危机管理与媒体应对培训
危机管理与媒体应对培训详细内容
危机管理与媒体应对培训
**单元、危机原因与类型
1、见仁见智的概念
2、危机的三大特性
3、危机的诱因
4、危机的三大特性
5、危机四重性
分析:危机管理与媒体应对培训案例!
解析:危机管理与媒体应对内训案例!
案例:危机管理与媒体应对课程案例分析!
第二单元、企业常见的危机
1、产品危机
2、市场危机
3、战略危机
4、媒体危机
5、法律或政策危机
6、自然灾害或社会因素等突发事件导致的不可抗力危机
讨论:危机管理与媒体应对经典案例讨论!
分组:危机管理与媒体应对培训案例学习指南
分析:危机管理与媒体应对学习中的八大陷阱!
第三单元、危机管理的模式
1、危机管理的目的
2、危机管理的职能
3、危机管理原则
4、危机管理的模式PPRR
5、危机管理的模式4R
互动:危机管理与媒体应对培训案例评估
分享:某集团危机管理与媒体应对培训案例
分享:哈佛经典危机管理与媒体应对案例分析示范
第四单元、危机管理计划的制定
1、危机意识的培养
2、、建立危机管理团队
3、风险评估
4、装备危机反应中心
5、建立正式公开的沟通渠道
6、提出危机处理对策
7、危机演习和测试
分享:企业危机管理与媒体应对培训三步走!
案例:联想(中国)公司的危机管理与媒体应对培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好危机管理与媒体应对?
第五单元、危机反应与恢复管理
1、快速反应原则
2、顾客利益至上原则
3、主动出击原则
4、真诚沟通原则
5、维护信誉原则
6、系统运行原则
7、知名证实原则
8、灵活运作原则
分享:危机管理与媒体应对培训四部曲!
分享:危机管理与媒体应对内训五步骤!
分享:企业危机管理与媒体应对六技巧!
分析:某药业集团所面临的危机管理与媒体应对难题!
第六单元、企业危机预警信号
1、预警信号一:销售额与利润
2、预警信号二:财务指标
3、预警信号三:人力资源费负担过重
4、预警信号四:危险客户
5、预警信号五:更迭期的企业
分享:企业危机管理与媒体应对七方案;
分享:公司危机管理与媒体应对八大军规!
分析:企业危机管理与媒体应对十大黄金法则
第七单元、媒体应对策略
1、媒体危机:无法回避的问题
2、认识媒体,了解对手
3、相信媒体,携手合作
4、科学应对,化解危机
5、媒体应对,从宣传到传播的转变
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