高绩效团队的建设与管理
　　《高绩效团队的建设与管理》2012年度课纲
　　导语： 《新龟兔赛跑》
　　《非洲草原一条古老的寓言》
　　《史玉柱答记者问》
　　**章 什么是高绩效团队
　　**节：企业成功金三角
　　1.战略：掌握正确的方向
　　2.团队：有效执行与结果
　　3.文化：组织动力的源泉
　　分享：《中国封建王朝佳团队解密》
　　《一滴水如何不干涸》
　　第二节：团队的构成
　　1.共同目标
　　(1)目的与目标的区别
　　(2)目标与成功
　　(3)目标设置的原则
　　(4)设置目标的误区
　　2.管理人员
　　(1)角色认知：
　　力量型
　　活泼型
　　和平型
　　完美型
　　分享：《为什么选唐僧当团队领导》
　　(2)四项准则
　　(3)四项职能
　　(4)知识储备
　　(5)领导技巧
　　(6)领导心态
　　3.共享资源
　　(1)团队沟通机制
　　(2)对待冲突的五种方法
　　第四节：团队效益
　　1.改善关系
　　2.提高绩效
　　3.避免内耗
　　4.提高竞争力
　　第五节：团队并非“万能”
　　1.需求镀金
　　2.需求过滤
　　3.包办代替
　　第六节：团队核心：团队精神
　　1.团队精神的涵义
　　2.团队精神的核心
　　3.团队精神的高境界
　　分享：《大雁的启示》
　　第二章 团队建设基础
　　**节：正确处理三对关系
　　1.团队与成员的关系：利益共同体、荣誉共同体、精神共同体
　　2.团队与客户的关系：企业文化的认同、产品/服务的认同
　　3.团队与社会的关系：企业社会责任与企业社会营销
　　第二节：相信的信念
　　1.相信：人类伟大的情感之一
　　2.成功：始于相信，终于坚持
　　3.相信之：开始于自信
　　4.相信之：建立于互信
　　5.相信之：升华于信念
　　6.相信之：结晶于信仰
　　第三节：共赢的思想
　　1.史蒂芬?科维与《与成功有约》
　　2.损人利己（先赢后输）
　　3.损己利人（先输后赢）
　　4.两败俱伤（一输再输）
　　5.独善其身（赢在一时）
　　6.好聚好散（不可能赢）
　　7.利人利己（步步为赢）
　　第四节：职业化打造
　　1.职业化素养：职业化意识、职业化心态、职业化道德
　　2.职业化行为：职业化思想、职业化语言、职业化动作
　　3.职业化技能：职业资质、资格认证、技能经验
　　4.职业化心态力
　　5.职业化人际力
　　6.职业化执行力
　　7.职业化时空力
　　8.职业化团结力
　　9.职业化创新力
　　分享：《术业有专攻、处世有追求、举止有方寸》
　　第三章 团队系统建设
　　**节：团队P5系统建设
　　1.P1：清晰的共同目标(Purpose)
　　(1)克服“不可能思维”
　　(2)目的与目标的区别
　　(3)人对目标的期望程度
　　(5)制定目标的原则
　　(6)目标制定的八要素
　　(7)目标承诺与目标检查
　　2.P2：互补的成员角色(People)
　　(1)贝尔宾角色理论与测试：
　　1)创新者：提出创意观点；
　　2)信息者：及时提供信息；
　　3)实干者：着重运筹计划；
　　4)推进者：希望赶紧实施；
　　5)协调者：思考谁更合适；
　　6)监督者：时刻提醒强调；
　　7)完美者：注重细节完美；
　　8)凝聚者：润滑调适团结。
　　(2)团队角色管理：
　　1)功能均衡；
　　2)主动补位；
　　3)用人之长；
　　4)容人之短。
　　3.P3：科学的行动计划(Plan)
　　(1)以计划对抗外界干扰：确定核心任务、所有任务排序、实施行动、检查督导
　　(2)制定计划的要点
　　(3)制定计划的步骤
　　(4)编制计划的方法
　　4.P4：精准的团队定位(Place)
　　(1)团队与组织的定位
　　(2)个人与团队的定位
　　(3)团队上位者的定位
　　(4)团队下位者的定位
　　(5)团队平级者的定位
　　5.P5：高效的领导管理(Power)
　　(1)选人：选择不是训练，选人不训练更重要；
　　(2)预热：在培训团队成员前，必须预热
　　(3)传授：传授是一个身体力行和严格要求的过程；
　　(4)模拟：科学的模拟是为了更有绩效的实战；
　　(5)校正：好的团队不是领导来改造人，而是团队成员相互改造；
　　(6)习惯：打造一个系统，内化一个习惯；
　　(7)创新：养成习惯后，更重要的是创新。
　　第二节：团队建设与打造
　　1. 打造协作型团队
　　2. 打造竞争型团队
　　3. 打造学习型团队
　　4. 打造创新型团队
　　第四章 团队系统管理
　　**节：诊断提升
　　1.精神离职
　　(1)精神离职的行为特征
　　(2)精神离职的产生原因；
　　(3)精神离职的应对策略。
　　2.超级业务员
　　(1)超级业务员的行为特征
　　(2)超级业务员的产生原因；
　　(3)超级业务员的应对策略。
　　3.非正式组织
　　(1)非正式组织的行为特征
　　(2)非正式组织的产生原因；
　　(3)非正式组织的应对策略。
　　4.团队解决方案(七步法)
　　(1) 定义当前形势与背景
　　(2) 明确问题
　　(3) 头脑风暴
　　(4) 选择主意
　　(5) 分析利弊
　　(6) 克服可能的弊端
　　(7) 建立行动方案
　　第二节：授权管理
　　1.为什么要授权
　　2.授权与控权
　　3.授权的三要素
　　4.授权的步骤
　　5.授权的技巧
　　6.什么是反授权
　　7.应对反授权的策略与方法
　　第三节：团队激励
　　1.什么是激励
　　2.内容型激励理论：
　　(1)马斯诺需求理论
　　(2)双因素理论
　　(3)成就需要理论
　　3.过程型激励理论：
　　(1)期望理论
　　(2)公平理论
　　(3)目标设置理论
　　4.激励体系与激励工具
　　5.激励形式：物质激励与精神激励
　　6.中层团队管理者的激励菜单
　　7.认可与赞美：赞美的SARAP原则
　　8.改善批评
　　9.综合激励法：
　　(1)无形激励有形化
　　(2)单一激励复合化
　　(3)少数激励普惠化
　　第五章 团队系统提升
　　**节：团队文化建设
　　1.文化与文化竞争的时代
　　2.企业文化C4系统
　　(1)企业文化核心内核：企业精神文化
　　(2)企业文化基本载体：企业制度文化
　　(3)企业文化外化形式：企业行为文化
　　(4)企业文化外化形态：企业物质文化
　　3.团队(班组)文化与企业文化
　　4.企业文化在基层团队(班组)的落地呈现
　　5.团队(班组)文化建设的模型
　　6.团队(班组)文化建设的三种模式
　　7.团队(班组)文化建设的三原则
　　8.团队(班组)文化建设的五方法
　　9.团队(班组)文化建设的八步骤：
　　(1)做好规划
　　(2)全面盘点
　　(3)定格理念
　　(4)文化传播
　　(5)文化推展
　　(6)强化与固化
　　(7)传承与演绎
　　(8)文化与品牌
　　第二节：团队文化管理
　　1.团队(班组)文化管理的模型
　　(1)变管理人为引导人
　　(2)变改造人为塑造人
　　(3)变满足人为激活人
　　(4)变团结人为凝聚人
　　(5)变打工人为主人

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