有效沟通技巧
有效沟通技巧详细内容
有效沟通技巧
一、职场沟通中的的职业心态塑造
? 产品同质化对职业人士提出的不同要求
? 职业人士正确的心态对工作绩效的影响
? 你未来的核心竞争力是什么
? 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展
? 心有多大，舞台才会有多大
? 高压状态下职业人士的快速情绪调整
二、 沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求
? 客户心理分析与运用
? 逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石
? 语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体
? 对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提
? 引导对方期望值的技巧
? 了解对方的真实意图，才能成功沟通
? 强势型沟通对象的沟通策略
? 对方有意对比我们竞争对手产品时的回应技巧
? 销售中卖想法比卖产品更有用的技巧
? 有意识地在沟**程中判断对方类别
? 注意沟通中肢体语言、语调、语速等表达技巧
? 利用开场白征服对方潜意识
? 销售与服务中的寒暄技巧
? 倾听与发问的技巧
? 成功的SPIN需求沟通技巧
? 如何向客户介绍产品特点、优点、好处
? 如何做产品竞争优势分析
练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询
? 提出自我观点的技巧
? 如何应对不对类型的对方
? 不同级别宾客的沟通礼仪与技巧
? 特殊状况下的沟通技术与异议处理
? 客户对产品不满时的沟通禁忌
? 保证信息真实不失真的具体技巧
三、 沟通前的准备
? 对方拜访的程序和礼仪
? 收集并认真分析对方资料及沟通策略
? 电话与预约礼仪
? 礼宾次序和座位安排
? 对方接送及交通工具的安排
? 拜访、接待对方前的形象定位与筹备
? 男士职业装的选择及穿着要点、禁忌
? 女士职业着装的选择及穿着
? 日常修养和习惯调整
? 强化形象魅力的特长技能
? 知识面、口才、艺术修养、运动
? 音色、音质、音量的训练
? 语速对语意表达的作用及训练
? 不同语气对顾客的不同心理暗示
? 面部表情语言的训练及使用
? 肢体语言对信息传递的影响及运用
四、 与对方沟通中的礼仪技巧
? 社交礼仪的原则与禁忌
? 利用四分钟光环效应留给对方深刻印象
? 微笑的心理暗示及其辅助手段运用
? 向对方致意的不同礼节及运用时机
? 介绍的顺序、原则、要点及禁忌
? 妥善运用自我介绍展示个人魅力
? 和对方握手的十大技巧
? 名片的准备、递接要点及禁忌
? 如何称呼对方的礼仪
? 得体赞美对方,累积情感帐户存款
? 落落大方地展示自信风采
? 公众场所礼仪
? 商务场合的礼宾次序和席位尊卑
? 礼品的选择及赠送技巧
? 初次与对方见面的禁忌
? 接待人员商务礼仪流程
? 注意安全范围距离空间
? 会议礼仪
? 与对方交往的交谈礼仪
? 电话沟通礼仪
? 送客礼仪与技巧掌握
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一、社交礼仪 社交礼仪的原则与禁忌 四分钟光环原则的掌握及运用 微笑的心理暗示及其辅助手段运用 表示致意的不同礼节及运用时机 介绍的顺序、原则、要点及禁忌 握手的十大技巧 名片的准备、递接要点及禁忌 巧妙选择话题打破社交僵局 赞美在社交场合的运用技巧 眼神注视区域对个人形象的影响 公众场所礼仪 二、商务礼仪 商务环境的装饰及要点
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部分、什么是双赢谈判？1、银行开发客户的流程2、银行与客户谈判的内容☆谈判演练一：合作YorN◇谈判案例一：固定资产贷款承诺函手续费3、谈判中的双赢意识4、双赢谈判的8大原则：①获利而非获胜②决不让步、除非交换……第二部分、庙算：谈判的准备◇谈判案例二：中小企业流动资金贷款1、知己知彼：如何做谈判形势分析——买方有劣势吗？2、取舍之道：如何确定谈判目标——理
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银行对公客户经理营销策略与关键技巧 01.01
一、银行大客户开发流程1、银行大客户开发八步法：①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理2、如何甄选优质的目标客户信息采集案例：现货仓单质押担保信贷甄选标准：资产规模VS经营规模3、拜访客户前必须做哪些准备？形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……4、接近客户的细节和技
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银行对公客户挖掘发展策略与关键技巧 01.01
(一)对公客户与对公客户销售#376;对公客户的4大关键特征#376;对公客户的生命周期#376;对公客户销售的特殊性#376;对公客户销售链(二)寻找/开拓目标客户#376;开拓市场的方法ü猎、抢、挖、拉#376;对公客户市场开发应重点考虑的关键环节#376;准客户资料收集与分析ü讨论：你的目标客户在哪里？ü对公准入标准ü暂不准入行业ü目标客户ü目标客户要
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中小企业客户销售策略与技巧 01.01
一、中小企业客户与中小企业客户销售1、什么是中小企业客户2、中小企业客户的4大关键特征3、中小企业客户的生命周期4、中小企业客户销售的特殊性5、中小企业客户销售链6、中小企业客户拜访前的准备7、中小企业客户经理在沟通中的不良表现二、人的行为处事风格与中小企业客户销售1、人的行为处事风格类型2、人的行为处事风格特征3、如何与不同行为处事风格的客户打交道4、双人
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