服务型企业班组长技能提升训练

  培训讲师:黄杰

讲师背景:
黄杰:☆精益制造系统构建与运营管理人才培育专家。☆实效型管理顾问、商业教练,实战型培训师。☆日本产业训练协会TWI/MTP认证资格讲师。☆企业运营系统与赢利模式构建与改善顾问☆清华大学、上海交通大学总裁班客座教授☆北京大学、华中科技大学总裁 详细>>

黄杰
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服务型企业班组长技能提升训练详细内容

服务型企业班组长技能提升训练

**部分、班组长角色定位与心态调整

   ◆ 班组长角色认知及角色定位案例

   ◆ 班组长的作用及职责 

   ◆ 班组长肩负的重要使命

   ◆ 上司对班组长的期望 

   ◆ 下属对班组长的期望

   ◆ 班组长的4个特点

   ◆ 班组长的5个角色

   ◆ 班组长的6项使命

   ◆ 班组长的7种类型

   ◆ 班组长的8种能力

   ◆ 班组长的9个妙招

   ◆ 班组长对不同阶层人员的不同立场

  ◆ 优秀班组长工作模式

   ◆ 问题班组长与优秀班组长的区别案例

l◆ 案例分析:班组长到底应该做什么? 

l◆ 案例讨论:公司让你当这个班组长是干什么的?

第二部分:班组长的一日管理与班前会

◆ 如何管理每天的工作     

◆ 上班前要做的事项        

◆ 上班后立即要做的事项   

◆ 上班中要处理的事项     

   ◆ 下班前不可疏忽的事项

   ◆ 班前要准备的事情,高效率早会的实施

   ◆ 实例分享:《班前准备查检表》

   ◆ 班中要控制的事情

   ◆ 实例分享:《班中控制查检表》

   ◆ 班后要掌握的事情

   ◆ 为什么说时间是人生宝贵的资产

   ◆ 时间管理及四种时间观念

   ◆ 班组长浪费时间的十七大误区

   ◆ 如何树立班组长的时间价值观

   ◆ 班组长日常工作与实战分析

   ◆ 怎样减少工作中的“救火”现象

   ◆ 如何提升班前会的技巧和讲话技巧

◆ 时间管理的40个准则和10个方法

第三部分:高效沟通技巧训练

◆ 沟通的重要性  

◆ 管理沟通的方式    

◆ 管理沟通基本概念

◆ 和下属沟通的技巧  

◆ 和上级沟通的技巧

◆ 与客户沟通的技巧

◆ 与同事的沟通

◆ 沟通的三个要点与步骤

  ◆ 班组长人际关系的基本准则

   ◆ 案例分析:用数据“谈问题”

   ◆ 案例研讨:如何面对故意刁难的客户

   ◆ 实例分享:《日清控制标准表》

◆ 案例:如何面对这样不讲理的旅客? 

◆ 案例分析:如何避免现场管理沟通中的误区

第四部分:班组长如何带好兵

 ◆ 什么是简单粗暴的管理方法

 ◆ 粗暴管理方法的不良影响

 ◆ 如何在8090后员工面前建立威性

   ◆ 怎样对待上有背景的员工

   ◆ 怎样对待不讲理下属

   ◆ 如何化解班组矛盾与冲突

   ◆ 如何管理斤斤计较的员工

   ◆ 怎样让有背景的下属听你的  

   ◆ 如何管理“老上级”   

   ◆ 如何管理阿谀奉承的员工   

   ◆ 新员工的管理与培训技巧    

   ◆ 如何对员工实施奖惩

   ◆ 如何把激将法用在火线上  

   ◆ 如何对待非正式的小群体 

   ◆ 案例分析:如何一呼百应的完成预定任务。

   ◆ 案例分享:如何对待“刺头”“狂妄型”“老油条”等各种类型下属的技巧和方法;

第五部分:班组长如何相处同事,着眼有效贡献

第六部分:班组长如何做好下属,有效的辅助上司

 

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