《高效管理沟通艺术》

沟通无极限——高效管理沟通艺术

课程背景：
     
管理大师告诉我们：一个管理者的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合
素质；一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会，60%靠企业内部沟通和
对外沟通。沟通对每个管理者与企业来说，都至关重要，良好的沟通是公司健康人际关
系建立的基础，是公司高效运作的前提条件，现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各
种问题发生：
      （1）不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成
问题无法解决，公司因此蒙受损害； 
     
（2）有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司
总觉得其业绩平庸；
     
（3）不同部门间，不同领导间、上下级间，因为缺乏沟通，导致本可以消除的误解没有
消除，最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通，本可以避免的投诉还是发生了；

     
（4）销售与生产之间，天天吵架，以吵架形式代替了沟通，最终造成人际关系恶化，处
理事情各自为政，劳民伤财；
     
（5）因为缺少沟通，下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事，结果总是造成方向失误
，公司损失不浅。本可以化解一场矛盾，因为彼此衿持，所以互相敌视，互相拆台，搞
内耗，难以形成合力。 
     
总之，一个组织内如果未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织
的正常运行，最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状，我们致力开发此课程，帮
助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。

课程目的：
      
结合现代企业管理现状，开发“高效管理沟通”课程，以便达成以下四个主要目的：
     
（1）提升管理者对沟通职能的高度重视，沟通是一种管理技能，是一个成功领导必备的
基本素质；
     
（2）了解沟通的基本流程、模式及基本方式，通过现场游戏与演练认识沟通各种形式；

      （3）掌握一些沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影；
     
（4）学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手，真正驾
驭沟通，使沟通成为管理者的一种潜意识。

课程设置：
      授课方式:
讲解＋案例模拟＋互动研讨＋问题答疑＋NIP技术启发＋深度观察＋情景对话
      适用对象: 中、高层管理者课程时间 两天（14小时）

课程大纲：
第一部分：现代管理者角色定位与认知    

     
在学习沟通之前，管理者应首先定位清晰自己的职责与角色，最近十年，随着全球经济
一体化的推进，中西文化相互融合，组织环境发生巨大的变迁，现代企业管理者的角色
发生了革命性变化。杰克•韦尔奇曾说过，最伟大的CEO就是最伟大的教练，教练不能代
替运动员，但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧，帮助运动员去成就
冠军梦想，运动员的成功也为是教练的成功。
      1、教练式领导者与传统管理者的区别
      2、沟通是成功领导必备的基本素质
      3、三种境界：尽人之力、尽人之能、尽人之智
      4、四种不同级别的领导
      5、沟通与员工潜能激发
      6、沟通与员工激励
      7、现代管理者的人力资源理念
     
8、沟通如何弥补制度的刚性案例：孤岛求生情景摸拟尽显现代领导的沟通、协调与决策


第二部分：信任是沟通的基础    

     
当处于信任缺失或危机之中，任何沟通方式与技巧都无法凑效。在工作中，领导应注意
自身的言、行，取信同事、下属、上司是开展有效沟通的基础。
      1、什么是信任？如何建立彼此之间的信任感
      2、造成信任缺失的六种不妥作法
      3、如何有效地处理信任危机
      4、“诚信”是你的名片，伴你成功
      5、如何处理“不讲诚信”的员工
      6、如何考查新进员工的诚信度案例：信任背摔情景摸拟凸显信任的无穷威力

第三部分：认识管理沟通    

     
沟通是一种管理手段，是一门领导艺术，正确认识沟通才能真正实施有效沟通，才能充
分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯，沟通从心开始。
      1、沟通、沟通方式及有效沟通模型
      2、管理沟通的意义与主要目的
      3、有效沟通与无效沟通
      4、沟通中的聆听技巧
      5、有效沟通的六大特性、六个要领及三个层次
      6、沟通障碍及解决方法
      7、沟通是一种习惯，可以培养
      8、程序性沟通常用方式
      9、非程序性沟通的主要方式
      10、沟通能力为情商而非智商案例：编码传递沟通情景摸拟。

