中层管理者的素质与技能
中层管理者的素质与技能详细内容
中层管理者的素质与技能
**部分:管理自我与他人
**章:成长篇
管理者的个人素质要求
管理者应当具备的基本观念和工作态度
管理者的角色认知与角色转换
你所认为的管理者应该如何?
你的目标定位是什么?
操作型人才到管理者--角色转变的困难
管理的角色
一个独立组织中的成员
需要吸取的经验
把目标和努力连接起来
把资源变为产品
应该具备的能力
对工作和员工给以同样的关注
妥善处理你的工作环境
需要克服的七种压力
工作领域
员工的期望
满意和不满意
工作生活的质量
管理者
需要获取的知识
管理过程
管理原则
管理入门
系统和形势
第二章:人才篇
自我的个人职业生涯发展规划
影响职业选择的因素
职业生涯规划中的不同角色
职业生涯规划路线分析
团队的人才梯队计划
开发替换图表
评估管理潜力
规划管理要求
人才阶梯培养计划
加强员工的职业生涯管理
职业化的素质和行为能力
素质与潜能
素质模型及应用
素质评价的应用
职业化行为能力
职业化行为能力的标准建立
职业化行为能力的评价
第二部分:中层管理者技能
**章:时间管理
时间能管理吗?
计算你的时间价值
时间管理的基本原则
原则一:80/20原则
原则二:第二象限工作法
第四代时间管理学
第二章:目标管理与绩效考核
目标管理
目标管理的好处
目标管理的特征
目标管理的难点
好目标的特征
没有好目标的原因
特征之一 -- 与高层一致
特征之二 -- SMART 原则
特征之三 -- 具有挑战性
设定目标的七个步骤
如何为下属制定目标
来自下属的阻力
克服阻力的方法
绩效考核
为什么要进行考核?
定期考核的作用
业绩考核的过程
业绩考核应注意的方面
反馈与辅导技能
考核之后
KPI指标与绩效改进系统
第三章:业务运营与人事匹配
工作流程与岗位设计
工作设计的含义
工作设计的内容
工作设计需要考虑的因素
工作设计的要求
岗位描述书
职位分类
职位及分类和结构
分类的依据和原则
分类的方法和程序
人员任职资格
基于能力的人力资源管理
构建人力资源管理体系
人力资源管理系统模型
人力资源管理业务模块
人力资源管理的运行方法
人力资源管理的制度体系
效益评价系统
第四章:人际沟通、管理沟通与跨部门沟通技能
人际沟通技巧
沟通的定义
双赢沟通理念
有目的提问的技巧
设身处地倾听与移情技巧
积极确认技巧
利益说服技巧
身体语言与沟通
管理沟通技巧
管理中的角色
与上司沟通技巧
与下级沟通技巧
与同级同事沟通技巧
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