CRM客户关系管理
CRM客户关系管理详细内容
CRM客户关系管理
课程大纲:
一、卖产品就是卖关系
㈠什么是客户关系管理(CRM)?
1、CRM(客户关系管理)的定义
Cus-tomer Relationship Management的缩写
2、CRM风行全球的两个主要因素
⑴赢得和保有客户是竞争战略的组成部份
⑵CRM是一项有价值的业务和管理工具
⑶成功实施CRM战略的根本
㈡卖产品就是卖关系
1、营销、客服人员的基本素质
介绍商品时,你是这方面的讲师
介绍公司时,你就是老总
2、推销产品之前先推销自己
3、一对一沟通的“七大要领”
4、嘴巴甜一点,度量大一点
5、微笑的“七大原则”
6、学会不吝真诚的赞美
7、使用名片有技巧
二、客户购买的四项心理要素
——树立以客户为导向的营销理念
㈠4P理论的产生
1、亨利•福特的梦想——经典的4P理论
2、以产品为导向的营销模式
3、小戴尔以客户为导向的新理念
4、影响客户采购的四项心理要素
5、以客户为导向的营销策略
㈡销售的四种力量
三、核心客户管理
1、核心客户来源与80:20原理
2、选择核心客户
选择核心客户的四项关键内容
寻找核心客户的步骤
3、核心客户的分类及其管理
4、核心客户管理的四项原则
5、核心客户管理的三大目标
6、核心客户管理的五大内容
7、与核心客户沟通的六种方式
8、核心客户管理策略
9、迎合核心客户营销策略的18法
10、核心客户管理卡的使用与更新
四、完美的售后服务
1、售后服务的内涵及其六大内容
2、售后服务决定销售额增长
3、售后服务的三大原则
4、售后服务的五个要点
5、售后服务的形式及其技巧运用
超常服务、超前服务与领悟服务
感情联络与情报搜集
6、客户投诉管理
客户投诉五大内容
处理客户投诉时必须尊循的四大原则
自测:为您的服务质量打分
五、培育忠诚客户
㈠培育忠诚客户
1、认识客户价值
客户价值的定义
客户价值的四项内容
2、客户服务原则
3、客户流失的原因探究
4、做好客户服务
什么是客户服务
为什么要做好客户服务
5、忠诚客户给企业带来长期收获效应
6、六大类忠诚客户
7、获得客户忠诚的两种主要方法
8、提高员工忠诚度——忠诚员工产生忠诚客户
㈡IT技术在客户关系管理中的运用
1、建好业务网站
⑴建设网站必不可少的两项内容
⑵推广网站的三种基本方法
2、用好CRM系统 —— 推荐两种CRM系统
3、标 准的CRM系统应包括项的七项要素
钟海涛老师的其它课程
主管执行力的启发与培养(12H) 11.18
(×××客户)有限公司《主管执行力的启发与培养》项目建议书|方案主题|主管执行力的启发与培养||提案单位|||项目经理|×××小姐(先生)||联系方式|||E-mail||主管执行力的启发与培养━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━适合对象:企、事业单位中追寻卓越的领导干部━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲师:钟海涛详情
礼仪-孝道-感恩-责任(6H) 11.18
礼仪-孝道-感恩-责任━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:礼仪是一门综合性较强的行为科学,中华礼仪的根是孝道。企业人士是否懂得和运用礼仪,不仅反映出企业人士自身的素质,而且折射出他(她)的孝道水平与境界。礼仪是一种潜在资本,如果能够恰当地运用,人们就能取得丰硕的成就。孝道是中国古代社会的基本道德规范。
讲师:钟海涛详情
如何管理育留80后后与90后员工(2天) 11.18
如何管理育留80后后与90后员工━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:80后后与90后具有鲜明的个性和新的价值观,他们或许是充满希望的骨干,或许是管理者望而生畏的员工,他们颠覆式的反传统思想,冲击着现有的管理方式,你可以不理解他们,但却不可以视而不见;你可以不欣赏他们,但却不可以一味的回避,因为,当今8
讲师:钟海涛详情
如何有效進行跨部門溝通(6H) 11.18
如何有效进行跨部门沟通━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━适合对象:企、事业单位中追寻卓越的干部、员工━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:无论企、事业单位,部门之间地位平等,不存在上下级关系,沟通起来应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调沟通就是沟而
讲师:钟海涛详情
谈定天下:双赢型商务谈判实务(12H) 11.18
谈定天下:双赢型商务谈判━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:谈判首先是一门科学,其次是一门艺术,是参与者如何通过各种合理、合法的“技巧”,在双赢的基础上获取最大利益。本课程从实践出发,通过一系列的案例,让参训者了解在谈判中应遵循的基本原则与程序,掌握在谈判签约中的各个阶段中的方法和技巧……只要你在课程中积极参与
讲师:钟海涛详情
高效团队会议管理(6H) 11.18
高效企业团队会议管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:要想在工作中有所成就,最有效的方式之一是利用好开会讨论的机会:如果你同时要检查多个部门的工作进度,就组织一次会议;如果你想协调多方面的矛盾,是不是要考虑召开一个由多方面人员参与的会议;如果你想征得许多人或几个部门的同意,就要把握好做出重大决定的会
讲师:钟海涛详情
MTP 中层主管才能发展训练 11.18
企业中层干部管理才能发展系列训练(MTP)━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:MTP(ManagementTrainingProgram)是源于美国的一套实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套
讲师:钟海涛详情
创新思维与问题解决 11.18
问题的分析与解决━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:创新就是为了解决问题,解决问题必须创新。分析和解决问题的过程就是企业成长的过程,分析和解决问题的过程就是个人提升的过程。创新能力是人的能力中最重要、最宝贵、层次最高的一种能力,其核心能力是创新思维能力。创新、分析和解决问题是企业持续成长的根本动因,茫
讲师:钟海涛详情
员工辅导&激励技术-课纲 09.26
员工辅导&激励技术━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━项目背景:毋容质疑,企业想在激烈的市场竞争中立于不败之地,靠的是企业自身的素质;而提高企业素质,可以借外脑,即请外部的专家、学者到企业辅导、激励,但外部的专家、学者解决不了企业所有的问题。解决企业自身的问题,提高企业素质,最终还要靠企业的各级主管与领导。
讲师:钟海涛详情
职场EQ与压力管理-课纲 09.26
职场EQ情商管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━适合对象:追求卓越的当代企业精英人士━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程背景:工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作环境压抑烦躁,太多太多的压力像潮水一般,一浪接一浪地向我们蜂拥而来,
讲师:钟海涛详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195