房地产商务礼仪培训
房地产商务礼仪培训详细内容
房地产商务礼仪培训
**讲:商务礼仪与个人涵养
1、礼仪的内涵2、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容
4、商务礼仪的特点
5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象
7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲:塑造良好心态
1、礼仪的高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)8、打造阳光心态,树立危机意识
第三讲:商务个人形象礼仪
1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌
第四讲:商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第五讲:商务举止礼仪
举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径授课形式:晏一丹老师现场演练指导、学员互动交流
第六讲:商务言谈礼仪
1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则
第七讲:商务社交礼仪与训练
一、商务用餐的礼仪
基本礼仪:见食忘礼不可取
(一)中餐礼仪
1、席位安排:圆桌上的座次
2、餐具规则:好帮手还是添乱者
3、中餐礼仪禁忌
(二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始
1、席位安排:你该坐长桌哪一端
2、餐具规则:不要让刀叉打架
3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
(三)敬酒与饮酒礼仪
二、商务出行的礼仪
1、出行礼仪
2、轿车礼仪
三、日常社交礼仪
1、社交礼仪的原则
2、称呼礼仪
3、握手的礼仪
4、名片的礼仪
5、自我介绍的礼仪
6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)
7、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
第八讲:办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况 7、办公室用语
第九讲:商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流
第十讲:商务接待礼仪
1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份,确定接待规格7、根据身份,安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪
第十一讲:商务拜访礼仪
1、轻轻敲门,递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山,主题明确4、注意观察,适可而止5、彬彬有礼,注意细节6、意见向左,不要争论不休7、时间不宜过长,恰到好处8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导
第十二讲:商务电话礼仪
1、树立良好的电话形象2、亲切的**声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时
第十三讲:涉外国际商务礼仪
1、尊重各国的风俗习惯2、维护国家形象3、女士优先4、遵守时间5、见面的礼节6、国外特殊禁忌7、小费8、东南亚国家的风俗礼仪
第十四讲:房地产职场人士自我检查篇
——提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
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