店长管理_朱佩弘_企业内训课程

店长管理

培训讲师：朱佩弘

讲师背景：
朱佩弘老师9年培训咨询从业经历，15年销售及团队管理，做过零售、大客户经理、销售总监、总经理和多家企业管理咨询顾问，在所服务过的任何一家公司业绩都基本是公司或集团的销售！她，既有丰富的企业市场营运及管理实战经验，又有9年第三方顾问公司咨询从详细>>

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店长管理详细内容

店长管理

【课程大纲】

**部分自我之个人行为风格分析

1、顺逆境卓越风格行为解析

2、顺逆境行动风格行为解析

3、顺逆境理性风格行为解析

4、顺逆境和谐风格行为解析

第二部分掌握人性的激励

失败的激励莫过于奖金一分不差、休假一天不少。。。激励效果一点没有，甚至还被员工咒骂

1、改善员工的行为

1) 激励的本质

2) 行为的产生

2、掌握员工的需求

1) 生理需求

2) 安全需求

3) 爱与归属需求

4) 尊重的需求

5) 自我实现的需求

3、报酬激励与精神激励

1) 摆脱对物质的依赖—德西报酬激励实验

2) 谁是成功的激励者—罗森塔尔期望实验

3) 将批评反馈用对用好—赫洛克信息反馈实验

4、赞美与责备

1) 斯金纳鸽子实验--疯狂舞蹈的鸽子

2) 用什么方法激励员工，奖励和惩罚的选择规则

3) 奖惩强化的关键要领，及时奖惩才能及时强化

第三部分执行中的权、责、利

1、没有授权，就没有效率

2、没有授权，就没有效率--布莱姆糖果实验授权的三个基本要素

1) **对工作任务进行了解

2) **对员工能力和品性进行了解

3) **对授权目的进行了解

3、能收能放的授制艺术

4、责任感下降的真正原因—责任分散实验

1) 责任心背后的心理秘密

2) 真正的责任心管理：自责

第四部分管理者的情绪管理

在企业管理中，很多管理者都有过对员工发火的经历。发火，从情绪的角度看，就是产生了愤怒的情绪。

1、认知偏差和情绪的唤醒

2、被情绪传染后的情绪

3、忘记自己，降低姿态

1) 抛弃管理者的头衔，正确认识自己

2) 放低自己，忘记有“我”

3) 默默给予下属一些支持

4、五个步骤平息怒火

1) 用暗示平息怒火

2) 用语言遏制愤怒

3) 用逃避转移愤怒

4) 自我反省

以柔克刚

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