中层经理的核心管理技能（MTP）   01.01

课程大纲：　　引言主管的现状与误区　　A、主管的八大误区　　1.急于行动、疏于计划　　2.目标模糊、计划不周　　3.只顾做事、不重绩效　　4.行为过程、控制不力　　5.缺乏训练、自然淘汰　　6.效能低下、急事急办　　7.不善协作、沟通障碍　　8.归罪于外、推卸责任　　B、管理者的困境　　1.主管的重要性　　2.主管的两难境地　　C、管理者的管理技能结构　　1

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如何成为营销高手   01.01

课程大纲：　　讲销售概述　　一．销售现状　　二．怎样做销售　　第二讲目标与计划　　一．专业销售新模式　　二．销售目标与计划　　第三讲市场开发　　一．谁是准客户　　二．目标市场　　三．猎犬计划　　四．客户网络　　第四讲准备工作（上）　　一．物质准备　　二．心态准备　　第五讲准备工作（下）　　一．电话约访　　二．电话拒绝处理原则　　第六讲建立信任　　一．印象　　

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卓越的服务营销   01.01

课程大纲：　　讲现代客户服务理念（上）　　1.服务是什么　　2.客户是什么　　第二讲现代客户服务理念（下）　　1.代服务营销观念的分类　　2.服务的意义与多层次　　3.正确的服务理念　　4.客户的服务准则　　第三讲客户心理性格分析（上）　　1.客户的行为心理分析　　2.客户需求分析　　第四讲客户心理性格分析（下）　　1.客户性格分析　　2.目标顾客分析　　3

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打造高绩效销售团队   01.01

部分营销管理概述(本讲3小时)…………………（一级）　　讲：营销管理概念（１小时）……………（二级）　　营销管理概述(15分钟)………（三级）　　市场营销基本要素(15分钟)………（三级）　　营销管理观念(15分钟)…（三级）　　推销/销售观念与营销观念的对比(15分钟)…（三级）　　第二讲：销售管理现状（１小时）…二级）　　销售管理的五要素及基础(1分钟)

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如何当好一线主管   01.01

讲如何当好一线主管导论1.认识一线主管2.主管的八大误区3.管理者的困境4.管理者的管理技能结构第二讲主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的层次和技能(一)第三讲主管的角色定位(下)1.管理的层次和技能(二)2.主管的常见病症3.管理的两难现象第四讲管理的职能和管理循环1.管理的职能和循环概述2.计划3.执行4.控制5.案例研讨第五讲时间效率管理1

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专业客户服务管理技能   09.03

一、为什么学习本课程：在激烈的市场竞争中，顾客是很容易流失的。他们没有必要对哪一家公司保持忠诚，而忠诚的是能给你带来最大的利润的。因此与客户搞好关系是建立企业价值的基石，通过全面了解客户的基础，进行资源整合和创新服务为企业提供最大的价值是十分重要的。通过学习本课程可以找出企业当前客户服务及管理中的漏洞，掌握客户服务管理的理论、方法和技巧，对提升顾客的忠诚度，

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