房地产商务礼仪培训

  培训讲师:李见明

讲师背景:
李见明老师国际认证注册管理咨询师(CMC)全面员工关怀模型TEC创使人精益零缺陷(一次做对)首席专家卓越绩效管理模式导入专家绩效改善六步法SSP创始人广东省政府质量奖评审专家中国首批公共服务质量奖评审专家职业经历深圳市卓标企业管理咨询公司高 详细>>

李见明
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房地产商务礼仪培训详细内容

房地产商务礼仪培训
  **讲:商务礼仪与个人涵养
  1、礼仪的内涵2、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容
  4、商务礼仪的特点
  5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象
  7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
  第二讲:塑造良好心态
  1、礼仪的高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)8、打造阳光心态,树立危机意识
  第三讲:商务个人形象礼仪
  1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌
  第四讲:商务着装礼仪
  1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
  第五讲:商务举止礼仪
  举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径授课形式:晏一丹老师现场演练指导、学员互动交流
  第六讲:商务言谈礼仪
  1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则
  第七讲:商务社交礼仪与训练
  一、商务用餐的礼仪
  基本礼仪:见食忘礼不可取
  (一)中餐礼仪
  1、席位安排:圆桌上的座次
  2、餐具规则:好帮手还是添乱者
  3、中餐礼仪禁忌
  (二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始
  1、席位安排:你该坐长桌哪一端
  2、餐具规则:不要让刀叉打架
  3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
  (三)敬酒与饮酒礼仪
  二、商务出行的礼仪
  1、出行礼仪
  2、轿车礼仪
  三、日常社交礼仪
  1、社交礼仪的原则
  2、称呼礼仪
  3、握手的礼仪
  4、名片的礼仪
  5、自我介绍的礼仪
  6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)
  7、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
  第八讲:办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况 7、办公室用语
  第九讲:商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流
  第十讲:商务接待礼仪
  1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份,确定接待规格7、根据身份,安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪
  第十一讲:商务拜访礼仪
  1、轻轻敲门,递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山,主题明确4、注意观察,适可而止5、彬彬有礼,注意细节6、意见向左,不要争论不休7、时间不宜过长,恰到好处8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导
  第十二讲:商务电话礼仪
  1、树立良好的电话形象2、亲切的**声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时
  第十三讲:涉外国际商务礼仪
  1、尊重各国的风俗习惯2、维护国家形象3、女士优先4、遵守时间5、见面的礼节6、国外特殊禁忌7、小费8、东南亚国家的风俗礼仪
  第十四讲:房地产职场人士自我检查篇
  ——提高自身素养,让礼仪发自于内
  1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
  2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

 

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