第四部分：如何与下级沟通   

     
由于上、下级之间的权力不对等，在沟通过程，下属总存防卫心理，难以100%将沟通意
图充分表达，往往因此而造成误解，导致沟通无效。
      1、与下属沟通的有效方式
      2、缓解紧张氛围三种作法
      3、如何让下属把话讲完、讲全
      4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位
      5、重视下属的意见，可提升沟通效能
      6、严厉批评是一种特殊的沟通，如何把握
      7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励
      8、运用意见箱、E-
mail等方式进行沟通案例：摩托罗拉领导办公室设置讲究利于沟通

第五部分：如何与上级沟通   

     
在上司面前，因为紧张往往有些人词不达意，没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺
乏沟通技巧，往往弄巧成拙，在上司面前留下极差的印象，严重者会影响其职业发展前
途，也对公司造成影响。
      1、与上司沟通时的角色定位
      2、与上司沟通的有效时机
      3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适
      4、与上司沟通问题的三种级别
      5、带着解决方案而非问题与上司沟通
      6、沟通现场的聆听与记录技巧
     
7、如何应对上级主管的错怪与批评案例：富士康总裁郭台铭对下属沟通工作三点要求案
例：比尔•盖茨的工作沟通习惯

第六部分：如何与同级沟通   

     
同级之间通过沟通，可以加深彼此之间的了解，可以消除彼此间的误区，可以增进信任
，促进解决问题。
      1、无谓的争吵不能代替沟通
      2、沟通时不能斤斤计较，吃亏就是占便宜
      3、同级间沟通，所持基本态度及方式
      4、主动沟通的重要性与意义
      5、沟通重在解决问题而非拉邦结派
      6、兄弟义气式沟通害人、害企业

第七部分：职场沟通的犯忌   

     
职业发展中，同处一个企业，彼此间都会存在沟通。在职场上，有些人因为一时口快，
则不知不觉地伤害了别人，有的人因为不记取教训，总是犯了沟通大忌，结果职业发展
极不如意，本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。
      犯忌一：背后评议他人，捕风捉影
      犯忌二：乐于传递小道消息，管他能不能公开
      犯忌三：当众严厉训斥下属，不把下属当人
     
犯忌四：受批评后的极度情绪化，失去理智，当众冒犯与顶撞上司，一点不顾后果和影
响
      犯忌五：总是站在自己的立场思考与沟通，从不考虑他人的心理感受
     
犯忌六：对人不对事，心里容不了不同的意见犯忌七：无端猜测，不尊重事实，疑心病
特重
      犯忌八：制造谣言和讹语，鼓惑他人，达到个人目的
      犯忌九：经常与被开除的员工保持密切交流与沟通
      犯忌十：免死狐悲，不明实情，盲目发表感慨与言论
     
犯忌十一：恋恋不忘老东家，经常在同事面前高唱老东家的赞歌，以展示自己过去的辉
煌与能干

第八部分：沟通与九型性格  

     
性格在沟通中起了很重要的作用，但在实际管理中，鲜有管理者依据性格采取相应的沟
通方式。
      1、荣格的性格学说与沟通
      2、九型性格学说与沟通
      3、1号“完美型”性格解码与沟通技巧
      4、2号“助人型”性格解码与沟通技巧
      5、3号“实干家”性格解码与沟通技巧
      6、4号“悲情浪漫型”性格解码与沟通技巧]
      7、5号“理智型”性格解码与沟通技巧
      8、6号“疑惑型”性格解码与沟通技巧
      9、7号“活跃型”性格解码与沟通技巧
      10、8号“领袖型”性格解码与沟通技巧
      11、9号“平和型”性格解码与沟通技巧案例：利用MITT的工具进行性格测试

第九部分：沟通与团队建设 

     
高效团队的建设取决于团队的高效沟通，在团队打造过程中，一定要注重团队成员之间
的有效沟通，这样团队的凝聚力才会加强。效率才会高。
      1、沟通是团队建设的润滑剂
     
2、沟通才能使团队成员形成共识，统一步调，达成目标案例：“领袖跨步”体验团队沟通
的重要意义

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