银行客户服务及转介绍
银行客户服务及转介绍详细内容
银行客户服务及转介绍
1. 优质服务的定义
2. 谁是我们的客户
3.了解客户需求
提供高质量的服务
1. 如何保持积极的服务心态
2. 达到和超越客户需求
五星级和三星级酒店的区别
优质服务五步骤---FIRST
? First Impression **印象
? Identify Needs 了解需求
? Respond 积极回应
? Solution 合理解决
? The Last Impression 有始有终
First Impression **印象
1、 男士/女士仪容仪表
解读肢体语言
First Impression **印象
小练习：初次见面
Identify Needs 了解需求
1、 有效的沟通
2、 积极倾听
3、 提问的技巧
Respond 积极回应
1、 换位思考，双赢思维
2、 积极的表达
3、 说“不”三明治
4、 委婉的拒绝——“如果”的妙用
Solution 合理解决
1、 如何处理客户异议
LAPACT
? Listen
? Acknowledge
? Probe
? Answer
? Confirm
? Thank
The Last Impression 有始有终
1、临别时该说的话
2、以终为始
你对银行为什么重要？
什么是转介绍？
1、销售与服务的关系
2、转变观念
团队合作
1、今天的银行----全民营销的时代
2、合作的游戏
主动出击
1、察言观色
2、启发式提问
3、提出建议
4、无缝对接
四种类型的转介绍
1. “无关的”
2. “有关的”
3. “优惠的”
4. “技术性的”
刘安达老师的其它课程
优秀员工大纲2天 06.05
《做优秀员工，与企业共赢》课程收益：使员工清晰定位自己的使命让员工明白为什么要敬业、忠诚、奉献以及对自己的价值了解责任、能力、创造、感恩、正直的意义所在懂得团队的重要性愿意改变自己学会驾驭自己的情绪明白人际关系的重要性应对逆境的心态了解自己的潜能掌握学习型沙龙的模式理解自然法则课程大纲：是什么决定人生的成败？1、为什么说思维决定成败？2、我们的思维正确吗？3
讲师：刘安达详情
卓越领导人九大修炼 06.05
《卓越领导者的“九大”修炼》培训目标和效果：•管理者应具备的正确理念•如何经营人心，驾驭团队•如何提升自己的情商•怎样面对逆境•如何把教育衔接到企业中•如何打造学习型团队•创新的重要性•如何创新？•为什么要遵循自然规律•如何面对逆境•沟通的重要性及如何沟通•用心为什么是企业或个人发展的根基•如何把自己打造成行业“教父”？•胸怀是怎样练成的？•如何修炼一个祥和
讲师：刘安达详情
快乐人生，激情工作。 06.05
《快乐人生，激情工作》暨情绪压力管理课程简介许多人整日忧虑，郁郁不乐，其原因是从来没有认真地修炼过内心世界，根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十八年前经高人的点悟，历经多年的修炼，时至今日，已没有什么事情能影响他的心境，过去脾气非常暴躁，而今已有七八年没有发过脾气了，因为自己做到了，才有资格传承别人。此课程从生命感悟展开，详细解剖人生的价值，让学员真正明白为
讲师：刘安达详情
情商领导力1 06.05
《情商领导力》培训目标和效果：•管理者应具备的情商•掌控情绪的重要性•人际关系的重要性•为什么要培养一个迷人的性格•如何与客户交往•如何与上级相处•如何与人交往•人性的需求及追求的什么•为什么要内心的修炼•如何面对逆境•成功为什么不容易•为什么要遵循自然法则•自己的短板在哪里•什么是领导力•领导者应该具备的八大指标•如何驾驭你的团队•什么是创新•创新为什么不
讲师：刘安达详情
共绘蓝图 09.28
共绘蓝图—刘安达课程简介作为企业来说，需要的是实现目标，这就需要员工的配合及付出，而员工想的是少付出而多回报，这就产生了矛盾。此课程是利用人性利己的本能，让员工明白只有帮助企业实现了目标，才能完善自己的人生！从利己的角度激发员工的斗志。课程收益1.感悟生命原理2.了解成功所需要具备的特质3.如何建立自信4.如何激发自己的潜能5.为什么要改变6.目标的重要性7
讲师：刘安达详情
《奉献——让你人生更精彩》刘安达老师主讲 09.28
《奉献——让你人生更精彩》课程大纲为什么要“奉献”？1.为什么要成为“拥有者”？2.要学会奉献，只有你奉献了，你才有价值，当你有了价值后，你才有“价值”为什么要改变自己？1、是什么决定了我们的未来？2、你不改变，你就永远不变！3、找出自身的不足之处。为什么要敬业？老板的使命是什么？2、我是做什么的？3、谁是我生命中最重要的人？4、如何为他们分忧解难？5、为什
讲师：刘安达详情
《沟通的艺术》 09.28
《沟通的艺术》【课程背景】如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不会说话，不会与人沟通，从而导致团队没有凝聚力，丧失战斗力。所以，无论是在团队当中还是与顾客交往，沟通是门必修的课程。【授课时长】1天【课程收益】沟通高手所应具备的情商掌控情绪的重要性人际关系的重要性为什么要培养一个迷人的性格人性的需求及追求的什么为什么要内心的修炼如何面对逆境成功为什么不容
讲师：刘安达详情
《沟通的艺术》课程大纲 09.28
《沟通的艺术》课程大纲----刘安达老师主讲[pic]【课程对象】：中高层管理【课程时间】：1-2天【培训目标和效果】：沟通高手所应具备的情商掌控情绪的重要性人际关系的重要性为什么要培养一个迷人的性格人性的需求及追求的什么为什么要内心的修炼如何面对逆境成功为什么不容易为什么要遵循自然法则自己的短板在哪里性格解析沟通的重要性沟通的目的沟通应注意的事项如何与上级
讲师：刘安达详情
《快乐工作，快乐人生》课程大纲 09.28
《快乐工作，快乐人生》课程大纲----刘安达老师主讲[pic]【课程对象】：企业员工及中高层管理人员【课程时间】：1-2天【课程简介】：许多人整日忧虑，郁郁不乐，其原因是从来没有认真地修炼过内心世界，根本不知道如何化解烦恼。敝人十多年前经高人的点悟，历经一年的修炼，至今近十年没有什么事情能影响到自己的心境，过去脾气非常暴躁，而今已有五年没有发过脾气了，因为自
讲师：刘安达详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189
