管理沟通技巧
管理沟通技巧详细内容
管理沟通技巧
管理沟通技巧
培训目的：
1 明确沟通沟通的三要素
2 掌握双向沟通的三个步骤
3 学习工作中沟通的两个特点
4 掌握会议沟通的两步骤
5有效处理沟通冲突
6 了解跨部门沟通的特点和方法
培训内容：
第一章 专业沟通技巧
一 什么是沟通
沟通的定义
双向沟通
沟通的完整流程
二 反馈技巧
反馈的目的
两种反馈
反馈的五要素
二 语言沟通和非语言沟通的特点
三 信任是沟通的基础
第二章 管理者的沟通
一 优秀管理者的特征
指挥行为
支持行为
二 员工的特征
工作的意愿
工作的技能
三 指挥行为的特征和目的
指挥行为的优点
指挥的前提条件
四 支持行为的特征和目的
支持行为的优点
支持行为的条件
五 四种领导风格
六 员工发展的四个阶段
第三章 有效的会议沟通
一 会议沟通的目的
信息发布
信息交流
解决问题做决策
二 会议解决问题的两个步骤
集思广益
做决策
三 如何做到集思广益
四 有效决策的方法
双团队法
优劣势对比表
讨论达成一致
投票
独裁
第四章 公司沟通的特征
一 公司沟通中的常见问题
决策层常见的问题
管理层常见的问题
二 总经理在沟通中的职责
明确目标
清晰传达
三 经理在沟通中的职责
制定方法
四 员工在沟通中的职责
执行
第五章 有效处理沟通中的冲突
一 什么是冲突
个性冲突
问题冲突
二 两种沟通冲突产生的原因
三 处理沟通冲突的五种方法
回避
妥协
合作
竞争
随和
四 处理冲突的六步骤
第六章 跨部门沟通技巧
跨部门沟通的难点与问题
如何建立互相的沟通前提
倾听的障碍
有效倾听的技巧
倾听指南：该做的和不该做的
非语言沟通
双向沟通
反馈技巧
柳青老师的其它课程
生动化魅力演讲技巧 11.15
生动化魅力演讲技巧培训目的：了解演讲吸引听众的四个组成控制演讲中的声音运用身体语言吸引听众演讲中如何讲好故事学会运用视觉工具课程内容：第一章生动化魅力演讲的四个组成声音肢体语言故事视觉辅助工具第二章用你的声音吸引听众声音大小的控制语速的快慢抑扬顿挫的声音语气语调第三章肢体语言的魅力演讲中的眼神交流微笑与表情手势克服手上的小动作开放式的魅力手势演讲时的站姿演讲
讲师：柳青详情
专业沟通技巧大纲 11.15
专业沟通技巧大纲培训目的:了解工作中沟通的问题和严重后果正确理解沟通的定义和共同的过程掌握沟通中说,听,问的技巧学习工作中沟通的六个步骤了解人人际风格共同技巧培训内容:第一章沟通的定义和生活中常见的沟通问题与后果沟通的定义沟通的三要沟通的双项性常见的单向沟通及后果沟通的两种方式-语言,肢体语言肢体语言沟通的作用与特点信任是沟通的基础第二章工作中的沟通技巧有效
讲师：柳青详情
第三级 培训课程的开发与设计 11.15
第三级培训课程的开发与设计Level3-Advancedlevel–designingeffectivetraining培训目的:确定企业培训的目的学习培训需求调查的方法和调查表的设计掌握可评估培训目标的设计学习培训内容的收集和培训方法设计学习培训教材的编写企业培训的目的人力资源的八项主要职能什么问题是培训能解决的培训与发展的五个阶段企业应该培训哪些员工培训
讲师：柳青详情
第四级 成为培训师的导师 11.15
第四级成为培训师的导师Level4-Expertlevel–becomingamastertrainerFacilitationSkill促进技巧一建立良好的培训氛围1培训准备2主动与学员沟通的技巧3积极的语言和肢体语言二洞察学员1关注每个学员2客观中立的立场3观察学员的肢体语言3鼓励和调整三积极聆听1积极聆听四步骤2积极聆听的肢体语言3反馈技巧四循循善诱1
讲师：柳青详情
第一级 培训师入门(培训员) 11.15
国际四级专业培训师培训Internationaltrainthetrainerlevel1-4第一级培训员---培训师入门Level1-Foundationlevel–gettingstartedasatrainer第二级专业培训员---成为专业的培训师Level2-Performancelevel–deliveringprofessionaltrainin
讲师：柳青详情
跨部门沟通技巧 11.15
跨部门沟通技巧培训目的:了解公司的业务流程和部门的关系明确部门间的服务关系和技巧掌握跨部门沟通的技巧学会与不同风格的人的沟通掌握处理沟通冲突的方法通过沟通促进部门间的合作提升公司绩效课程内容:第一章了解公司分工体系和部门间的相互依存关系公司的业务流程明确分工责任图表影响力圆第二章了解内部客户服务意识的建立识别你的内部客户建立共同目标服务的四步骤优质服务技巧跨
讲师：柳青详情
培训培训员TTT 11.15
培训培训员TTTTraintheTrainer培训目的：1了解教育，培训，学习的区别2了解成人学习的特点和规律3掌握专业的演讲技巧4学会运用互动的培训技巧5能够有效处理各种课堂困境6掌握培训课程设计的五步骤培训内容：第一章：培训的定义与成人学习的特点培训,教育,学习的区别老师与培训员的工作培训员的角色认知培训的三个内容成人学习的理论和规律第二章：培训师的角色
讲师：柳青详情
第二级 成为专业的培训师 11.15
第二级成为专业的培训师Level2-Performancelevel–deliveringprofessionaltraining高效专业培训的特点一专业培训的两个特点1不同层次的培训学员2知识,技巧,态度的不同培训二培训中的互动比例培训目标的分类一知识培训的六个目标和培训方法二技巧培训的五个目标和培训方法三态度培训的五个目标和培训方法多种培训方法一演讲技巧
讲师：柳青详情
企业内部培训师培训（TTT） 01.01
课程大纲： 章：培训的定义与成人的学习特点 培训、教育、学习的区别 老师培训员的区别 成人学习的理论和规律 成人学员的个性和学习特征 如何鼓励成人学员的学习特征 培训的三种方法 第二章：培训师的角色认知 出色培训师的基本素质 学员喜欢什么样的培训师 培训员与学员的关系 如何迅速建立教与学之间的相互信任与依赖 培训师的课堂控制能力与应
讲师：柳青详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
