值主张与建立品牌品牌形象品牌目标品牌定位品牌战略品牌绩效改进战

讲师：王琛详情

战略地图与组织效能 05.24

战略地图（StrategicMapping）与组织效能【课程大纲】第一部分中国企业战略管理的内部挑战企业管理变革本质目的揭密公司管控体系建设四大变革模块：公司战略规划；组织管控模式设计；管理流程与组织变革；人力资源管理与企业文化战略地图：描述公司战略的工具战略管理的层级基础知识：集团战略、SBU战略与职能战略战略管理的层级与战略地图层级之间的关系战略地图全球

讲师：王琛详情

卓越销售 05.24

卓越销售课程目标：1.掌握专业的销售流程与销售技巧；2.树立正确的销售观念；3.发展积极的销售心态；4.了解销售管理的基本内容。授课形式：讲授、案例分享、游戏体会、角色演练、小组讨论、场景模拟授课时间：2－3天（根据不同的训练要求）参加人数：不多于30人第一部分：基本概念与理论课程体系专业销售技巧顾问式大客户销售技巧高绩效销售管理什么是销售销售是发现并满足客

讲师：王琛详情

商务谈判技巧 05.24

商务合同谈判技巧课程收益1、了解谈判策略的设计方式2、看透对手的谈判心理及其变化特征3、提高谈判过程中的心理控制能力4、学习20种谈判战术5、掌握买方优势下的价格博弈技巧培训对象负责销售的总经理、总监、经理、销售人员负责采购的总监、经理、专员课程大纲第一讲谈判的基本概念案例：分橘子，深入沟通，两人各有所得……什么是谈判谈判的基本定义谈判的3个核心要素谈判理念

讲师：王琛详情

团队领导能力 05.24

团队领导能力提升课程介绍:本课程让学员充分了解领导的含义及不同的领导风格，使自己更好地带领团队，在企业中发挥重要作用；了解一个优秀的领导者所具备的素质，学习并掌握领导下属技巧。授课方式：专家讲授、互动研讨、案例分享、小组讨论等课程大纲导入：团队管理者的新角色：成为领导者概念澄清——你真的知道什么是所谓的“领导力”吗？领导行为-Leading领导者-Leade

讲师：王琛详情

危机管理大纲 05.24

“医院舆情管理与媒体应对”培训---项目建议书课程目标•正确认知舆情危机定义、种类、特性，洞悉舆情本质，从而了解舆情危机管理的重要性。•了解舆情危机管理的实务操作，从如何正视组织的弱点、洞悉舆情危机发生前的细微征兆，并且掌握先机，在第一时间化解舆情危机，甚至化危机为转机，强调组织需要一套有效的舆情管理概念。•危机管理小组成员，如何以成熟心态面对舆情危机，并做

讲师：王琛详情

项目管理大纲 05.24

课程大纲《项目管理》1.企业战略——我们将向何处去，如何到达战略主旨作为过程的战略制定企业战略的方法项目和项目经理的内涵2.项目经理与市场营销——认识顾客与竞争项目经理对营销的思考为提高市场绩效精心设计：细分市场与竞争为提高市场绩效精心设计：了解顾客认识产品价格与产品功能及价值的关系的动态性判断市场和产品的生命周期运用企业系统计算器3.项目立项前的分析环境分

讲师：王琛详情

销售管理大纲 05.24

《销售管理》教学大纲第一章销售管理概述第一节销售的性质与作用一、销售的基本含义二、销售在企业中的作用三、销售观念的发展（一）传统销售观念（二）现代销售观念第二节销售管理的基本原理一、销售管理的含义二、销售管理的内容三、销售管理的程序第三节销售管理与营销管理一、营销战略与销售战略二、销售管理与营销管理的联系与区别第四节从销售员向销售经理的转变一、销售经理的职责

讲师：王琛详情

销售技巧PSS 05.24

专业销售技巧PSS（ProfessionalSellingSkill）ϖ课程收益：培训后您将能够θ能够对自己的销售技巧做客观的评估θ树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重；θ掌握规范的销售流程，有步骤的开展销售工作；θ运用有效的销售技巧解决销售过程中的问题，提高客户的信心θ通过自我训练很快提高销售业绩；θ将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力。❖