银行礼仪培训
银行礼仪培训详细内容
银行礼仪培训
一、打造一流的银行人员职业形象
1、自信是职业形象的开始
2、让自己看上去像个职业人士
3、职业淡妆:现场指导训练
4、工作着装的礼仪
工作装选定的TPO原则
工作着装的要求与禁忌
服饰的色彩搭配原则
银行员工仪态修养
1、顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、日常工作仪态
3、与服务群体相处易被接受的态度
4、日常处理投诉与答疑的仪态原则
银行员工的素质要求
1、服务意识
工作身份的角色确认
正确的表达你的职业态度
优质服务的构成
2、微笑服务
微笑与**印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、人格形象)
如何长时间的保持你的微笑
炼就属于自己的微笑
四、服务礼仪
1、接待礼仪:介绍、握手、称呼、名片礼仪
2、接听电话的基本要求和禁忌
3、银行礼仪用语
语言魅力训练----语言清晰度、亲和力;音量控制;语态控制。
问候语—--如何说**句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧;
赞扬他人的技巧
引导、分流客户的语言技巧
4、学会控制不良言行与情绪
五、行为礼仪训练
站姿
坐姿
走姿
接待、引导手势
日常电梯与楼梯行为礼仪
微笑训练
7.服务语言训练(现场模拟)
田欣老师的其它课程
团队管理 01.01
课程大纲: 部分团队四层次管理 一、团队管理的基本实质 二、团队管理的四个层面 1、人——团队成员 2、团队中的人——团队中的人际关系 3、团队领航人——领导者 4、团队——有效组织 第二部分人——团队成员 1、了解团队成员的独特性 2、如何满足成员的基本生存需求 3、如何满足成员的发展需求 4、激发团体成员的积极思维与行为 第三部
讲师:田欣详情
企业员工积极心理训练 01.01
课程大纲: 部分自动识别身份与环境(觉醒单元) 一、生命的主题模块 1、情感 2、职业/事业 3、人际交往 4、健康 5、培养自己的积极品质:成长 6、探索生命的真正意义 二、积极与消极 1、大积极系统思维与过程障碍 2、消极意识与次消极行为 3、积极行为与大积极系统思维 第二部分每个人都在为自己而工作(认知单元) 一、“打工”是
讲师:田欣详情
强效当众讲话技巧特训营 01.01
课程大纲: 部分如何打造你的公众形象(视频练习) 1、建立基本公众形象 基本外在静态形象 基本内在心理形象 沟通效果的来源 公众演讲者的座右铭 成功演讲者之随身法宝 两个目标 为谁讲下去? 给公众演讲者的十二条启示 2、演讲效果的关键七因素 3、理想形象的五大要求(现场训练) 4、培训的六个因子 正向 接纳 利他主义 人际学
讲师:田欣详情
员工职业素质提升训练 01.01
职业意识与职业心态 一、你在为谁工作? 1、每个人都在为自己工作 2、赢利来自于为企业创造价值 3、对自己工作负责就是对自己的人生负责 二、坚持“八荣八耻”的职业道德 1、以热爱企业为荣,以危害企业为耻 2、以服务顾客为荣,以忽略顾客为耻 3、以积极创新为荣,以懒惰无知为耻 关于质量与数量(功劳与苦劳) 训练:《工艺品》 如何提升自
讲师:田欣详情
职业女性的魅力与修养提升 01.01
知本知源篇:您知道现代女性之“位”是如何来的吗? 1、女性的发展与传统文化 2、女性与天地之道 3、天尊地卑与男女平等 4、新时代的“怕”老婆现象 5、女性魅力包括些什么?——女性的人生发展五大主题任务 女性之“表” 一、魅力是否能持久取决于什么? 二、职业女性之“表”——着装 找准自己的风格特点 职业女性的着装与首饰搭配技巧 职业
讲师:田欣详情
ESC企业培训师TTT训练整体解决方案大纲 01.01
培训时间:三个阶段,半年之内完成 阶:3天,训练营模式,连续完成 第二阶:3天,训练营模式,连续完成 第三阶:4天,训练营模式,分2次完成 ESC企业培训师TTT训练(阶) 一、培训师应具备的职业认知 1、现代企业为什么需要培训 2、管理者既是培训师 企业培训的基本概念 4、传统教育与现代培训的不同点 5、成人学习的特点与原则 6、
讲师:田欣详情
团队管理内训 01.01
部分团队四层次管理 一、团队管理的基本实质 二、团队管理的四个层面 1、人——团队成员 2、团队中的人——团队中的人际关系 3、团队领航人——领导者 4、团队——有效组织 第二部分人——团队成员 1、了解团队成员的独特性 2、如何满足成员的基本生存需求 3、如何满足成员的发展需求 4、激发团体成员的积极思维与行为 第三部分团队中的
讲师:田欣详情
管理者修身五要 01.01
一、心安篇 格物致知诚意正心修身齐家治国平天下 人的思维模式,观念决定了他对外界的理解,行为以及后的结果。而情绪是一个人的综合外在表现。管理者的自我减压,以“情绪”为着手点,重点在于调整管理者对工作、生活、人际关系等的思维观念,达到压力减轻,心情愉悦的状态,以促进工作生活的良性循环。 了解自己的思维角度、欲望(需要) 快乐心情(情绪·减压)的方法
讲师:田欣详情
内圣外王,做自己情绪的主人 01.01
部分了解情绪的工作模式 1、生物层面——自然特征 2、心理层面——你的直接感受 3、行为层面——你的直接行为 4、社会影响层面——所造成的结果 第二部分你的情绪是如何工作的 一、生物层面——能量与动力属性 二、心理层面——你的感受与认知 1、社交中产生的不良情绪是怎么回事? ◆未能完成的心愿 ◆投射 ◆原生家庭模式 ◆生活经验所带
讲师:田欣详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184