职业形象塑造与商务礼仪
课程大纲：

　　头脑风暴：
　　1. 你心目中真正的专业形象是什么样的？
　　2. 你碰到过哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？
　　3. 为什么要注重职业形象与商务礼仪？
　　4. 数据分析：职场对现代金领、白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析。

　　**篇：职业形象塑造篇
　　**讲：职业形象辅助事业发展
　　1. 职业形象的构成要素
　　2. 职业形象对事业发展的影响
　　3. 你的形象价值百万
　　4. 定位职业形象
　　案例一：赵薇的日本军旗事件
　　案例二：穿着得体的奥巴马夫妇
　　案例三：尼克松的失败
　　第二讲：职业形象之仪容仪表
　　一、面部修饰
　　1. 基本要求
　　2. 局部修饰
　　二、发部修饰
　　1. 发部的整洁
　　2. 发型的选择
　　3. 头发的美化
　　三、肢体修饰
　　1. 手臂的修饰
　　2. 下肢的修饰
　　四、化妆的学问
　　第三讲：职业形象之仪态
　　一、动作语
　　1. 手势语
　　2. 站姿
　　3. 坐姿
　　4. 走姿
　　5. 蹲姿
　　二、表情语
　　1. 微笑
　　2. 目光
　　三、能力训练
　　1. 微笑、目光训练
　　2. 站姿训练
　　3. 走姿训练
　　4. 坐姿训练
　　5. 蹲姿训练
　　6. 手势礼仪训练
　　7. 鞠躬礼
　　8. 讲解、示范、实操、分组练习
　　第四讲：职业形象之穿着
　　一、职业着装的基本原则
　　1. 适宜原则
　　2. TPO原则
　　3. 和谐原则
　　4. 个性原则
　　案例一：IBM员工着装规范
　　案例二：希尔顿酒店的员工形象
　　案例三：海尔的安装工人
　　二、专业人士整体职业形象设计
　　1. 男、女职业服饰风格搭配
　　2. 西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳
　　3. 配饰、用品与发型礼仪
　　4. 服饰搭配三要素
　　5. 常见着装误区点评
　　三、出色形象，服装的色彩搭配
　　1. 肤色分类
　　2. 服装色彩搭配
　　3. 与天气、场所的搭配
　　4. 不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季
　　四、扬长避短，不同体型的着装要点
　　1. 体型分类
　　2. 瘦长型，瘦小型
　　3. 矮胖性，高胖型
　　4. 中等身材型
　　5. A，H，Y，S型
　　五、提高品味，了解服装品牌
　　1. 欧美：法国，意大利，英国，美国
　　2. 世界名牌的历史、故事和风格
　　3. 包袋，皮具
　　4. 佩饰名牌：手表，笔，眼镜
　　5. 化妆品名牌
　　6. 香水的选择和使用
　　7. 避免穿戴一些被假冒过多的名牌

　　第二篇：现代商务礼仪篇
　　**讲：商务礼仪与个人涵养
　　1. 礼仪的内涵
　　2. 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
　　3. 商务礼仪的主要内容
　　4. 商务礼仪的特点
　　5. 商务礼仪的基本原则
　　6. 内强个人素质、外塑企业形象
　　7. 企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
　　8. 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
　　9. 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
　　第二讲：塑造良好心态
　　1. 礼仪的高境界是内心的淡定
　　2. 如何保持一份阳光的心态
　　3. 将礼仪成为自己内心的一份修养
　　4. 如何培养良好的工作意识
　　5. 我为什么而工作
　　6. 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
　　7. 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
　　8. 打造阳光心态，树立危机意识
　　第三讲：商务言谈礼仪
　　1. 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
　　2. 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
　　3. 沟通的4大法宝
　　4. 沟通3A法则
　　5. 倾听与赞美
　　6. 适度的肢体语言与脸部表情
　　7. 如何与客户及商业伙伴进行沟通
　　8. 上下级之间如何沟通
　　9. 与同事之间沟通交流
　　10. 礼仪的用语及避讳原则
　　第四讲：商务沟通礼仪
　　1. 个人语言礼仪
　　2. 干扰沟通的因素
　　3. 沟通的技巧
　　4. 如何与上司沟通
　　5. 如何与下属沟通
　　第五讲：现代办公礼仪
　　一、办公室礼仪
　　1. 与他人良好合作
　　2. 公司利益至上
　　3. 办公室行为规范
　　4. 办公室用语
　　5. 与他人良好合作
　　二、网络沟通礼仪
　　1. EMAIL沟通与商务洽谈礼仪
　　2. B2B、B2C平台沟通与商务洽谈礼仪
　　3. BBS沟通礼仪
　　4. QQ沟通及会议礼仪
　　5. SNS沟通礼仪
　　6. 网络群发沟通礼仪
　　7. 短信群发礼仪
　　三、现代办公用品使用礼仪
　　1. 短号集群网使用礼仪
　　2. 内线电话使用礼仪
　　3. 视频使用礼仪
　　第六讲：商务电话礼仪
　　1. 树立良好的电话形象
　　2. 亲切的**声
　　3. 良好的姿态影响电话中你的声音
　　4. 电话礼仪的基本原则
　　5. 拨打电话的礼仪
　　6. 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
　　7. 手机礼仪
　　8. 接听私人电话时
　　第七讲：商务会议礼仪
　　一、会议的座次安排
　　二、主持者礼仪
　　1. 落实日程
　　2. 控制时间
　　3. 掌握会场，调节气氛
　　三、发言者的礼仪标准
　　1. 仪表整洁
　　2. 主题明确、内容简练
　　3. 态度谦恭
　　四、参会者礼仪
　　1. 准时到会
　　2. 保持安静
　　3. 提前退场的要求
　　第八讲：商务交往礼仪
　　一、日常交往礼仪
　　1. 社交礼仪的五大原则
　　2. 称呼礼仪
　　3. 握手的礼仪
　　4. 名片的礼仪
　　5. 自我介绍的礼仪
　　6. 为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）
　　7. 谈话礼仪（谈话禁忌）
　　二、商务出行礼仪
　　1. 出行礼仪
　　2. 轿车礼仪
　　第九讲：商务接待礼仪
　　1. 接待前的准备
　　2. 迎接客户礼仪
　　3. 接待客户礼仪
　　4. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
　　5. 引领、接待、座次礼仪
　　6. 根据身份，确定接待规格
　　7. 根据身份，安排座次
　　8. 茶和咖啡礼仪
　　9. 送客礼仪
　　第十讲：商务拜访礼仪
　　1. 轻轻敲门，递上名片
　　2. 注意握手礼仪
　　3. 开门见山，主题明确
　　4. 注意观察，适可而止
　　5. 彬彬有礼，注意细节
　　6. 意见向左，不要争论不休
　　7. 时间不宜过长，恰到好处
　　8. 拜访时的同事配合
　　9. 会谈中如何配合领导
　　第十一讲：商务宴请礼仪
　　基本礼仪：见食忘礼不可取
　　一、宴会的分类
　　1. 中式宴会
　　2. 西式宴会
　　3. 正规宴会
　　4. 普通宴会
　　二、中餐礼仪
　　1. 席位安排：圆桌上的座次
　　2. 餐具规则：好帮手还是添乱者
　　3. 中餐礼仪禁忌
　　三、西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始
　　1. 席位安排：你该坐长桌哪一端
　　2. 餐具规则：不要让刀叉打架
　　3. 信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼
　　四、敬酒与饮酒礼仪
　　第十二讲：职业形象塑造与商务礼仪培训总结

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