员工礼仪决定企业命运_王琛_企业内训课程

员工礼仪决定企业命运

培训讲师：王琛

讲师背景：
王琛老师北京大学光华管理学院特聘教授中国实战营销管理专家东风汽车公司战略顾问世界五百强企业营销与管理专家阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者国内著名的思维方法研究者企业管理专业、营销管理博士讲师背景王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理详细>>

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员工礼仪决定企业命运详细内容

员工礼仪决定企业命运

　　**章、政务礼仪——建立良好公务员形象

　　1、印象管理——建立美好的**印象

　　2、政务礼仪的含义、特征及原则

　　3、职场人员的角色定位

　　第二章、仪容仪表——细节决定成败

　　1、公务员的形象管理

　　2、头发的颜色、清洁、长度；

　　3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

　　4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧

　　第三章、得体着装——服饰体现品位

　　1、着装的TPO原则

　　2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹

　　3、如何穿着西装

　　4、男士领带的选购及使用要点

　　5、男士鞋袜的搭配要点

　　6、男士配饰的注意事项

　　7、女士的着装礼仪

　　8、女士的配饰礼仪

　　第四章、优雅体态——此时无声胜有声

　　1、身体语言比语言更真实

　　2、站姿训练

　　3、坐姿训练

　　4、行姿训练

　　5、蹲姿训练

　　6、手势训练：赞扬、指引、递接物品、握手等

　　7、表情、微笑训练

　　8、眼神训练

　　第五章、见面礼仪——商务礼仪决定商业关系

　　1、情景模拟、角色扮演

　　2 称呼礼仪及案例分析

　　3、介绍礼仪及案例分析

　　4、握手礼仪及案例分析

　　5、名片递接礼仪及案例分析

　　第六章、电话礼仪——可以听到的形象

　　1、接听电话礼仪

　　2、拨打电话礼仪

　　3、手机礼仪

　　第七章、语言交际礼仪——良言一句三冬暖

　　1、公务员的语言规范：沟通用语、忌语

　　2、公务员的沟通技巧

　　3、公务员的投诉处理技巧

　　第八章、接待礼仪——迎来送往的细节

　　1、确定接待规格

　　2、接待引导、乘车礼仪

　　3、电梯礼仪

　　4、座次安排礼仪

　　5、奉茶礼仪

　　6、商务宴请礼仪：中餐、西餐礼仪

　　7、礼品馈赠礼仪

　　8、送客礼仪

　　第九章、拜访礼仪——成功销售的关键

　　1、拜访准备：有约在先、准备充分

　　2、拜访过程：如约而至、交谈融洽

　　3、拜访结束：适时告辞、留有余味

　　第十章、结束语：课程总结、学员提问、答疑

　　有礼走遍天下，无礼寸步难行，礼仪助你成功！

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