政务接待服务礼仪
政务接待服务礼仪详细内容
政务接待服务礼仪
政务接待服务礼仪
培训课程开发背景
职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职
场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作
;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至
管理境界的反光镜。
企业需要什么样的员工?员工应该具备什么样的素质和能力?这些问题不仅仅是员工
需要了解和掌握的,也是上司希望员工所具备的。因为只有这样,员工和上司之间才能
加深彼此的了解,才能在工作中十分融洽地沟通和配合,员工才会成为优秀的员工,上
司才会成为领导有方的上司。员工职场礼仪培训告诉你在医院职场里做人和做事的必备
修养。
课程大纲:
商务礼仪培训
【培训时间】1天(共6小时)
【培训对象】公司所有办公人员
【培训方式】
讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互
动式授课方式,使培训效果达到最好!
【课程收益】
1. 提升职场人士的自身素养;
2. 提升企业人员的礼仪和职业形象;
3. 了解掌握职场礼仪规范;
4. 树立良好的个人和企业形象;
5. 提升企业整体对外形象;
6. 将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
【课程内容】
|课程章节 |课程内容 |培训方式 |课程收益 |
|第一部分: |开场: |打破常规、灵活 |破题 |
|培训引导 |讲师介绍、破冰游戏 |应变,参与的重 |意识导入 |
| | |要性 | |
|第二部分: |1、商务礼仪概念 |讲师讲授; |课程导入; |
|礼仪的基本内容 |2、学习商务礼仪的重要性 |案例分享; |唤起注意; |
| |3、商务礼仪的特点 |双向交流; |学习礼仪的重要性 |
| |4、培训礼仪提升修养的途径 | |; |
|第三部分: |一、具备良好心态和正确服务理念|讲师讲授; |课程讲授; |
|服务心态培养 |(一)、思想定位,热爱服务 |案例分享; |唤起注意; |
| |1、我做服务,我自豪 |双向交流; | |
| |2、我热爱服务事业 | | |
| |3、将服务作为一生的选择 | | |
| |(二)、快乐服务的5点精神 | | |
| |勇担责任 | | |
| |行动第一 | | |
| |力求更好 | | |
| |注重细节 | | |
| |二、工作人员心态修炼 | | |
| |(一)、服务的角色定位 | | |
| |(二)、服务心态决定姿态 | | |
| |(三)、能力自我晋升的阶梯 | | |
| |(四)、五种服务心态修炼:自信| | |
| |、积极、给予、包容、空杯 | | |
| |三、职业化员工的四种态度: | | |
| |职业态度之一:积极主动 | | |
| |职业态度之二:承担责任 | | |
| |职业态度之三:服从协作 | | |
| |职业态度之四:严格执行 | | |
|第四部分: |一、仪容礼仪 |讲师详细讲授; |掌握如何塑造个人 |
|员工职业形象塑 |1、修面:男士魅力的亮点! |讲师学员双向交 |职业形象; |
|造——仪容仪表礼 |2、化妆:女士职业形象的标志! |流; |掌握仪态礼仪规范 |
|仪及仪态 |3、女士化妆禁忌 |学员分组讨论; |; |
| |二、仪表礼仪 |互动练习; |掌握个人工作中的 |
| |(一)着装的TPO原则 | |举止禁忌; |
| |(二)女士着装要点(裙装、裤装| | |
| |、丝巾、发饰等) | | |
| |(三)男士着装要点(西装、衬衣| | |
| |、鞋子、领带等) | | |
| |(四)职业着装禁忌 | | |
| |三、仪态礼仪 | | |
| |(一)身体语言的表达 | | |
| |(二)表情语言(微笑、目光) | | |
| |(三)动作语言(站、做、行、走| | |
| |、蹲、手势) | | |
| |(四)仪态禁忌 | | |
|第三讲:接待礼 |服务接待规范 |讲师详细讲授; |熟练掌握接待的礼 |
|仪 |五声服务 |双向交流; |仪规范,并能够在 |
| |“三到”和“五声”三到:眼到、心到|学员分组讨论; |工作中熟练应用。 |
| |、口到 |互动练习; | |
| |五声:来有迎声、问有答声、去有| | |
| |送声 | | |
| |接待礼仪 | | |
| |品貌端正,举止大方 | | |
| |服饰要整洁、端庄、得体、高雅 | | |
| |根据身份,确定接待规格 | | |
| |根据身份,安排座次 | | |
| |交换名片的特殊礼仪 | | |
| |接机礼仪 | | |
| |送客礼仪 | | |
| |乘车礼仪 | | |
| |接待中的举止规范 | | |
| |(1)常用手势 | | |
| |展示物品(资料) | | |
| |递接物品(资料) | | |
| |指示方位 | | |
| |奉茶 | | |
| |(2)握手、致意礼仪 | | |
| |(3)上下楼梯、进出电梯、进出 | | |
| |门 | | |
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