卓越沟通的十二把金钥匙_杨发明_企业内训课程

卓越沟通的十二把金钥匙

培训讲师：杨发明

讲师背景：
杨发明先生资深培训师领导力专家ICF高管教练IAF引导者认证浙江大学管理学博士中国注册会计师NLP高级执行师认证德国系统排列导师认证加拿大HAVEN学院专业《驱动力》课程认证讲师原华为公司高级管理培训师原华为公司人力资源高级专家原华为研发流详细>>

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卓越沟通的十二把金钥匙详细内容

卓越沟通的十二把金钥匙

　　钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳的自我心像与沟通心态

　　1) 突破沟通的关键是建立良好的自我心像；2) 自我心像建立的三个途径；3) 从接受自我开始；4) 肯定自我的暗示；5）挑战舒适区，不断累积小成功； 6）情感账户与承诺负责；7）自我沟通模式的不断觉察；8）积极语言的沟通方式；9）聚焦于结果而非问题的沟通模式

　　钥匙二、有效果比有道理更重要，及NLP沟通的基本信念与假设

　　1）沟通的意义取决于回应，效果重于意气； 2）沟通之前永远牢记目的，沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的；3）情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键；4）外圆内方；5）双赢的基本原则与要素

　　钥匙三、建立沟通的和谐能量场

　　1）沟通中的三类信息：语言、肢体语言、语音语调；2）语音语调与肢体语言匹配技巧；3）语言模式的匹配；4）认同理解的匹配；5）NLP学习模式的匹配；6）表里如一的沟通风格

　　钥匙四：处理对方的情绪与防卫（抗拒）

　　1）情绪与防卫对沟通成功的重要意义；2）识别情绪与防卫；3）以NLP技巧识别沟通中的情绪信息；4）不要一出口立即否定对方；5）复述对方的感受与观点；6）巧妙使用中性语言；7）借别人的嘴说话；8）缓冲处理；9）在负向表述中，少用情感色彩强烈的词；10）少用判断式与建议式语言；11）多用描述式与询问式语言；12）杜绝牢骚与抱怨

　　钥匙五：同理心倾听

　　1）倾听中的肢体语言；2）倾听中的匹配；3）复述；4）询问；5）确认；6）回应；7）整理；8）倾听中的同理心与换位思考；9）尊重与增加对方的价值感； 10）6）约哈里窗口——信任、坦露、亲和力；

　　钥匙六：赞美与批评

　　赞美是美德，批评是艺术；2）赞美的技巧；3）批评的技巧；

　　第二天上午

　　钥匙七：白金法则——识人与沟通

　　1）白金法则与黄金定律应用上有何不同？2）识人的常见方法介绍；3）DISC性格分析测试与详细剖析；4）DISC性格不同的沟通方法；5）DISC性格不同的人之影响策略；6）互动实践练习。

　　钥匙八：引导与说服

　　我们无法改变别人，我们只能改变自己；2）说服的五步功；3）引导的渐进技巧（先近后带话术）；4）引导中的提问技巧（提问的类型与通道式提问）；5）推销的法则

　　钥匙九：沟通的NLP下切技术

　　下切、水平、上堆技术的应用；2）下切技术在沟通中的应用；3）下切技术在执行力中的应用；4）下切技术在聚焦需求时的应用；5）下切技术在达成共识时的应用；6）下切技术在销售中的应用。

　　钥匙十：谈判与妥协

　　1）谈判在沟通中无处不在；2）沟通中谈判的关键四大技巧；3）沟通中谈判的基本原则；4）冲突的处理。

　　钥匙十一：亲密关系沟通模型（一致性沟通）

　　1）亲密性沟通与政治性沟通的差异；2）亲密沟通模型适用在哪些场合，有何益处；3）模型的要点：背景、感官信息、解读、感受、意图、行动、核对；4）正向感受反馈与负向感受表达；5）实践练习与分享

　　钥匙十二：向上向下水平沟通的基本原则

　　向下沟通的基本原则：1）严格要求，有情待人；2）关心与倾听；3）让渡成就感；4）赏罚有度；4）信任与放权；5）承诺与执行

　　向上沟通的基本原则：1）尊重**、有胆第二；2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；4）让上司做选择题；5）让上司做好人；6）站在上司的立场上

　　跨部门沟通的基本原则： 1）双赢的关系与流程；2）流程的接口、灰色地带与赏罚；3）责任心与流程；4）内部营销与说服；5）企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策

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