沟通技巧
沟通技巧详细内容
沟通技巧
模块一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的定义
沟通的特点:
沟通在组织中的作用
2、沟**程的原理模型
沟通基本模型
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
畅通沟通渠道
5、沟通的四大原则
准确性原则:
完整性原则:
及时性原则
策略性原则
模块二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
某机构的调查
2、语言沟通的基本特征
语言表达的类型
3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧
交谈中基本原则
4、演讲技能的开发
完美声音的八大原则
模块三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
讲师的调查
八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息
身体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动
4、有效倾听的技巧
习惯与观念的改变
实用倾听技巧
倾听中的禁忌
模块四、书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
书面沟通的特点
有利有弊,趋利弊害
3、不同文化背景下的沟通
¢跨文化沟通
模块五、协调关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
从性别特征上看
从性格特点上看
从知识层次上看
从社会地位上看
不同的人有共同的特点
2、协调各层次人际关系的原则
五大原则
3、知识经济时代的新人际沟通
4、如何处理企业内的上下级关系
上下级的差异性
处理上下级关系的原则
5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
处理下级关系的艺术
处理上级关系的艺术
模块六、组织协调与沟通管理
1、组织冲突与组织协调
2、组织冲突与组织协调
3、部门冲突与合作
4、团队沟通
5、网络沟通
孙军正老师的其它课程
领导力提升 01.01
一、从管理者走向领导者 1、管理角色与领导角色的差异 研讨:从传统管理走向现代领导 2、管理者的角色定位管理者也是领导者 二、领导风格 1、领导风格的演变 2、管理经典:麦克利兰提出的六种领导风格 3、情境领导模式 研讨:员工成长周期的管理 三、领导者的基本素养 1、正直 案例:从陆强华事件看管理者的职业道德 2、坦诚 案例:管
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经理人十项管理技能训练 01.01
管理技能一:角色认知 一、角色认知一:作为下属的职业经理 1、角色定位:职务代理人 2、四项角色规范 3、常见的角色错位及防范 二、角色认知二:作为上司的职业经理 1、角色定位:管理者和领导者 2、常见的角色错位及防范 三、角色认知三:作为同事的职业经理 1、角色定位:内部客户 2、管理三阶段:对职责的分析 3、如何建立内部客户关系
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高效执行力 01.01
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解放军人才模式 01.01
模块一:信仰坚定 1、信仰坚定:信仰是一面旗帜 2、理想至上:使命感成就卓越组织 (1)企业中四类员工不同的命运 3、目标清晰:为谁扛枪,为谁打仗? 4、使命崇高:尽职尽心尽责 5、脚踏实地:甘当组织的“螺丝钉” 模块二:士气高涨 1、敢打胜仗:士气比武器更重要 2、亮剑精神:逢敌必亮剑 3、军歌嘹亮:唱出高昂士气 4、以结果为导向
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《中层管理核心技能》 01.01
一、本课程收益 1、对领导者的角色产生正确的认知,提升领导者的领导艺术; 2、了解到领导者与管理者意义上的不同在哪里; 3、学会正确的分工合作与授权,有效提升团队工作绩效; 4、明确羊群型团队与雁型团队的区别在哪里; 5、明确建立高绩效工作团队的重要性; 6、有效激励下属,调动部门所有成员的工作积极性; 7、加强部门领导上下级之间与平级之间
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《高效执行力》 01.01
一、执行力与职业发展 重新定义干部与企业的关系 管理与经营的融合 部门经营与个人经营的融合 重新定义干部与部下的关系 卓越部门领导力的能力模型 执行力——从规划到结果的推进器 职业化——个人成才的必由之路 职业化人士考虑问题的四个维度 职业化人士的五种基本心态 二、高效率工作与执行力 日常管理与职能管理 两种基本业务类型 两种高
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向中国共产党学管理 01.01
一、课程背景 本课程不仅对中国共产党在实践中的管理经验进行了提炼,还对中国共产党组织建设、思想建设、干部建设、制度建设等一系列思想内容的管理学进行了深化。 二、学习对象:企业董事长、总裁及中高层管理人员 三、课时:1~2天 四、培训形式:讲授、案例分析、小组演练、电影教学等 五、核心模块 模块1:纲领解决根本问题 纲领是基于伟大使命的愿景
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