细节决定成败——精细化管理技能训练

把每一件简单的事情做对就是不简单；
把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
细节决定成败
——精细化管理技能训练

一、培训目标
1、本培训课程的主要目标，在于让全体参训学员通过管理游戏等灵活多样的授课形
式，在不知不觉间实现一次认知观念的转换，从一个全新的角度去认识诸如“细节管理的
核心理念以及在企业管理中的有效运用”，“如何提升细节管理到精细化管理的能力和技
巧”。内容包括其中的核心理念、主要方法和实用工具，并从多次的案例研讨、角色扮演
、心灵分享入手，强化相应的技能、技巧和工具的应用。
2、在培训中引入心理测试和评价方法是本培训课程的一大特色，有助于培养全体学
员对精细化管理方法的工具理性认知（已经超出了一般意义上的中层管理人员的管理技
能训练），既实践了管理心理学的重要方法，也充分体现了当代人力资源管理的人性关
怀，更重要的，是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养，振奋精神，激励士气
，又可以用于日常管理工作的实用办法和技巧。

二、培训规划
1. 培训对象：企业中层管理人员
2、培训时间：两天（共计14课时）
3、培训场地：培训教室应较宽敞，教学设备齐全，音响效果良好。
4、培训特色：
管理游戏、现场感受；激情辩论，情景互动；
案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评；
精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。

