如何提升全员的客户意识(半天)
如何提升全员的客户意识(半天) 详细内容
如何提升全员的客户意识(半天)
如何提升全员的客户意识
【课程名称】
如何提升全员的客户意识
【课程背景】
对企业而言,如果员工缺乏客户意识,就会导致部门各自为政,沟通协调比较困难,
内耗较大;
对客户而言,如果员工缺乏客户意识,就会导致客户不满意,丢失订单,影响品牌,
影响绩效;
对个人而言,树立客户意识,部门、岗位之间配合默契,内耗减少,协同度高,解决
问题的能力增强,个人绩效会得到较大的提升。
【课程目标】
* 提升员工内外部客户意识,配合默契,减少内耗
* 提升员工协同的意愿,提高解决问题的能力
【培训对象】
总经理、副总、各级经理、主管、班组长、拉长、领班、工段长、督导、一线员工及感
兴趣人士
【培训天数】
0.5天
【培训方式】
* 讲授式、引导式、互动式、体验式相结合
* 案例分享、小组讨论、练习、点评综合运用
【课程大纲】
第一单元 什么是客户意识
1.1客户及客户分类
1.2客户意识
1.3客户需求
1.4 关注客户需求的满足程度
1.5 为顾客增值,提升顾客满意度
第二单元 为什么需要提升客户意识
2.1客户是衣食父母,是上帝,没有客户,企业就难以持续发展
2.2获得客户满意,是我们工作的根本职责
2.3 客户满意方可赢得客户尊重和内部关系融洽
第三单元 如何提升客户意识
3.1 提升客户意识需要做到“三到”
3.2 如何做到眼到:解决客户当前需求问题
3.3 如何做到心到——解决客户未来需求问题
3.4 如何做到手到——第一时间解决客户需求的行动问题
【培训老师】
李见明老师(李见明老师介绍另附)
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