服务型企业班组长技能提升训练
服务型企业班组长技能提升训练详细内容
服务型企业班组长技能提升训练
**部分、班组长角色定位与心态调整
◆ 班组长角色认知及角色定位案例
◆ 班组长的作用及职责
◆ 班组长肩负的重要使命
◆ 上司对班组长的期望
◆ 下属对班组长的期望
◆ 班组长的4个特点
◆ 班组长的5个角色
◆ 班组长的6项使命
◆ 班组长的7种类型
◆ 班组长的8种能力
◆ 班组长的9个妙招
◆ 班组长对不同阶层人员的不同立场
◆ 优秀班组长工作模式
◆ 问题班组长与优秀班组长的区别案例
l◆ 案例分析:班组长到底应该做什么?
l◆ 案例讨论:公司让你当这个班组长是干什么的?
第二部分:班组长的一日管理与班前会
◆ 如何管理每天的工作
◆ 上班前要做的事项
◆ 上班后立即要做的事项
◆ 上班中要处理的事项
◆ 下班前不可疏忽的事项
◆ 班前要准备的事情,高效率早会的实施
◆ 实例分享:《班前准备查检表》
◆ 班中要控制的事情
◆ 实例分享:《班中控制查检表》
◆ 班后要掌握的事情
◆ 为什么说时间是人生宝贵的资产
◆ 时间管理及四种时间观念
◆ 班组长浪费时间的十七大误区
◆ 如何树立班组长的时间价值观
◆ 班组长日常工作与实战分析
◆ 怎样减少工作中的“救火”现象
◆ 如何提升班前会的技巧和讲话技巧
◆ 时间管理的40个准则和10个方法
第三部分:高效沟通技巧训练
◆ 沟通的重要性
◆ 管理沟通的方式
◆ 管理沟通基本概念
◆ 和下属沟通的技巧
◆ 和上级沟通的技巧
◆ 与客户沟通的技巧
◆ 与同事的沟通
◆ 沟通的三个要点与步骤
◆ 班组长人际关系的基本准则
◆ 案例分析:用数据“谈问题”
◆ 案例研讨:如何面对故意刁难的客户
◆ 实例分享:《日清控制标准表》
◆ 案例:如何面对这样不讲理的旅客?
◆ 案例分析:如何避免现场管理沟通中的误区
第四部分:班组长如何带好兵
◆ 什么是简单粗暴的管理方法
◆ 粗暴管理方法的不良影响
◆ 如何在8090后员工面前建立威性
◆ 怎样对待上有背景的员工
◆ 怎样对待不讲理下属
◆ 如何化解班组矛盾与冲突
◆ 如何管理斤斤计较的员工
◆ 怎样让有背景的下属听你的
◆ 如何管理“老上级”
◆ 如何管理阿谀奉承的员工
◆ 新员工的管理与培训技巧
◆ 如何对员工实施奖惩
◆ 如何把激将法用在火线上
◆ 如何对待非正式的小群体
◆ 案例分析:如何一呼百应的完成预定任务。
◆ 案例分享:如何对待“刺头”“狂妄型”“老油条”等各种类型下属的技巧和方法;
第五部分:班组长如何相处同事,着眼有效贡献
第六部分:班组长如何做好下属,有效的辅助上司
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制造业中层干部管理技能与综合素质提升--zh01 10.31
制造型企业中层干部管理技能与综合素质提升企业中层干部是企业发展壮大的重要力量,是企业高层领导重大决策的直接执行者和实现者,担负着重要的管理和领导的使命,在企业中起着承上启下的关键作用,是管理团队的中坚力量。企业的成功取决于正确的决策与有效的执行,中层干部作为企业战略的规划者和执行者,掌握着企业重要的命脉。为了帮助企业提升中层干部的综合管理能力,使他们掌握高绩
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制造型企业现场管理与成本控制自从中国加入WTO之后,随着时间的推移,中国的角色已经慢慢地由“世界的工厂”向“世界的市场”在转变。中国的制造业,如何迎战这些外来的竞争者并胜出呢?竞争的最终结果必然导致价格竞争:同样的品质,价格更低者胜!所以对于中国的制造业来说:提高产品品质、降低生产成本、建设超低生产成本的生产体系就变得刻不容缓了。开设这个课程,目的就是将先进
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一线班组长执行力与管理技能提升---BZ12 10.31
一线班组长执行力与管理技能提升班组长是企业组织中的基本细胞,是直接带兵打仗的人,是公司战略和规章的落实者,班组长的素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长,在组织中处于承上启下的关键作用,是一线生产的组织者,他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质,解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业实践
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有效沟通与授权 10.31
有效沟通与授权【课程背景】沟通不畅是执行力不强的重要原因。沟通能力是一个主管的基本技能。良好的人际沟通是成功的关键因素。不好的沟通将导致组织的信息不畅,决策失误,上下左右的发生误解和矛盾加深,极大地影响士气和人际关系。提高沟通能力是贯彻落实战略决策、实现公司发展目标、融洽人际关系、信息畅通和提高企业竞争能力的重要保障。管理者的工作千头万绪,极为繁杂,如果每件
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制造型企业如何控制与削减成本---CB01 10.31
制造型企业如何控制与削减成本成本是为了实现一定的目的而付出(或可能要付出的)、用货币测定的价值牺牲。在企业发展战略中,成本控制处于极其重要的地位。如果同类产品的性能、质量相差无几,决定产品在市场竞争的主要因素则是价格,而决定产品价格高低的主要因素则是成本,因为只有降低了成本,才有可能降低产品的价格。每个企业都期望降低工厂成本来满足客户需求,以适应当今激烈竞争
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