三、培训提纲
|时间安排 |主体内容 |备注 |
|第 一 天 |
|上午：（09:00-12:00） |
|09:00-09:10 |几句简单的开场白 |（简要讲解） |
| |课程整体安排简介 | |
|09:10-09:25 |破冰游戏： |（培训活动） |
|引言：细节与创新 |
|09:25-09:50 |游戏中的发现： |（培训活动） |
| |—— 细节决定成败 |（简要讲解） |
| |—— 创新，从细节入手 | |
|第一篇——理解：细节的本质，管理的内涵 |
|09:50-10:15 |一、细节的本质 |（简要讲解） |
| |—— 细节-习惯-心理 | |
|10:15-10:30 |课堂练习： |重点 |
| |箱式结构的心理测试 |（培训活动） |
| | |（精要讲解） |
|10:30-10:45 |（课间休息） | |
|10:45-11:30 |二、管理的内涵 |重点 |
| |—— 到底，什么是管理？ |（培训活动） |
| | |（精要讲解） |
|11:30-12:00 |课堂辩论： |（培训活动） |
| |管理的两难选择 |（自由辩论） |
|下午：（13:30-17:30） |
|13:30-13:45 |破冰游戏： |（培训活动） |
|13:45-14:15 |管理游戏： |重点 |
| |一个大型的管理仿真培训游戏 |（培训活动） |
| |（所有学员参加） |（精要讲解） |
| |—— 游戏活动： | |
| |—— 自由研讨： | |
| |—— 讲师点评： | |
|14:15-15:00 |三、精细化管理概述 |重点 |
| |—— 何谓“精细化管理”？ |（精要讲解） |
| |精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通| |
| |过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化| |
| |和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高| |
| |效、协同和持续运行。 | |
| | | |
| |—— 精细化管理的本质特征 | |
| |精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实| |
| |现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可| |
| |操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序| |
| |的管理工具； | |
| |精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织| |
| |对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益| |
| |求精思想的贯彻； | |
| |精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。它要求| |
| |管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、| |
| |指导为主的角色转变； | |
| |精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和| |
| |各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上| |
| |的改进、提升和优化； | |
| |精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更| |
| |多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提| |
| |升期的企业； | |
| |实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化| |
| |、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上| |
| |提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期| |
| |利益和长期利益的综合需要； | |
| |精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达| |
| |到组织成员素质提升的方式实现； | |
| |精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过| |
| |程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉| |
| |响应的常态式管理模式。 | |
| | | |
| |—— 为什么我们做不好细节？ | |
| |物质基础因素： | |
| |经济社会发展水平的限制 | |
| |社会心理因素： | |
| |社会浮躁心态的影响与责任感的普遍缺位 | |
| |文化特征因素： | |
| |重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响（| |
| |中国画与西洋画） | |
| |职业训练因素： | |
| |国民素质教育和职业化训练程度要待进一步提| |
| |高 | |
|15:00-15:15 |（课间休息） | |
|第二篇——顿悟：精细化管理的原则 |
|15:15-16:00 |一、精细化管理的三大原则 |（精要讲解） |
| |—— 注重细节 | |
| |—— 立足专业 | |
| |—— 科学量化 | |
| |“五精”： | |
| |1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全 | |
| |球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精| |
| |华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。 | |
| |2、精髓：要想成为一个成功发展的企业，企 | |
| |业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业| |
| |管理精髓的企业家和一批企业管理者。 | |
| |3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特 | |
| |性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建| |
| |立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心| |
| |竞争力和创建品牌奠定基础。 | |
| |4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的 | |
| |产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的| |
| |水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，| |
| |精致建好畅通于客户的管道。 | |
| |5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序 | |
| |关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；| |
| |与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，| |
| |与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需| |
| |要精密。 | |
| |“四细”： | |
| |1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化 | |
| |和客户需求，企业发展战略和产品定位准。 | |
| |2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业 | |
| |管理体系健全，责权利明确、到位。 | |
| |3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务 | |
| |、计划、指令，使之落实到人。 | |
| |4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、 | |
| |检查、激励等程序、环节，做到制度到位。 | |
|16:00-16:30 |二、精细化管理的系统思考 |（精要讲解） |
| |—— 规范： | |
| |群体成员共同遵守可接受的标准。 | |
| |—— 规则： | |
| |告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、| |
| |怎么做的明确陈述。 | |
| |—— 正规化： | |
| |一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度| |
| |。 | |
| |—— 制度化： | |
| |组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响| |
| |，并要求永久存在。 | |
|16:30-16:45 |案例研讨： |（简要讲解） |
| |细节的力量——新西兰一所大学的精细化管理 | |
|16:45-17:15 |三、精细化管理的辩证思维 |重点 |
| |—— 只见树木不见森林 |（精要讲解） |
| |精细化管理与宏观思维 | |
| |精细化管理与团队合作 | |
|17:15－17:30 |全天培训小结 |（简要讲解） |
|第 二 天 |
|上午：（09:00-12:00） |
|09:00-09:15 |破冰游戏： |（培训活动） |
|第三篇——再识：精细化管理的工具 |
|09:15－09:35 |一、目标设定与计划推进 |（简要讲解） |
| |—— 目标设定的SMART原则 | |
| |—— 计划推进中的行事历 | |
|09:35－10:10 |案例研讨： |重点 |
| |源自一份工作计划的是是非非 |（培训活动） |
| |第一轮：一般型计划 | |
| |第二轮：常规型计划 | |
| |第三轮：项目型计划 | |
| |—— 学员研读： | |
| |—— 小组研讨： | |
| |—— 讲师研讲： | |
|10:10－10:30 |课堂练习： |重点 |
| |实战策划案案情分析会 |（培训活动） |
|10:30-10:45 |（课间休息） | |
|10:45-11:05 |二、甘特图与责任矩阵 |（简要讲解） |
| |—— 甘特图 | |
| |—— 责任矩阵 | |
|11:05-11:30 |三、鱼刺图与因素分析法 |（简要讲解） |
| |—— 鱼刺图与工作分析 | |
| |—— 因素分析法与工作评价 | |
|11:30-12:00 |四、5S管理——精细化管理的基石（日本经验）|（简要讲解） |
| |—— 5S之要点：整理、整顿、清扫、清洁、素 | |
| |养 | |
| |有效的工作空间 | |
| |视野以内的管理 | |
|下午：（13:30-17:30） |
|13:30-13:45 |破冰游戏： |（培训活动） |
|13:45－14:10 |四、海尔的“OEC管理模式”（中式管理） |（精要讲解） |
| |—— OEC之要点：日事日毕，日清日高 | |
| |电影赏析：《首席执行官》（片段） | |
|第四篇——践行：精细化管理的实施 |
|14:10－14:30 |一、精细化管理的实施过程（概述） |（精要讲解） |
| |—— 项目小组（借助外脑） | |
| |—— 自我诊断（工作审计） | |
| |—— 问题分类（多层清单） | |
| |—— 规则入手（程序主导） | |
| |—— 推演优化（强调接点） | |
| |—— 选点突破（形成风格） | |
| |—— 立足训练（上层先行） | |
| |—— 考评结合（行政归位） | |
|14:30－15:00 |二、精细化管理的实施过程（详解） |重点 |
| |—— 以“降本增效之全员成本精细化管理”为例 |（精要讲解） |
|15:00-15:15 |（课间休息） | |
|15:15-16:00 |三、精细化管理实施的十二个要点 |（精要讲解） |
| |—— 从战略到执行： | |
| |战略分解； | |
| |流程优化； | |
| |岗位明晰； | |
| |准确执行。 | |
| |—— 赢取竞争优势： | |
| |归核化经营； | |
| |区隔化市场； | |
| |专业化分工； | |
| |高效率组织。 | |
| |—— 当代企业管理的“四化”： | |
| |标准化； | |
| |格式化； | |
| |数据化； | |
| |信息化。 | |
|16:00-16:15 |案例研讨： |重点 |
| |学习精细化管理为什么一定要到“宜家”？ |（培训活动） |
|结语：细节与效益 |
|16:15-16:45 |回到人本身：如何让人人成为经营者 |（简要讲解） |
| |—— “经营体”管理模式简介 | |
|16:45-17:15 |经验分享和问题解答： |（简要讲解） |
|17:15-17:30 |培训整体总结： |（简要讲解） |
| |1、“把精细化管理当饭吃” | |
| |——《微软的秘密》 | |
| |2、“天下大事，必做于细。” | |
| |—— 丢失一个钉子，亡了一个帝国！ | |
| |丢失一个钉子，坏了一只蹄铁！ | |
| |坏了一只蹄铁，折了一匹战马！ | |
| |折了一匹战马，伤了一位骑士！ | |
| |伤了一位骑士，输了一场战斗！ | |
| |输了一场战斗，亡了一个帝国！ | |
| |…… | |


注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不
同需求及学员反映对内容及方法做出适当调整。[pic]

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