组织学习与知识管理

**模块：组织学习和知识管理的核心理论

1．组织学习、知识管理与学习型组织：组织学习的对象、载体和内容/组织学习是学习型组织的核心过程/知识管理是学习型组织的重要途径/学习型组织的学习本质是组织学习，而非个人学习/组织学习与学习型组织的异同/学习型组织的智慧来源与六大系统

2．正确定义学习：学＋习等于学习/单环学习、双环学习、三环学习/维持性学习与创新性学习/个人学习、团队学习、组织学习之间的关系/正式学习与非正式学习

3．正确定义知识：知识是**经验达到的精通/显性知识与隐性知识/知识、技能、智慧/获取知识的一般途径与方法/知识结构调整的方向与途径/知识与能力结构的互动

4．知识管理的核心要素：一般定义/知识管理的两端：获取与连接能力/知识管理全过程

5．知识管理必要条件：正确的硬件/正确的软件/正确的文化/私人知识到共享知识到集体共识/“组织学习走廊”/对话/非正式交流/个人信息的价值/联系网页的内容/知识目录/联络项目/内部网页的制作/知识库/社群

6．知识管理制度化：建立知识库指南/目录与检索/反馈和所有权制度/知识分享的障碍因素分析/知识产权与保护

第二模块：组织学习和知识管理的佳实践

1．英国石油（BP）：全过程的组织学习

做前学—事前预习/开始任务之前先搜索已有知识/搜索引擎或公司黄页/同行评议会

做中学—事后反思（AAR）我们的计划/发生了什么/为什么/怎样做更好/实践社群

做后学—回想会议/项目总结/项目评议

2．江淮汽车（JAC）的组织学习：学习实验室

客车厂“产能提升”学习实验室：不能按时交货/增加人员和设备/培训和计划管理（根本解）

汽车研究所“打造和谐团队”学习实验室：“图纸评比”活动/匿名→署名/构建整体感

“车架厂“降噪提效，关爱健康”学习实验室：噪音的影响/从学习到行动/发生的变化

江汽职工医院“关爱健康”学习实验室：倾力塑造关爱文化/CURE CARE/差一点 差很多

3．海尔(Haier)的学习：行动学习

海尔学习观：人人是老师/处处是课堂/事事是教材/时时是学习

“5W3H1S”分析法：What/Where/When/Who/Why/HowMany/HowMuchCost/How/Safety

“即时培训”：干什么学什么，缺什么补什么/急用先学，立竿见影/在岗员工培训（OJT）

优或劣事迹反思：现场问题剖析/统一动作、技能/现场看板学习/《海尔人》报评析

管理案例学习：每月8日例会、每周六海尔大学高级经理人培训会、每日日清会、专业例会/“示范终端”介绍经验/“问题终端”公开反省 

4．美军军事教训中心(CALL)：实时观察

收集信息计划：预先确定学习需求/请相关讲师提供信息/从宽泛的专题到目标明确的问题

组建职责明确的信息收集队伍：指派双重领导/受过训练的观察员/讲师/特殊技能人员

采用严格的观察过程：将收集小组分派到行动单位/观察、书面报告、访谈、现场汇报相结合/视频和静态图像/将分析同观察相分离

主动传播结果：將关键信息传递给现场单位人员/对发现进行中总结/以个人名义参与知识传播/采用训练场景等生动易学的形式/捕捉和交流经验教训/下一个循环

第三模块：组织学习的其他工具与方法

1．完整的学习系统；学习内容/学习形式/学习载体/学习制度/培训中心/企业商学院

2．学习型组织七大设计：内源学习系统设计/外源学习系统设计/共享学习系统设计/反思学习系统设计/反馈学习系统设计/五项修炼活动设计/学习规章制度设计

3．小组学习（Team-learning）讲一个故事/做一个案例/练一个游戏/解决一个问题

4．跨部门学习（Open-learning)无边界学习/走动式学习/咖啡角/联谊会/pt

5.标杆学习(Benchmarking) 确定标杆学习的主题/确定比较的公司/确定数据收集方法并收集数据/确定目前的绩效差距/预估未来的绩效水平/沟通标杆学习发现并获得认可/建立功能目标/制定行动计划/实施具体行动并监控进展/重新校准标杆/获得领袖地位/佳作业完全融入流程

6.体验式学习:以活动开始/先行后知/教练技术/户内体验式学习/户外拓展运动/核心要素

7. E-learning:企业学习网/电子商学院/网络化学习平台/学习社群网页

8.读书会:宗旨/组织/功能/会员/活动/读书会的企业实践案例

第四模块：我们怎样学习（现场演练）

1．同行协助

2．做前学、做中学、做后学

3．“5W3H1S”分析法

4．深度汇谈：兼顾辩论与探询

5．熟练的无能；团队学习智障

6．个人智商VS团队智商

7. 建立知识库指南

第五模块：改进我们的学习（项目策划·略）

1．现状考察：①②③④⑤⑥

2．问卷访谈；①②③④⑤⑥

3．深度分析：①②③④⑤⑥

4．方案设计；①②③④⑤⑥⑦⑧

5．行动计划：①②③④⑤⑥⑦⑧

三、有关说明

本课程为一至兩天时间；项目策划在课程基础上进行，一般为一到二个月。

主要特色：案例教学、讲练结合、掌握工具、提升能力、注重现场、解决问题。

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