沟通技巧亲和声音赢在沟通_王琛_企业内训课程

沟通技巧亲和声音赢在沟通

培训讲师：王琛

讲师背景：
王琛老师北京大学光华管理学院特聘教授中国实战营销管理专家东风汽车公司战略顾问世界五百强企业营销与管理专家阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者国内著名的思维方法研究者企业管理专业、营销管理博士讲师背景王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理详细>>

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沟通技巧亲和声音赢在沟通详细内容

沟通技巧亲和声音赢在沟通

　　单元一职场沟通篇

　　1、职场沟通的精髓：聆听、点头、赞美

　　——有效聆听的技巧演练

　　——点头的内涵分析与动作分解

　　——赞美的技巧

　　2、职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒

　　3、让您玲珑处世的几点提示与案例分享

　　单元二声音亲和力的塑造

　　1、认知话务亲和力

　　——亲和力的四个维度：耐心、礼貌、沟通、客户满意

　　——亲和力声音的三个特征：粘着的、和谐的、共鸣的

　　2、话务亲和力的塑造

　　——声音产生的原理

　　——认识您的共鸣腔

　　——职场精英嗓子保健要领

　　3、发声技巧互动练习

　　(1)如何保持声音的准确清晰？

　　——吐字归音练习

　　? 打开牙关:保持上下颚开度；体会用啃苹果的动作

　　? 力量集中

　　——字句对比练习

　　? 开口音练习

　　? 舌根音练习

　　? 平翘音练习

　　? 前后鼻音练习

　　? 扁唇音圆润音的连续练习

　　——绕口令练习

　　? 绕口令练习

　　? 语速的快慢协调，语调的高低协调，语气的急缓协调，

　　? 配合用户的语种，配合用户的反映，配合用户的情感

　　——情感表达练习

　　（2）快速掌握发声技巧互动练习

　　? 互动练习之“张口练习”，练习受益：锻炼面部肌肉的张力；提高发声技能；解决发声的动力（气息）；训练口腔共鸣；清除口咽异物。

　　? 互动练习之“气息练习”，练习受益：

　　解决发声的动力（气息），延缓声带的

　　疲劳，为正确的发声方法的养成提供

　　保证。

　　? 互动练习之“气泡音练习”，练习受益：

　　放松声带，按摩声带，延缓声带的疲劳，长练习可让你的低音更加醇美，是确保话务坐席低音量高清晰的重要保证。

　　? 互动练习之“喉部按摩练习”，练习受益：缓解咽喉周围肌肉的紧张、疼痛,为亲和声音的塑造提供保证。

　　? 互动练习之“发音综合练习”，练习受益:解决音色问题、语速问题客户互动过程的情感控制问题等。

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