专业沟通技巧大纲   11.15

专业沟通技巧大纲培训目的:了解工作中沟通的问题和严重后果正确理解沟通的定义和共同的过程掌握沟通中说,听,问的技巧学习工作中沟通的六个步骤了解人人际风格共同技巧培训内容:第一章沟通的定义和生活中常见的沟通问题与后果沟通的定义沟通的三要沟通的双项性常见的单向沟通及后果沟通的两种方式-语言,肢体语言肢体语言沟通的作用与特点信任是沟通的基础第二章工作中的沟通技巧有效

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第三级 培训课程的开发与设计   11.15

第三级培训课程的开发与设计Level3-Advancedlevel–designingeffectivetraining培训目的:确定企业培训的目的学习培训需求调查的方法和调查表的设计掌握可评估培训目标的设计学习培训内容的收集和培训方法设计学习培训教材的编写企业培训的目的人力资源的八项主要职能什么问题是培训能解决的培训与发展的五个阶段企业应该培训哪些员工培训

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第四级 成为培训师的导师   11.15

第四级成为培训师的导师Level4-Expertlevel–becomingamastertrainerFacilitationSkill促进技巧一建立良好的培训氛围1培训准备2主动与学员沟通的技巧3积极的语言和肢体语言二洞察学员1关注每个学员2客观中立的立场3观察学员的肢体语言3鼓励和调整三积极聆听1积极聆听四步骤2积极聆听的肢体语言3反馈技巧四循循善诱1

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第一级 培训师入门(培训员)   11.15

国际四级专业培训师培训Internationaltrainthetrainerlevel1-4第一级培训员---培训师入门Level1-Foundationlevel–gettingstartedasatrainer第二级专业培训员---成为专业的培训师Level2-Performancelevel–deliveringprofessionaltrainin

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管理沟通技巧   11.15

管理沟通技巧培训目的：1明确沟通沟通的三要素2掌握双向沟通的三个步骤3学习工作中沟通的两个特点4掌握会议沟通的两步骤5有效处理沟通冲突6了解跨部门沟通的特点和方法培训内容：第一章专业沟通技巧一什么是沟通沟通的定义双向沟通沟通的完整流程二反馈技巧反馈的目的两种反馈反馈的五要素二语言沟通和非语言沟通的特点三信任是沟通的基础第二章管理者的沟通一优秀管理者的特征指挥

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跨部门沟通技巧   11.15

跨部门沟通技巧培训目的:了解公司的业务流程和部门的关系明确部门间的服务关系和技巧掌握跨部门沟通的技巧学会与不同风格的人的沟通掌握处理沟通冲突的方法通过沟通促进部门间的合作提升公司绩效课程内容:第一章了解公司分工体系和部门间的相互依存关系公司的业务流程明确分工责任图表影响力圆第二章了解内部客户服务意识的建立识别你的内部客户建立共同目标服务的四步骤优质服务技巧跨

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培训培训员TTT   11.15

培训培训员TTTTraintheTrainer培训目的：1了解教育，培训，学习的区别2了解成人学习的特点和规律3掌握专业的演讲技巧4学会运用互动的培训技巧5能够有效处理各种课堂困境6掌握培训课程设计的五步骤培训内容：第一章：培训的定义与成人学习的特点培训,教育,学习的区别老师与培训员的工作培训员的角色认知培训的三个内容成人学习的理论和规律第二章：培训师的角色

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第二级 成为专业的培训师   11.15

第二级成为专业的培训师Level2-Performancelevel–deliveringprofessionaltraining高效专业培训的特点一专业培训的两个特点1不同层次的培训学员2知识,技巧,态度的不同培训二培训中的互动比例培训目标的分类一知识培训的六个目标和培训方法二技巧培训的五个目标和培训方法三态度培训的五个目标和培训方法多种培训方法一演讲技巧

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企业内部培训师培训（TTT）   01.01

课程大纲：　　章：培训的定义与成人的学习特点　　培训、教育、学习的区别　　老师培训员的区别　　成人学习的理论和规律　　成人学员的个性和学习特征　　如何鼓励成人学员的学习特征　　培训的三种方法　　第二章：培训师的角色认知　　出色培训师的基本素质　　学员喜欢什么样的培训师　　培训员与学员的关系　　如何迅速建立教与学之间的相互信任与依赖　　培训师的课堂控制能力与应

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谈判技巧内训   01.01

课程大纲：　　一、谈判的原则　　二、谈判的五个阶段　　1.准备阶段　　准备立场　　准备时间　　准备地点　　准备道具　　准备资料　　2.测试阶段　　测试阶段的目的和程序　　如何观察进行测试　　如何提问进行测试　　如何倾听进行测试　　3.建议阶段　　建议提出目的　　谈判中的语言技巧　　如何在谈判中介绍产品　　4.讨价还价阶段　　讨价还价的战术　　提出终的提议　　

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